每年的3月15日是國際消費者權(quán)益保護日，對于很多商家來說早在此之前就會精心策劃相關(guān)活動，無論是線上線下皆“不是狂歡勝似狂歡”。然而今年正逢消費者權(quán)益保護日推出的修訂版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱“新消法”），則使得這個節(jié)日又比以往多了幾分特別的含義。新消法在“霸王條款”、“三包制度”、“召回制度”等方面都有了更加完善的規(guī)定，這對于地板市場來說，是一項實實在在的舉措，也為消費者提供了一個健康、和諧、有序的消費環(huán)境。

　　地板行業(yè)需規(guī)范市場操作 嚴格執(zhí)行新消法

　　九正建材網(wǎng)認為，新消法的推出，對很多渴望在線上購買家居建材產(chǎn)品的人來說，是一項有著重大價值的政策，網(wǎng)購有新風險，購買需謹慎，這是很多人都懂得的道理。尤其是對于像地板這樣的商品，在網(wǎng)絡上選購則可能存在到貨后產(chǎn)品與實物不符、顏色不對、色差太大、品相有偏頗等等問題，而一旦出現(xiàn)問題，若需要退換貨則可能遭遇時間長、投訴慢甚至投訴無門的情況。如此一來，許多消費者只好忍下這口氣，吃了閉門羹后，對于網(wǎng)購也有了一定的“屏蔽心理”，或者甚至喪失了信心。長久下去必帶來惡性循環(huán)。

　　新消法中規(guī)定，經(jīng)營者承擔已售出商品瑕疵的舉證責任，實行舉證責任倒置，本來是需要消費者提供證據(jù)來進行維權(quán)，現(xiàn)在這一規(guī)定推出后，無論消費者購買的商品或者服務有沒有質(zhì)量方面等問題，都應該由商家承擔。

　　地板作為一種較為特殊的鋪裝材料，在網(wǎng)絡交易過程中確實會發(fā)生許多意外情況，線上賣家都應該在商品以及后期安裝服務上多下苦工，嚴格把關(guān)每一塊地板的質(zhì)量，安裝服務上也要進一步提升安裝效率與成功率，這樣才能避免因為后期的服務不充分，為自己帶來不必要的麻煩或者對消費者人身安全造成威脅。

　　新消法：尊重消費者“后悔權(quán)”

　　此番消費者權(quán)益保護法的修訂，是基于大市場環(huán)境下所暴露出來的問題，因此需要相關(guān)部門進行一定程度的跟進與監(jiān)管。

　　新消法中有規(guī)定，消費者享有七天無理由退換貨的權(quán)利。鑒于先前消費者在網(wǎng)購地板中所產(chǎn)生的糾紛，這項規(guī)定賦予了消費者在網(wǎng)購過程中一項特殊的權(quán)利——”后悔權(quán)”。消費者若在收到地板產(chǎn)品之后有任何問題，都能夠申請退貨，而作為賣方，地板產(chǎn)品的提供企業(yè)也有義務接受消費者的退貨�！昂蠡跈�(quán)”讓許多商家都開始反過來關(guān)注自家地板產(chǎn)品的質(zhì)量與后期服務，對整體銷售有了一個新的思考與布局，對于供貨過程以及物流運送體系也更加謹慎管控，嚴格按照正常程序進行，于此同時也促進了買賣雙方的平等地位。

　　新消法的出現(xiàn)，能否真正長久地促進線上線下消費市場的穩(wěn)定和諧，還需要進一步等待市場的反饋，時間將會驗證這一切。地板企業(yè)、地板經(jīng)銷商等都應該以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，保障交易行為的安全性、公平性、合法性，切莫盲目追求市場銷量與品牌信譽，而做出偷工減料、真假參半等行為。

心理咨詢師培訓機構(gòu) http://www.tianyischool.com