“以客戶為中心”是中信銀行義烏分行始終貫徹如一的服務(wù)理念,近年來(lái),該行堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新和文化建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng),加速提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力,不斷開(kāi)拓信貸服務(wù)思路和服務(wù)舉措,激勵(lì)、規(guī)范、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的服務(wù)熱情、意識(shí)與行為,努力實(shí)現(xiàn)貸款從審批到發(fā)放全過(guò)程地流水線作業(yè),探索標(biāo)準(zhǔn)化、流程式銀行模式,助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。 “以往申請(qǐng)一筆貸款,總要等待很久,手續(xù)不僅繁瑣而且拖沓,如今申請(qǐng)融資過(guò)程有了一對(duì)一地專業(yè)人員服務(wù),效率得到了大幅提升,讓我們得到了一種滿足感、方便感、以及被尊重感,我甚至喜歡上了來(lái)這里辦業(yè)務(wù)”義烏某企業(yè)出納小張告訴記者。 是的,在信貸服務(wù)上,中信銀行義烏分行著力于打造一支高素質(zhì)、高能力、高水平的信貸專業(yè)化服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)——信貸綜合員隊(duì)伍,他們不僅是信貸客戶經(jīng)理的好助理、好幫手,更是給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好能手、好干將,為中小企業(yè)的融資過(guò)程簡(jiǎn)手續(xù)、縮時(shí)間、提效能。 通過(guò)對(duì)信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不定期地集中培訓(xùn)和定期地開(kāi)展服務(wù)水平與技能測(cè)試,該行不斷激發(fā)每一位隊(duì)員的服務(wù)潛能,促使優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)理念深入人心,使之成為一種做人做事的習(xí)慣,使得該行金融服務(wù)更加專業(yè)化、細(xì)致化、特色化。 |
GMT+8, 2024-10-27 01:27