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    中信銀行有溫度的故事: 為出國金融客戶解燃眉之急

    2022-9-16 15:00

    摘要: 距離可近可遠(yuǎn),人與人的距離因為牽掛天涯變咫尺。中信銀行出國金融業(yè)務(wù),為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”,縮短了學(xué)子往返海外、追逐夢想的距離。春節(jié)前夕,中信銀行南京分行零售部出國金融室的電話鈴此 ...

    距離可近可遠(yuǎn),人與人的距離因為牽掛天涯變咫尺。中信銀行出國金融業(yè)務(wù),為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”,縮短了學(xué)子往返、追逐夢想的距離。

     

    春節(jié)前夕,中信銀行南京分行零售部出國金融室的電話鈴此起彼伏。

    出國金融美簽業(yè)務(wù)受新冠疫情和使館政策調(diào)整,受到較大影響。徐州分行、上海路支行和江寧支行紛紛給分行打來求助電話:“客戶行程受疫情影響,再加上春節(jié)假期延期,護(hù)照不能正常領(lǐng)取,請求支援!”

    中信銀行美簽護(hù)照領(lǐng)取綠色通道立刻啟動!出國金融室第一時間查詢客戶護(hù)照狀態(tài),確認(rèn)含有護(hù)照的EMS快遞在途。因春節(jié)假期影響,區(qū)域EMS輪流值班,無法保證護(hù)照送達(dá)時間。分行出國金融室?guī)捉?jīng)周折聯(lián)系到EMS區(qū)域負(fù)責(zé)人,表達(dá)了事情的緊急程度,請求協(xié)助跟蹤護(hù)照運送狀態(tài)。

    護(hù)照的每一個到達(dá)節(jié)點牽動著中信銀行工作人員的心。在緊密跟蹤護(hù)照送達(dá)南京分行后,又安排專人加班加點清分護(hù)照,同時根據(jù)客戶出行時間,協(xié)調(diào)南京地區(qū)輪值網(wǎng)點協(xié)助辦理客戶護(hù)照領(lǐng)取業(yè)務(wù),確保每一個客戶順利、準(zhǔn)時取到自己的護(hù)照,如期踏上求學(xué)或工作之路。

    新冠疫情發(fā)生以來,中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務(wù),第一時間調(diào)整、優(yōu)化出國金融業(yè)務(wù)中護(hù)照領(lǐng)取和使館簽證繳費服務(wù),為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據(jù)悉,中信銀行建立起總分支三級人員隊伍,客戶如需緊急領(lǐng)取美國、新加坡護(hù)照,可直接撥打95558,100余名值班客服將直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂袇f(xié)助解決。如遇跨區(qū)域的護(hù)照領(lǐng)取事項,總分行將迅速協(xié)調(diào),即刻查清客戶簽證狀態(tài),盡最大努力第一時間幫助客戶拿到護(hù)照。

    近年來,中信銀行持續(xù)打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的出國金融綜合服務(wù)體系,推出留學(xué)金融服務(wù)場景“兩卡、一簽、一匯、一證明”(“兩卡”指護(hù)航計劃借記卡、VISA 逍遙白金信用卡;“一簽”指“全 球簽”服務(wù);“一匯”指“留學(xué)匯”產(chǎn)品;“一證明”指資信證明。)為核心的產(chǎn)品體系,滿足客戶留學(xué)全周期金融服務(wù)需求,結(jié)合客戶旅程開展客戶數(shù)字化運營,進(jìn)一步提升客戶體驗,持續(xù)深化“要出國、找中信”的中信出國金融品牌影響力。 截至2022,中信銀行出國金融客戶達(dá) 915.17 萬戶,對應(yīng)管理資產(chǎn)余額達(dá) 1.54萬億元。

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    GMT+8, 2024-10-11 18:56

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