初中三年級的李琪在老師同學眼中是全面發(fā)展的好學生：她積極社交，人際關系良好；她勤奮努力，成績位于中上游，可以上省內(nèi)第一梯隊的高中；她有播音方面的愛好和天分，會做小主持人。

就是這樣一名青少年，也有不為人知的困擾。不久前，河北省石家莊市12355青少年服務臺接到李琪的求助電話。接線心理咨詢師商斌華回憶，“電話剛接通時，能聽得出孩子在積極進行內(nèi)心建設，但低沉的語氣顯露出內(nèi)心對家長的不滿�！�

李琪向商斌華傾訴：“爸媽總是將我學習上好的表現(xiàn)歸結(jié)于他們的教育，還想讓我減少社交，將更多精力用在學習上，同時把一切不好的表現(xiàn)歸結(jié)于玩手機�！�

就在電話咨詢前兩天，李琪的一次網(wǎng)絡購物成為壓死駱駝的最后一根稻草。母親退掉了她買的東西，摔了她的手機，還要在她的房間裝監(jiān)控。在李琪表示不滿和反抗的時候，母親動手打了李琪：“你不要我管你，那找個只會掙錢的啞巴媽、傻子媽！”李琪也急了，回懟：“能掙錢就夠了！”

商斌華耐心地傾聽了求助者的敘述，先對李琪和父母之間的問題表示理解和共情，肯定李琪在學習上的努力和成績。“爸爸媽媽總是感覺你在學習上不用心，否定你的成績和規(guī)劃，很難受對吧？能和我講講你在學校的情況嗎？”

一番傾訴過后，商斌華話鋒一轉(zhuǎn)，“只要能掙錢就沒問題，可能并不是你自己認同的觀點，而是想要父母意識到對你的忽視，對嗎？”

李琪落下了眼淚。一方面，她認為父母并沒有非常了解、認同、關注自己，只是通過收緊管理和懲罰來表達對她人生的負責；另一方面，她想要過喜歡的生活，保持自己的個性和決定，但是又沒有堅決叛逆，還是想要和父母好好相處。

商斌華采用了想象放松和生物反饋療法幫助李琪釋放和平穩(wěn)情緒，對李琪描述了未來的大學生活，告訴她在未來可以過更自由、更豐富的生活。興趣愛好可以作為特長能力來學習和培養(yǎng)，也可以為自己安排足夠的休閑娛樂時間。李琪在溝通中堅定了“學習是為了自己的未來”的心態(tài)，保證控制好手機娛樂的時間，把興趣愛好作為生活的增色劑、調(diào)味品，穩(wěn)住自己的學業(yè)成績。

經(jīng)過李琪的同意，石家莊市12355和她的家長取得聯(lián)系，邀請其進行線下公益咨詢。最初接到電話時，李琪的母親明顯抵觸，但當咨詢師說明了12355咨詢的官方性、專業(yè)性、公益性和保密性以后，母親決定和李琪進行親子沙盤心理咨詢。

李琪和母親一起搭建了反映內(nèi)心世界的沙盤，主題是對未來的思考。商斌華為李琪母親分析了李琪的沙盤：她追求一份沒有人打擾的安全感，她對未來其實有著較強的規(guī)劃和期許。但這份規(guī)劃期許中并沒有包含當前的家庭。

沙盤是可以旋轉(zhuǎn)的，李琪和母親分別搭建的部分會變換角度呈現(xiàn)在對方眼前。商斌華提醒二人嘗試換位思考。李琪母親訴說她和孩子父親工作辛苦，一回到家看到孩子在玩手機，不免心生焦慮；李琪則回憶，她努力地上了一天學，回來作業(yè)也寫完了，剛想歇一歇，就遭受父母的責備，十分委屈。商斌華接著引導二人進行發(fā)散思考，讓李琪母親想想自己和李琪年齡一樣大的時候是什么樣子，讓李琪想想母親老了以后又將如何。最終，在理性和感性的雙重作用下，李琪和母親不再針鋒相對，決定一起面對未來的生活。

在12355青少年服務臺，咨詢師們接待過最多的便是這樣的“李琪”和“李媽媽”“李爸爸”。商斌華提到，特別是對于青春期的孩子，親子互動不是寬泛的自由，而應當是有紅線的——這些紅線即為親子雙方作為個體明確表示無法接受的行為，即使無法做到時刻互相理解關愛，至少也不能做這些侵犯彼此紅線的事，這樣才能再去談雙方怎樣能夠更加順利有效地溝通。

商斌華說，家長應提供足夠的支持，采納孩子的觀點，接納孩子的感受，并減少壓力和命令，鼓勵孩子追求個人目標；家長也應認識到成長是一個需要時間、試錯機會以及不斷練習的過程，不應急于求成，而應鼓勵孩子在青春期勇敢地探索自我，找到自己的目標與價值，在此基礎上可以積極參與孩子的生活，和孩子積極溝通，比如探討他的偶像或參與的小團體。

中學生處于一個特殊的階段，他們正嘗試著依據(jù)個人的過往體驗和接收到的社會評價，琢磨自己想要成為什么樣的人，想要過什么樣的生活，打算進行或已經(jīng)進行了一些“注定失敗”的探索，親子矛盾可能由此產(chǎn)生。商斌華發(fā)出鼓勵：當青少年出現(xiàn)長期糾結(jié)一件事卻無法向人訴說、學習狀態(tài)不好、親子關系受挫、想要改變但不知道如何開始等情況時，都可以撥打12355熱線進行咨詢。

（應受訪者要求，李琪為化名）