事實上，這種設想距離我們并不遙遠，而它的技術要求，在目前已經(jīng)達到了。只是，在這種技術走向成熟穩(wěn)定并大規(guī)模推向市場之前，還有一段曲折的路要走。

　　智能衛(wèi)浴需要一個合理的市場環(huán)境

　　說起智能衛(wèi)浴，于今在市場上為我們所常見的，即是各大衛(wèi)浴廠商競相推出的高檔智能馬桶。而這些智能馬桶，也成為廠商們標榜、顯示其實力的代表之作。但是，近期本報記者在走訪各大終端市場走訪時發(fā)現(xiàn)，這些高檔的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品叫好卻并不叫座，為究其原因，記者采訪了澳斯曼衛(wèi)浴營銷總監(jiān)韓園林，讓他來解答當前智能衛(wèi)浴在市場推廣過程中遇到的一些難題。

　　技術穩(wěn)定性有待加強

　　據(jù)了解，澳斯曼衛(wèi)浴真正試推出智能衛(wèi)浴是在2007年，到現(xiàn)在已經(jīng)有四年多的時間。韓園林分析稱，“從陶瓷本身來說，我們的陶瓷產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢的，因為現(xiàn)在的陶瓷馬桶技術已很成熟了，它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒有問題。智能衛(wèi)浴很大一部分問題在智能蓋板上，智能蓋板一般都是由一些專業(yè)的電子公司進行配套生產(chǎn)�！� 本文來自陶城網(wǎng)

　　“剛開始我們也嘗試跟浙江臺州等地的企業(yè)合作，因為自己的強項是生產(chǎn)陶瓷衛(wèi)浴，而不是專業(yè)生產(chǎn)電子部件的�！表n園林指出，國內(nèi)的一些生產(chǎn)智能蓋板的公司，在電子技術上與日本的還是有差距，相對來說日本智能電子技術的開發(fā)時間比較長，電子設備的穩(wěn)定性也較好，消費者在使用習慣和經(jīng)驗上也要強一些，而國內(nèi)的智能馬桶經(jīng)常會出現(xiàn)一些小毛病，消費者也不知道怎么保養(yǎng)。

　　據(jù)多家衛(wèi)浴企業(yè)負責人介紹，目前國內(nèi)生產(chǎn)的智能蓋板都集中在浙江臺州、溫州和上海等地，記者也電話聯(lián)系了原溫州和正電子科技有限公司營銷總經(jīng)理周海林，他表示，智能衛(wèi)浴的電子配套部分在國內(nèi)主要產(chǎn)自浙江、上海一帶，從技術層面來講，目前國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)全面掌握了智能蓋板的生產(chǎn)技術。他指出目前在使用過程中出現(xiàn)的問題很大一部分原因是一些廠家未按照國家相關標準生產(chǎn)，導致產(chǎn)品不穩(wěn)定，在使用過程中容易出現(xiàn)一些小的技術性缺陷。

　　而在韓園林看來，就品牌企業(yè)而言，如果這個技術、這個產(chǎn)品不成熟，他們不會大張旗鼓去推廣�！氨热缯f我們的節(jié)水產(chǎn)品，有幾款馬桶獲得國家一級節(jié)水認證的，這些產(chǎn)品技術已經(jīng)非常成熟了，我們就可以在終端市場跟消費者大力去推廣。如果在技術沒有成熟的情況下，我們只能選擇試探性推廣。”

　　韓園林同時也表示，經(jīng)過三四年時間的發(fā)展，相對以前來說，國內(nèi)智能衛(wèi)浴的技術要成熟、改進了很多，但是陸陸續(xù)續(xù)也會出現(xiàn)一些小的缺陷，因為電子產(chǎn)品的精密度要求很高，而完全解決這些問題還需要一段時間。

　　售后服務成難題

　　從市場情況來看，智能衛(wèi)浴在市場中所占的份額逐漸增加，但是增長速度比較緩慢。韓園林認為，造成這種局面的另一個重要原因是企業(yè)在售后服務方面跟不上。“我們也做過市場調(diào)查，從用戶反饋的信息來看，目前智能馬桶在使用過程中有一些不方便的地方，主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質量問題時不能及時維修，這樣在短期內(nèi)就會出現(xiàn)停用的情況，造成用戶的不便。”

　　而出現(xiàn)不能及時維修的情況背后，則是能夠維修電子設備的技術型售后服務人才的匱乏。韓園林指出，由于衛(wèi)浴企業(yè)對這方面不專業(yè)，真正懂維修技術的人員不多，而電子廠家也沒有實力向全國范圍內(nèi)分派維修人員。

　　與此同時，智能衛(wèi)浴的定位都是中高端，而這部分的消費人群在注重產(chǎn)品質量的同時也日益重視品牌的服務能力。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想做好智能市場，就必須建立完善的售后服務體系，而目前專業(yè)型服務人才的大量缺乏，成為制約智能衛(wèi)浴推廣的一大瓶頸。 

　　“我們在這方面吃過一些虧，當時我們在上智能馬桶這個項目的時候，我們也是跟浙江的一個企業(yè)合作，他們產(chǎn)品的不穩(wěn)定性造成了澳斯曼產(chǎn)品的不穩(wěn)定性，也影響了我們的售后服務。這種服務是由我們承擔的，因為是澳斯曼的品牌，而在智能這塊我們也不是很專業(yè)，依賴于這些OEM廠家的服務，如果他們的服務做得不好，勢必就影響到我們的服務。這是一個連帶的作用，而消費者只認澳斯曼，產(chǎn)品不好就是澳斯曼不好。”

　　針對當前的售后服務問題，韓園林提出了兩個辦法來解決。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓，包括經(jīng)銷商團隊的培訓，這樣供應商提供電子元件，衛(wèi)浴企業(yè)自己進行服務，但是這個辦法比較繁瑣，而且難度很大。另一個辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應商在全國各地設立一些辦事處，遇到問題時，辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè)，提供支持服務。

　　“從目前可以實施的解決方法來看，一般都是用這兩個渠道來靈活處理這些問題。”韓園林說道。

　　也正是這些原因，在選擇供應商時，他也有自己的想法，“我們要做的是選擇好合作商，不僅要了解他們的產(chǎn)品，還要了解他們的人才儲備、技術研發(fā)、專業(yè)性等�！�