疫情襲來(lái)之際，有這樣一群人，他們主動(dòng)請(qǐng)纓，勇敢地沖在一線，參與疫情防控。他們中，有黨員干部，有普通群眾，也有社會(huì)組織成員，但穿上防護(hù)服、戴上口罩和手套后，他們只有一個(gè)名字——志愿者！

疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，他們一人多能，隨時(shí)待命，隨時(shí)出發(fā)，維護(hù)核酸采樣現(xiàn)場(chǎng)秩序、撥打流調(diào)電話、排摸重點(diǎn)人員、守“小門”護(hù)“大門”……他們與醫(yī)護(hù)、疾控、警務(wù)、社區(qū)管理等其他一線人員一道筑起堅(jiān)固的戰(zhàn)“疫”狙擊線，守護(hù)著人民群眾的生命健康與安全。

他們被人們稱為“英雄”，但也是普通人。面對(duì)疫情，他們也會(huì)恐懼，只是擔(dān)當(dāng)給了他們勇氣與熱血；面對(duì)不理解，甚至指責(zé)、謾罵，他們也會(huì)傷心，可是責(zé)任讓他們選擇堅(jiān)守、迎難而上。本期《心靈護(hù)航》聚焦堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”一線的廣大志愿者。

面對(duì)誤解，咽下委屈繼續(xù)堅(jiān)守

早上5時(shí)半，“大白”服、口罩、面罩三件套武裝得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，杰冰（化名）準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在某封控區(qū)辦公大樓�！敖裉煲廊辉诂F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)核酸采樣人員掃碼工作，根據(jù)前兩天采樣情況，我這組有六七百人�！苯鼙�說(shuō)。

杰冰是我市某公益協(xié)會(huì)的志愿者，參與志愿服務(wù)40多場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)300小時(shí)，大家現(xiàn)在都親切地叫他冰哥。他，熱心、勤懇、快人快語(yǔ)，平時(shí)有一句話總是掛在他嘴邊：我也沒干什么大事，就是認(rèn)真把小事情干好，對(duì)得起做人的良心。

4月以來(lái)，空閑在家的杰冰主動(dòng)向協(xié)會(huì)請(qǐng)纓，參與疫情防控志愿服務(wù)。4月26日上午，杰冰像往常一樣讓排隊(duì)采樣的群眾掃碼，現(xiàn)場(chǎng)井然有序�？斓街形绲臅r(shí)候，該組醫(yī)生完成了600人的采樣任務(wù)，采樣管用完后就撤離現(xiàn)場(chǎng)。杰冰在前端掃碼，發(fā)現(xiàn)這一組醫(yī)生撤離了，就疏導(dǎo)排隊(duì)的群眾去另一組采樣。這時(shí)，部分群眾的情緒開始激動(dòng)起來(lái)：“你耍我們呢！我們排了幾個(gè)小時(shí)隊(duì)，現(xiàn)在叫我們從頭再來(lái)？”

不等杰冰開口解釋，一名男子就沖上前來(lái)，要杰冰給個(gè)合理的說(shuō)法。杰冰愣了半天，想了想說(shuō)：“醫(yī)生的采樣管用完了，我也沒辦法啊�！薄澳氵@是什么態(tài)度？”男子反問(wèn)了一句，就怒氣沖沖地要?jiǎng)邮执蚪鼙�。此時(shí)，隨之而來(lái)的還有隊(duì)伍中其他群眾的謾罵聲。杰冰頓感眼前一陣漆黑，心里十分難受。

面對(duì)居民激動(dòng)的情緒，杰冰委屈得流下了眼淚。他萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，自己捧著一顆熱心參與志愿服務(wù)，竟遭遇這樣“對(duì)待”。不過(guò)，他很快就調(diào)整好了自己的狀態(tài)，紅著眼眶，扯著沙啞的嗓子說(shuō)：“對(duì)不起，大家理解一下，到隔壁隊(duì)伍有序排好隊(duì)好嗎，現(xiàn)在人少了，很快的……”

他幾度落淚，卻“疫”無(wú)反顧

“我去管控區(qū)是做志愿者，我是想幫助那邊的群眾，我從來(lái)沒有想過(guò)把病毒帶回村里�！蹦赀^(guò)五旬的樟貴（化名）身穿防護(hù)服，聲音有些顫抖。樟貴說(shuō)，他已經(jīng)一個(gè)星期沒回家了，換崗下來(lái)，準(zhǔn)備回鄉(xiāng)接妻子次日去醫(yī)院復(fù)查身體，但他硬生生在村口熬了一個(gè)通宵。

樟貴在市區(qū)某安保公司做保安，工作踏實(shí)的他，平常也不善言辭，待人接物和和氣氣。疫情來(lái)襲，公司需要抽調(diào)部分力量去“三區(qū)”支援，樟貴二話沒說(shuō)便報(bào)了名，成了一名“守門員”。

“你好，請(qǐng)掃碼�！币痪浜�(jiǎn)單的話，樟貴一天要說(shuō)上千次，對(duì)于部分不配合的群眾，他會(huì)擋在前面，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控各項(xiàng)要求。“現(xiàn)在大家都挺支持我的工作，極少數(shù)人有情緒，我也能夠理解，大家都不容易�！币股盍耍�人流量少了，他會(huì)拿出手機(jī)，與家里的妻子視頻，兩人互道晚安。通完視頻，想到無(wú)法照顧好生病的妻子，有時(shí)他會(huì)忍不住悄悄掉眼淚。

為了減少不必要的麻煩，輪值期間，樟貴索性住在公司。一輪班值下來(lái)，樟貴拖著疲憊的身體回到了村里。“你核酸檢測(cè)做了嗎？”“剛做完回來(lái)呢！”剛到村口，樟貴就主動(dòng)向“守門人”出示健康碼和核酸采樣結(jié)果。歸心似箭的他，這才發(fā)現(xiàn)自己剛做完核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果需要幾個(gè)小時(shí)后才能出來(lái)。看著手中給妻子帶回來(lái)的宵夜，他百感交集：“我也是‘守門人’，我不能讓同仁為難，更不能把風(fēng)險(xiǎn)帶回家里�！�

初夏的夜晚微涼，樟貴徘徊在村口，等待核酸檢測(cè)結(jié)果，心里想著：這疫情什么時(shí)候才能結(jié)束��！

身心疲憊，但收到蛋糕時(shí)很暖

疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，小雅（化名）居住的小區(qū)發(fā)現(xiàn)一名陽(yáng)性感染者，小區(qū)由此開始實(shí)行閉環(huán)管理。

作為一名黨員，小雅馬上加入了社區(qū)志愿者隊(duì)伍。報(bào)到當(dāng)天，作為黨員志愿者，小雅接到了第一個(gè)任務(wù)——分菜、發(fā)菜。當(dāng)晚7點(diǎn)，小雅和其他志愿者一起把貨車運(yùn)來(lái)的蔬菜、肉品、糧油米面，逐一進(jìn)行分裝。

因?yàn)樾�區(qū)出現(xiàn)陽(yáng)性感染者，小區(qū)被劃為封控區(qū)，實(shí)行居民足不出戶的閉環(huán)管理，組長(zhǎng)和志愿者們分裝好蔬菜后，再逐一領(lǐng)回各樓棟，采取無(wú)接觸配送方式，放到各家各戶門口。等到小雅把菜配送到各家門口時(shí)，已是次日凌晨零點(diǎn)。

“以前我經(jīng)常參加黨員活動(dòng)，但現(xiàn)在覺得志愿者這工作還真的不容易�！毙⊙耪f(shuō)，累是她第一天晚上當(dāng)志愿者最大的感慨，但這只是一個(gè)開端。

之后幾天，分菜、送菜、送物資……小雅每天都穿梭在各樓道間，累得上氣不接下氣。對(duì)于志愿者的付出，小區(qū)業(yè)主們看在眼里、記在心里。一天早晨，小雅起床后打開房門，看到門把手上掛著一個(gè)精致的紙袋子，里面放著一袋紙杯蛋糕和一袋吐司�！凹埍�蛋糕和吐司都做得非常好看，紙袋子也非常精美，就跟蛋糕店專業(yè)制作的一樣，我以為是快遞“小哥”送錯(cuò)了地方�！毙⊙耪f(shuō)，她連忙在樓棟群里打聽，結(jié)果組長(zhǎng)悄悄告訴她，是一個(gè)女業(yè)主自家做的，特意送給她們吃，感謝她們?yōu)檎�幢樓的居民付出辛勞�?/p>

“我真的非常感動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家物資都很緊缺，沒想到鄰居們這時(shí)還惦記著我們�！毙⊙胖毖�，以前她對(duì)小區(qū)這戶鄰居沒什么印象，這一次，她專門加了對(duì)方微信，也表達(dá)了自己的謝意。

“這次突如其來(lái)的隔離，大家收獲最大的就是整個(gè)小區(qū)鄰里之間的距離變得更近了�！毙⊙耪f(shuō)，“居民們都很積極和自律，每個(gè)人也都在溫暖著他人。這也許就是我們戰(zhàn)勝疫情的信心所在�！�

近幾年，隨著社會(huì)文明程度的提高、公益活動(dòng)的日益豐富，身邊參與志愿活動(dòng)的人越來(lái)越多了。志愿者們來(lái)自各行各業(yè)，有醫(yī)生、律師、公務(wù)員等白領(lǐng)階層，也有理發(fā)師、按摩師等技術(shù)人員，還有一些退休在家的老人和在家?guī)Ш⒆拥摹皩殝尅�。只要你有空閑時(shí)間，都可以報(bào)名參與身邊的公益活動(dòng)。

咨詢師觀點(diǎn)

做公益是一個(gè)修心的過(guò)程

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。助人行為本身就是一件充滿愛心、讓人溫暖的事情。但是我們也發(fā)現(xiàn)，在開展公益活動(dòng)過(guò)程中，志愿者也會(huì)遇到一些莫名的指責(zé)和批評(píng)，難逃被人誤解的不公平待遇。面對(duì)這些委屈時(shí)，我們的志愿者應(yīng)該如何自處與化解呢？義烏市城市有愛公益協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、親青幫工作室副主任、國(guó)家三級(jí)心理咨詢師賈春梅分享了幾點(diǎn)心理調(diào)適建議，為防疫期間承受心理困擾的志愿者送上心靈慰藉。

堅(jiān)持志愿初心，避免失去方向。志愿者的服務(wù)精神是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，我們?cè)趨⑴c任何一場(chǎng)公益活動(dòng)時(shí)，只要內(nèi)心始終抱著“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的服務(wù)態(tài)度，去幫助那些需要幫助的人，我們的內(nèi)心就不容易被別人的意見和情緒所左右。因?yàn)槿诵闹杏辛嗣鞔_的方向，那么前進(jìn)的路上，困惑或迷茫心理就會(huì)相應(yīng)減少。

擺正服務(wù)心態(tài)，接納對(duì)方選擇。有時(shí)，在開展公益活動(dòng)時(shí)，我們志愿者都是抱著一顆愛心，懷著一份熱忱去做服務(wù)工作，但服務(wù)對(duì)象卻未必愿意接受你的這份愛心。這時(shí)，很多志愿者就會(huì)著急上火，因?yàn)樗麄儍?nèi)心產(chǎn)生一種被人拒絕的痛苦感受。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們一定要明白：奉獻(xiàn)愛心是你的選擇，接不接受是對(duì)方的自由。我們一定要學(xué)會(huì)接納，接納對(duì)方暫時(shí)的不理解，接納對(duì)方在思想上不能和你達(dá)成一致的現(xiàn)狀。

積極保持溝通，尋求伙伴助力。公益活動(dòng)是一項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)，它能促進(jìn)社會(huì)和諧、提升人們的幸福感，具有極大的社會(huì)價(jià)值。而我們的志愿者如果想讓每一場(chǎng)公益活動(dòng)都開展得更好，就必須加強(qiáng)自身與他人溝通的技能和水平。與服務(wù)對(duì)象的良好溝通，可以讓活動(dòng)開展更順利；與團(tuán)隊(duì)成員的良好溝通，可以讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。當(dāng)出現(xiàn)被人誤解情況時(shí)，不要憋在心里，可以多和身邊的其他志愿者傾訴。一般來(lái)當(dāng)志愿者的人都自帶正能量，可以輕松幫你化解不良情緒，從而助你繼續(xù)公益之路。

“做公益是一個(gè)修心的過(guò)程。”賈春梅說(shuō)，我們選擇公益，選擇的就是愛心和奉獻(xiàn)，選擇的就是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。雖然在公益之路上，確實(shí)會(huì)遇到一些困難險(xiǎn)阻，可能還會(huì)伴隨著一些誤解，但是只要我們心中始終保持對(duì)美好社會(huì)的向往、對(duì)和諧人際關(guān)系的追求，內(nèi)心就不容易被別人的言行所影響，就能堅(jiān)守住自己的公益初心，保留住內(nèi)心那份快樂(lè)、滿足和安寧。