面對互聯(lián)網(wǎng)金融的洶洶來勢,各家金融機構(gòu)將線下業(yè)務(wù)向線上遷移之際,中信銀行卻已然開始摸索線上線下相結(jié)合的O2O閉環(huán)模式。 中信銀行近日宣布,與快遞巨頭順豐合作,聯(lián)合推出“中信順手付”移動支付APP,將中信銀行手機銀行、順豐的順手付品牌進行疊加,并整合線上渠道,以及順豐強大的線下輻射能力,從而建立對客戶需求快速反應(yīng)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),為其互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。 “你拿我的信用卡,我非常清楚地知道你喜歡什么,不喜歡什么。而順豐每天只是商家下定單,當雙方的信息疊加在一起的時候,就是大數(shù)據(jù)的概念,因此可以產(chǎn)生不同的玩法!敝行陪y行信用卡中心總裁呂天貴說。 與一般的合作不同的是,作為020閉環(huán)及大數(shù)據(jù)的載體和入口,中信銀行和順豐將實現(xiàn)對“中信順手付”的品牌共有,實現(xiàn)客戶、渠道、服務(wù)、場景的共享,從而實現(xiàn)真正跨界融合。 大數(shù)據(jù)閉環(huán)模式 據(jù)呂天貴介紹,“中信順手付”由中信銀行與順豐共同開發(fā),疊加中信銀行手機銀行、動卡空間功能,同時也整合了順豐的順手付品牌,既能提供轉(zhuǎn)賬收款、網(wǎng)購、理財、信用卡等功能,也能實現(xiàn)簡單易操作的快遞業(yè)務(wù)。 “從最淺的層次來看,這實際上就雙方互為渠道進行營銷,通過產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的疊加共享,獲得各自的客戶。而APP則充當載體和入口,實現(xiàn)對雙方業(yè)務(wù)模塊的整合。”某股份制銀行人士對《第一財經(jīng)日報》記者分析,雙方合作的第一步,就是互相成為營銷渠道,開發(fā)新的客戶。而在更深層次,則可以借此完成數(shù)據(jù)共享。 “我們并不滿足于簡單的合作,比如在你的渠道賣我的產(chǎn)品,而我的渠道賣你的服務(wù)。將兩家企業(yè)的線上線下實力重疊是非常可控的,但我們的目的,是為了提供更好的服務(wù)和客戶體驗。 ”對于上述說法,呂天貴表示,通過與順豐的合作,可以完成線上線下的結(jié)合,實現(xiàn)其打造020閉環(huán)的目的。 順豐集團副總裁舒明的表述則更為直接:“在移動互聯(lián)的時代,產(chǎn)品和客戶的互動實際上超越一個物理反應(yīng)的,雖然開始可能是簡單疊加,但在疊加的過程里,產(chǎn)品設(shè)計者和用戶之間的差距,可以產(chǎn)生‘化學反應(yīng)’,而且這個化學反應(yīng)來自于客戶對于這個產(chǎn)品的反饋,以及對產(chǎn)品使用的過程!笔婷髡f,在此過程中,能以多快的反應(yīng)理解客戶的使用習慣,并隨著客戶的分化,設(shè)計出千人千面的產(chǎn)品,正是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品與客戶交互的模式。 上述股份制銀行人士認為,這背后可能隱含著雙方的真實意圖:利用這一合作,發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),進而為其互聯(lián)網(wǎng)金融提供支撐。 不過,這種從線上向線下延伸,并實現(xiàn)020閉環(huán)的的模式又如何落地? 實際上,順豐強大的線下覆蓋能力,正好可以解決這一問題。從2014年5月開始,順豐在全國70個城市開設(shè)“嘿客”門店,并提出一年內(nèi)全國開出不低于4000家嘿客的計劃。截至2014年11月末,順豐嘿客店數(shù)量已達到2975家。 “互聯(lián)網(wǎng)雖然突破時空限制,但人與人溝通需要感情,而線下溝通是順豐快遞員和嘿客店服務(wù)員的優(yōu)勢,他們對周邊客戶基本信息和需求最了解!眳翁熨F說,當雙方的信息疊加在一起的時候,就是大數(shù)據(jù)的概念,因此可以產(chǎn)生不同的玩法。 舒明也解釋稱,當客戶用這個中信順手付時,順豐就能知道他們喜歡什么,隨著消費行為越來越多,可以做出一個比較精準的消費畫像,甚至能夠知道其未來的消費需求。隨著這種互動方式的逐漸沉淀,就能實現(xiàn)隨客戶演化而演化的目的。 “這種跨界合作產(chǎn)生的疊加效果,以及帶來的產(chǎn)品形態(tài),我相信在市場上肯定是有競爭優(yōu)勢的!眳翁熨F說,通過這種方式,在與客戶互動中,從而不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。 數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)利益捆綁? 據(jù)呂天貴介紹,“中信順手付”雖然疊加了雙方的業(yè)務(wù)和品牌,但實際上并非簡單整合,而是雙方的共有品牌。此外,中信銀行還將發(fā)行中信順豐聯(lián)名卡。 “我們沒有過多地提聯(lián)名卡概念,那只是雙方聯(lián)名發(fā)卡而已,我們更強調(diào)的是中信順手付APP這個共有產(chǎn)品。后續(xù)會根據(jù)自己的能力,再給客戶疊加更好的權(quán)益和服務(wù)!眳翁熨F說,通過這種模式,可以實現(xiàn)移動端的客戶體同步實現(xiàn),而且可以打開線的商戶體系。 按照雙方的設(shè)想,借助上述O2O應(yīng)用場景,可以將順豐的用戶、中信銀行的商戶疊加在一起?蛻魺o論到中信銀行的場景,還是到順豐的場景,都能得到一樣的服務(wù)。而這種跨界,客戶將是最大的受益者。 值得注意的是,中信銀行與順豐的合作模式,也與此前有所不同。在“中信順手付”作為共有品牌的前提下,雙方實現(xiàn)客戶、渠道、服務(wù)、場景的共享,而非僅僅只是雙方各自利用對方客戶和數(shù)據(jù)資源。 “只有這么做,才能保證雙方把最好的資源提供給這個產(chǎn)品,對客戶進行投入。這種開放、連接、雙方共同投入,才是真正的跨界。”呂天貴說。當把物流的服務(wù)疊加金融產(chǎn)品的時候,服務(wù)更多元化,客戶體驗也會提升,從而真正讓客戶喜歡。 而這也是更深入維系雙方合作的重要手段。呂天貴說,正因為客戶一直同時使用雙方服務(wù),因此他們就是兩個品牌共同需要呵護的客戶。而這才是真正的跨界和以前的聯(lián)名發(fā)卡有著本質(zhì)的不同。 “這種互相借力的思維,真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)精神,做到了系統(tǒng)融合,而且這種模式導致雙方的利益互相滲透,可能最后誰也離不開誰!鄙鲜龉煞葜沏y行人士認為,如果沒有其他銀行跟進,中信銀行極有可能憑借這一業(yè)務(wù)模式,形成先發(fā)優(yōu)勢。(稿源:一財網(wǎng)) |
GMT+8, 2024-10-26 23:32