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    職業(yè)打假人義烏某超市打假 退一賠十遭拒

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    發(fā)表于 2013-6-20 10:26:34 | 只看該作者 回帖獎勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
    近日,來自廣西南丹縣芒場鎮(zhèn)的職業(yè)打假人郁某,因在義烏某超市購買問題食品向商家索賠,商家以郁某是職業(yè)打假人為由拒絕賠償。歷時(shí)一個(gè)多星期的索賠糾紛,最終經(jīng)工商部門調(diào)解,雙方達(dá)成了賠償協(xié)議。商家能否以職業(yè)打假人牟利為由拒絕賠償問題,也因此有了更明確的說法。


        “啄木鳥”逛超市挑刺

        5月14日下午,郁某來到義烏市丹溪路的某大型超市找問題食品。不到半個(gè)小時(shí),郁某就找到了三包問題紅棗。這三包紅棗每包重量為1000克,價(jià)格每包為115元,生產(chǎn)日期為2013年2月15日,保質(zhì)期為12個(gè)月。紅棗雖然沒有超過保質(zhì)期,但在每包紅棗的里面,肉眼都可以看出有兩三個(gè)紅棗出現(xiàn)了霉變長毛的現(xiàn)象。接著,郁某又在超市逛了一個(gè)多小時(shí),一口氣購買了因食品標(biāo)簽標(biāo)注存在問題的枇杷罐頭7瓶,每瓶價(jià)格為9.83元,青山蜜棗一包價(jià)格為11.90元,山地小菜一包,價(jià)格為2.90元。

        郁某購買到這些問題食品后,先后分三次在超市收銀臺付清貨款,然后直接找到超市負(fù)責(zé)人,當(dāng)場表明自己是職業(yè)打假人的身份,與超市負(fù)責(zé)人交涉,要求超市對其所購的問題食品,以退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。


        超市拒賠,交涉無果

        超市一名毛姓經(jīng)理在聽取郁某的介紹和訴求后,作出了三點(diǎn)答復(fù):關(guān)于紅棗霉變的問題,實(shí)際上郁某所購的三包紅棗,每個(gè)大包的里面還有將近40個(gè)小包,每個(gè)小包中裝有8到10個(gè)紅棗,即使每個(gè)小包中有出現(xiàn)霉變的紅棗,只要將出現(xiàn)霉變的小包取掉,就根本不影響食用;枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜,雖然存在未標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題,但這三樣食品一不過期,二不變質(zhì),賠償?shù)囊罁?jù)從何而來;郁某不是一般的普通消費(fèi)者,而是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)打假人,是以營利為目的、故意到超市找問題食品索賠。“這種行為,我們超市是絕對不會同意賠償?shù)。?br />
        當(dāng)晚,郁某和超市毛經(jīng)理交涉了兩個(gè)多小時(shí),毫無結(jié)果。


        退一賠十,職業(yè)打假人要價(jià)3500元

        因在超市索賠無果,郁某將申訴舉報(bào)信送到了義烏市工商局稠城工商所,向工商部門提出了維權(quán)申訴。郁某在申訴信中指出:未標(biāo)注食品營養(yǎng)成份標(biāo)簽和紅棗霉變均應(yīng)按照《食品安全法》的規(guī)定退一賠十。因此,超市除退還購物款外,還應(yīng)賠償其3500元。

        稠城工商所接到郁某的申訴舉報(bào)信后,經(jīng)過詳細(xì)的核實(shí)調(diào)查,接著召集了雙方展開調(diào)解。超市毛經(jīng)理認(rèn)為,申訴人郁某不是一般的普通消費(fèi)者,而是以營利為目的,故意到超市找問題食品索賠的職業(yè)打假人,而且在義烏市城區(qū)多家超市找問題食品索賠,“他打假的動機(jī)和打假的行為令人懷疑”。其次,毛經(jīng)理介紹,紅棗大包里面的包裝出現(xiàn)霉變問題,是超市新招員工對工作不熟悉沒及時(shí)理貨造成的,“出現(xiàn)這樣的疏忽,根本不是主觀上的故意行為,更不是欺詐消費(fèi)者的行為”。另外,枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜沒標(biāo)注食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題,超市立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系,會盡快糾正這一過失。

        “由于超市存在過錯(cuò),超市愿意全額退還郁某的購買款。如果他一定要超市賠償3500元,那么可以訴諸法律!

        最后,由于在賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償數(shù)額上分歧較大,雙方始終無法達(dá)成一致。


        工商部門:商家賠償,應(yīng)當(dāng)?shù)?br />
        工商工作人員在聽取雙方的陳述和辯解后認(rèn)為,我國《食品安全法》明確規(guī)定:禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲的食品。違反法律規(guī)定,造****身財(cái)產(chǎn)或者其他損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。“超市作為經(jīng)營食品類的企業(yè)法人,應(yīng)當(dāng)明知銷售霉變食品的危害性,并且有義務(wù)避免霉變紅棗的上架銷售,而超市以新招員工對食品調(diào)整、更換等工作不熟悉,沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)為由,為銷售霉變食品開脫責(zé)任,這是極其錯(cuò)誤的。雖然紅棗大包裝里面還有小包裝袋,出現(xiàn)霉變的紅棗可以取掉,但這更不是推卸責(zé)任的理由。”

        其次是枇杷罐頭、蜜棗、小菜經(jīng)過核實(shí)查看,確實(shí)只有配料表,沒有標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽,違反了國家衛(wèi)生部頒布的《預(yù)包裝食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽》(GB28050-2011)的有關(guān)規(guī)定,超市應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)賠償。

        另外,超市以郁某以營利為目的,故意找問題食品索賠的職業(yè)打假人為由拒絕其賠償訴求,缺乏法律依據(jù)。“法律關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定,基本出發(fā)點(diǎn)在于制約生產(chǎn)者、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者身體健康和人身安全的非法行為,并非限制職業(yè)打假人的打假動機(jī)和打假行為,只要職業(yè)打假人沒有將所購買的商品再進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和出售,就應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者的范疇,其合法權(quán)益同樣應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)!

        近日,超市毛經(jīng)理和郁某經(jīng)過協(xié)商,最終雙方達(dá)成了賠償協(xié)議:由超市一次性賠償郁某人民幣1400元,郁某購買的價(jià)值428.60元的商品全部退還超市。


        不少市民支持“職業(yè)打假人”

        職業(yè)打假人在金華頻頻現(xiàn)身,近幾年更是受到社會各界的關(guān)注。去年金華市12365質(zhì)監(jiān)熱線共受理舉報(bào)131件(不含義烏),其中職業(yè)打假人舉報(bào)的案件有85件,占64.8%。市質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在2010年,職業(yè)打假人舉報(bào)數(shù)還只有30多件。申訴舉報(bào)問題最多的是產(chǎn)品外包裝標(biāo)注不規(guī)范以及非法添加食品原料等。

        市工商局消保分局負(fù)責(zé)人介紹,目前金華確實(shí)活躍著不少職業(yè)舉報(bào)人!拔覀兊膽B(tài)度比較明確,他們屬于消費(fèi)者,不管職業(yè)打假人是否知假買假,只要貨是假的,就應(yīng)當(dāng)依照法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款予以保護(hù)。職業(yè)打假人的行為一方面凈化了市場,促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)覺悟的覺醒,通過他們的監(jiān)督、舉報(bào),還為我們行政部門的工作起到補(bǔ)充和積極的作用!痹撠(fù)責(zé)人認(rèn)為,職業(yè)打假人知假買假,并能從生產(chǎn)者經(jīng)營者處獲得賠償,可以加大對生產(chǎn)者經(jīng)營者的制裁力度,增加他們的違法成本,迫使他們銷售假冒偽劣商品得不償失,同時(shí)可以提高人們打假積極性,客觀上兼顧了社會道義和自身發(fā)展。但若職業(yè)打假人不擇手段、故意制造事端激化矛盾,則不應(yīng)得到鼓勵(lì)和支持。

        記者隨機(jī)采訪了12名市民,多數(shù)人支持職業(yè)打假人放手打假!拔視С郑?yàn)樗麄兊男袨槟軆艋袌霏h(huán)境,也讓我們提高了打假意識!庇惺忻裾J(rèn)為,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),只要對打擊犯罪有利,對凈化社會秩序有利,對廣大消費(fèi)者有利,就應(yīng)該旗幟鮮明支持“職業(yè)打假人”打假,“直到他們無假可打而失業(yè)為止”。

        有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“職業(yè)打假人”在獲得自身收入的同時(shí)也讓群眾受益,從道德層面講具有一定的積極意義。對于一些出于公益動機(jī)對售假行為進(jìn)行舉報(bào)的,應(yīng)予以獎勵(lì)。

    沙發(fā)
    發(fā)表于 2013-6-20 21:03:55 | 只看該作者
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