當日16時53分，福田收費站當班班長金偉正在外廣場巡視，突然觀察到外廣場入口處有一位老年人踉踉蹌蹌往車道走來。老人手扶著護欄一步步挪動，時不時還停下嘔吐。金偉立刻上前，扶住老人。可沒走兩步，老人就癱倒在了地上。老人手上有擦傷的痕跡，衣服上沾滿灰塵，且神志有些不清。見狀，金偉猜測老人可能走丟了，找不到回家的路。他連忙聯(lián)系值班所務，撥打了110，并將此情況報備給聯(lián)線的警務人員。

班組其他收費員見狀，連忙上前一起將老人攙扶到站房陰涼處，擔心老人中暑，收費員還給老人拿來了水和解暑藥品，并幫老人清洗傷口，安撫老人情緒。

民警趕到后，拍照發(fā)聯(lián)村網(wǎng)格群，確認老人是周邊洪界村的村民。正在四處找人的老人兒子，得知老人的消息后急匆匆趕到收費站，見老人一切安好，懸著的心總算放下了�？紤]到老人身體不適，擔心她坐電瓶車回去不安全，交旅集團工作人員更是貼心地安排車輛將老人和兒子一同送回了家。