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昨日，阮先生撥打本報市民援助中心熱線85381110求助：“尚在保修期內(nèi)的iphone手機彎曲了，我和蘋果公司交涉了2個月也沒有結(jié)果，覺得蘋果公司太霸道�！�
記者核實報道：2012年12月6日，阮先生在賓王路某手機店購買了一臺中國大陸地區(qū)正品iphone5手機。起初，阮先生覺得“用著還挺好的，總體比較滿意”，直到今年4月的一天，他習(xí)慣性地將手機放在牛仔褲后褲袋內(nèi)，然后坐到了沙發(fā)上，“音量調(diào)節(jié)鍵部位竟然斷裂，手機重度變形彎曲”。
阮先生當(dāng)即撥打蘋果公司400免費電話：“蘋果客服堅稱我的情況屬于人為損壞，不在保修范圍之內(nèi)，但我覺得自己沒有不正常使用手機，將手機放在后褲袋里坐沙發(fā)是正常行為，蘋果手機說明書中也沒有說明不可以這樣。”
隨后，阮先生帶著變形的iphone5回到那家手機店。店主既驚訝，又理解，表示會盡力與蘋果公司協(xié)商。如今已過去近2個月，阮先生以及手機店人員通過蘋果公司多個授權(quán)點反映、投訴，答復(fù)仍然是“不予保修”，而保外維修則需要阮先生支付1699元費用。
該手機店人員表示：“最好的辦法也就是拿著手機直接去上海蘋果直營店，讓他們當(dāng)面解決問題。但阮先生獲得免費維修的可能性微乎其微，就算是其他品牌的手機出現(xiàn)這樣的問題，廠家一般也不會給予免費維修�！�
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“iphone5彎曲門”事件，發(fā)現(xiàn)無論是最先曝出“坐彎”事件的深圳網(wǎng)友，還是后來發(fā)現(xiàn)的“45度彎曲”事件的網(wǎng)友，他們的手機同樣無法維修，廢棄至今。隨著蘋果系列產(chǎn)品在大陸地區(qū)市場份額的擴大，消費者更希望蘋果公司對產(chǎn)品質(zhì)量能多一分專注，對客戶能多一分關(guān)懷。
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發(fā)表于 2013-6-19 09:10:25
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