2015年3月12日-18日,中信銀行杭州分行積極響應(yīng)浙江省銀行業(yè)協(xié)會號召,在轄內(nèi)全面組織開展“關(guān)愛特殊消費群體 維護金融消費者權(quán)益”----“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周活動。 本次活動內(nèi)容主要分兩個方面:一是圍繞金融知識普及做好宣傳工作,如做好理財投資風險、銀行卡防詐騙、電子銀行(網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行)的安全使用技巧、銀行免費及收費服務(wù)項目、自助機具使用方法、反***、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等與消費者關(guān)系密切的知識熱點的宣傳教育工作;二是圍繞特殊群體做好服務(wù)工作,分行全轄將加強無障礙設(shè)施的投入和建設(shè),全面梳理并完善殘障人士業(yè)務(wù)服務(wù)流程,提升對殘障人士金融服務(wù)的水平,針對不同類型的殘障人士配套相應(yīng)的服務(wù)措施,如設(shè)置殘障人士坡道、助盲卡、具有手語能力的工作人員等。 宣傳周期間,中信銀行杭州分行全轄各機構(gòu)網(wǎng)點均在公眾教育區(qū)擺放活動宣傳資料,并通過網(wǎng)點電子屏統(tǒng)一滾動顯示“關(guān)愛特殊消費群體維護金融消費權(quán)益”活動宣傳口號。分行同時安排部分網(wǎng)點設(shè)置“金融消費咨詢臺”,由大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理組成咨詢?nèi)藛T,向消費者發(fā)放宣傳資料,普及金融消費知識,現(xiàn)場解答或解決金融消費者遇到的問題。分行還充分利用微信、微博、短信及網(wǎng)站等各類宣傳渠道進行活動宣傳,并在各類進社區(qū)、進代發(fā)企業(yè)活動中開展金融消費者權(quán)益保護宣傳。 3月14日-3月15日,針對殘障人士、抱小孩的女性客戶(孕婦)、老年客戶,中信銀行杭州分行各網(wǎng)點將重點向他們介紹防范詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谛〕WR,并向他們贈送驗鈔筆等以表達對特殊群體的關(guān)愛。而且從3月15日起,中信銀行杭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點均將特別設(shè)置一間“母嬰護理室”,為懷抱嬰兒的女性客戶提供照顧嬰兒的場所。 |