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一年365天，義烏出口商在尋找合作伙伴、客戶(hù)，從老鄉(xiāng)到外省人，再到日本人、韓國(guó)人、印度人、美國(guó)人……其間，他們受到品質(zhì)考驗(yàn)，遭遇了誠(chéng)信危機(jī)，抓住了機(jī)遇，又撞上了風(fēng)險(xiǎn)，讓人悲喜交加，百感交集。不過(guò)故事不會(huì)結(jié)束，生意還在繼續(xù)，但非誠(chéng)勿擾。今天的主角名叫李繼國(guó)，義烏市吉和進(jìn)出口有限公司負(fù)責(zé)人，從事外貿(mào)行業(yè)十余年，現(xiàn)主攻日本市場(chǎng)，并提供專(zhuān)業(yè)驗(yàn)貨服務(wù)。
第一幕
第一幕：保質(zhì)量
地點(diǎn)：辦公室
時(shí)間：上午10點(diǎn)
人物：李繼國(guó)、員工
畫(huà)外音：天氣晴冷，窗外的陽(yáng)光被前面的房子擋了些，只留一小片落在窗沿上。李繼國(guó)此刻正背對(duì)著窗戶(hù)，對(duì)著大屏顯示器。敲門(mén)聲起，一名員工拿著產(chǎn)品和報(bào)告推門(mén)而入。
員工：李總，這兩份產(chǎn)品您看一下是不是有問(wèn)題？
�。ɡ罾^國(guó)站起來(lái)走到窗邊，接過(guò)兩張類(lèi)似于14寸筆記本電腦般大小的花紋塑料紙舉過(guò)頭頂，在光線(xiàn)下，左手的產(chǎn)品多了一條線(xiàn)。）
李：確實(shí)不一樣，再去和客戶(hù)確認(rèn)下。
員工：好的。這是剛出來(lái)的驗(yàn)貨報(bào)告，您請(qǐng)過(guò)目。
（李掃了一眼報(bào)告：這次B類(lèi)產(chǎn)品有些多。） 員工：電子產(chǎn)品問(wèn)題不少啊。
李：我自己以前是電氣工程師，知道行情，這些產(chǎn)品中的配件大部分都是從深圳進(jìn)貨，源頭品質(zhì)很難把控，后期在組裝中又容易出現(xiàn)問(wèn)題。
員工：不只電子產(chǎn)品，上次一款冰激凌塑料玩具次品也很多。
李：今年接的驗(yàn)貨單子里，不良率一直很高，尤其是一些淺顏色的小商品，品質(zhì)比較差。
員工：需要通知客戶(hù)報(bào)告已經(jīng)出來(lái)了？
李：嗯，先通知供貨商，跟他們通報(bào)下這批貨的不良率，問(wèn)問(wèn)他們要不要返工。
員工：好的。我去打電話(huà)，再去完善下報(bào)告。
10分鐘之后
員工：李總，供貨商態(tài)度比較激動(dòng)，覺(jué)得自己產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，您看怎么解決？
金：又是這種情況，你把產(chǎn)品檢測(cè)明細(xì)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、同類(lèi)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果出示給他，讓他用自己產(chǎn)品的質(zhì)量說(shuō)話(huà)，而不是靠自賣(mài)自夸。如果他還是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，沒(méi)問(wèn)題，就讓他發(fā)貨，看國(guó)外客戶(hù)會(huì)不會(huì)滿(mǎn)意。
畫(huà)外音：據(jù)義烏涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題是引起買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾的首要原因。而質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，國(guó)外客戶(hù)又因此拒付貨款，這樣一來(lái)賣(mài)方利益受損不說(shuō)，信譽(yù)也大幅下降，客戶(hù)逐漸流失，從而不利于整體外貿(mào)出口形勢(shì)，形成惡性循環(huán)。在外貿(mào)行業(yè)摸爬滾打了十多年，李繼國(guó)一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，但一些供貨商接單后，做工粗糙或者偷工減料，產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，他認(rèn)為，這樣的出口商不會(huì)走得太遠(yuǎn)，“沒(méi)有誠(chéng)意，談何合作？”
第二幕
第二幕：抓客戶(hù)
地點(diǎn)：辦公室
時(shí)間：下午3點(diǎn)
人物：李繼國(guó)、離職員工賈某
畫(huà)外音：外面有些悶熱，但辦公室的中央空調(diào)正嗖嗖冒著冷氣。賈先生坐在辦公桌對(duì)面的沙發(fā)上低垂著頭，看去有些懊惱。李繼國(guó)坐在他的側(cè)對(duì)面，正說(shuō)著什么。
李：你辭職好幾個(gè)月了，公司運(yùn)行如何？
賈：別提了，一開(kāi)始挺好的，但是最近這一票被一個(gè)老客戶(hù)害慘了，盡做了賠本買(mǎi)賣(mài)。南非那個(gè)客戶(hù)還有印象嗎？
李：之前合作過(guò)三次的那個(gè)嗎？
賈：就是他，之前都是我跟他的單，他對(duì)我比較信任，所以我辭職的時(shí)候，他把單子給我了。前面合作了兩次，貨款支付還挺及時(shí)的，但第三次的時(shí)候，他說(shuō)公司財(cái)務(wù)出了點(diǎn)狀況，希望我能把付款日期往后延幾天。沒(méi)想到竟拖了3個(gè)月，最后人也找不到了。
李：損失怎么樣？
賈：挺大，這次采購(gòu)量有點(diǎn)大，前面對(duì)他這么信任，結(jié)果反而被他騙了。
李：以前你還在我這上班的時(shí)候我就強(qiáng)調(diào)過(guò)，下面幾種客戶(hù)一定要多注意：一種是初次合作的客戶(hù)；一種是合作多次，突然加大采購(gòu)量的客戶(hù)，并表示自己公司財(cái)務(wù)出狀況，希望延緩付款；還有一種是一來(lái)就到處下單，大量采購(gòu)非廣告用品的客戶(hù)。
賈：這回吃了虧也算是吃一塹長(zhǎng)一智了，以后會(huì)多留心。
畫(huà)外音：今年11月，兩名印度外商偷偷出境，并帶走了4個(gè)貨柜的提單，價(jià)值150萬(wàn)元；今年10月，兩名伊朗籍外商如出一轍，悄然離境，帶走了38個(gè)貨柜，價(jià)值近千萬(wàn)元的貨物。不良外商不講誠(chéng)信，來(lái)市場(chǎng)騙貨的現(xiàn)象頻發(fā)。
昨日，義烏經(jīng)偵大隊(duì)在義烏國(guó)際貿(mào)易綜合服務(wù)及經(jīng)濟(jì)案事件防控平臺(tái)上發(fā)布消息稱(chēng)，有經(jīng)營(yíng)戶(hù)表示，自稱(chēng)是“阿特夫兄弟貿(mào)易公司”的一外商自行來(lái)市場(chǎng)下單，約定本周五交貨，但據(jù)派出所調(diào)查，該公司所在的義烏四季四區(qū)76幢6號(hào)201室有人員居住，據(jù)其反映，該公司已搬離。義烏經(jīng)偵大隊(duì)提醒，與該公司有合作、未交貨的出口商，建議采用現(xiàn)金交易、謹(jǐn)慎交貨。已交貨的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，應(yīng)在合同或訂單規(guī)定期限內(nèi)，及時(shí)向該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人索取貨款。
第三幕
第三幕：挑市場(chǎng)
地點(diǎn)：辦公室
時(shí)間：下午2點(diǎn)
人員：李繼國(guó)、員工、日本客戶(hù)
畫(huà)外音：李繼國(guó)正在整理單據(jù)，電話(huà)鈴音驟然響起。
員工：李總，日本的單子出了點(diǎn)問(wèn)題，客戶(hù)說(shuō)部分帽飾花型被壓扁，影響產(chǎn)品外觀(guān)。
李：這個(gè)確實(shí)是我們的問(wèn)題，我來(lái)聯(lián)系客戶(hù)吧。
（李精通日語(yǔ)，他撥通了日本客戶(hù)的電話(huà)。）
李：您好，我是公司負(fù)責(zé)人，聽(tīng)說(shuō)產(chǎn)品出了點(diǎn)問(wèn)題？
日本客戶(hù)：是的，部分帽飾被壓扁，花型不好看了，這樣會(huì)影響我們的銷(xiāo)售。
李：這確實(shí)是我們裝箱時(shí)的疏忽，受損部分產(chǎn)品我們會(huì)依法賠償。
日本客戶(hù)：好的，我會(huì)把有問(wèn)題的這部分貨退還給你們，其余部分我們還可以接受。
李：沒(méi)問(wèn)題，下次合作愉快。
畫(huà)外音：雖然賠了點(diǎn)貨款，但李繼國(guó)還是很高興，用他的話(huà)說(shuō)就是，如果這次是部分韓國(guó)或者美國(guó)的客戶(hù)，只要一批貨當(dāng)中出點(diǎn)小問(wèn)題，那整批貨他們都不會(huì)要了。公司不僅得自己把貨拉回來(lái)，還會(huì)產(chǎn)生來(lái)回的關(guān)稅、滯港費(fèi)及船運(yùn)等額外成本。這批貨也成了庫(kù)存，只能低價(jià)處理或者返工。而大部分日本客戶(hù)，只要貨物不出現(xiàn)大問(wèn)題，他們都能接受，同時(shí)較為守約，誠(chéng)信度較高。
雖然如此，但義烏大部分出口商并不像李繼國(guó)一樣只專(zhuān)攻日本市場(chǎng)，他們大都時(shí)刻關(guān)注各國(guó)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)變化。近期，中國(guó)信保對(duì)與我國(guó)有主要經(jīng)濟(jì)往來(lái)的102個(gè)國(guó)家進(jìn)行了詳細(xì)的國(guó)別分析，出版了2013年《國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》，其中全球78個(gè)國(guó)家參考評(píng)級(jí)發(fā)生變動(dòng)。
該報(bào)告認(rèn)為，美國(guó)的大型賣(mài)方集團(tuán)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)異動(dòng)概率上升；歐洲部分國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義升溫，出口風(fēng)險(xiǎn)仍處于較高水平；而亞洲國(guó)家的風(fēng)險(xiǎn)更趨復(fù)雜化，如阿聯(lián)酋、香港等轉(zhuǎn)口貿(mào)易集中國(guó)家和地區(qū)買(mǎi)方違約風(fēng)險(xiǎn)也有明顯增加；印度、印度尼西亞匯率的波動(dòng)性較大，對(duì)買(mǎi)方的付款能力和付款意愿均造成較大影響；非洲受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治因素影響，絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平最高；拉丁美洲的風(fēng)險(xiǎn)則以賬期長(zhǎng)、外匯管制、征收為主。以上信息可作為出口商開(kāi)拓市場(chǎng)的參考依據(jù)。
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發(fā)表于 2013-12-27 11:00:06
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