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    聚焦“一老一小”,服務(wù)再升溫——中信銀行高效為老年客戶兌換硬幣

    2023-8-4 16:54

    摘要: “我在家里清點出了很多一元、五角、一角的硬幣,你們可以幫忙兌換嗎?”近日,中信銀行長沙東風(fēng)路支行柜員于偉峰在柜面辦理業(yè)務(wù)時接到一位老奶奶詢問能否幫忙兌換硬幣。于偉峰本著“為客戶提供全方位貼心服務(wù),提升 ...

     “我在家里清點出了很多一元、五角、一角的硬幣,你們可以幫忙兌換嗎?”

     近日,中信銀行長沙東風(fēng)路支行柜員于偉峰在柜面辦理業(yè)務(wù)時接到一位老奶奶詢問能否幫忙兌換硬幣。于偉峰本著“為客戶提供全方位貼心服務(wù),提升客戶幸福感”的宗旨,積極為老奶奶辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)。辦理的同時還不忘告訴老奶奶人民幣是我國的法定貨幣,為民眾辦理現(xiàn)金存取、兌換是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

     為避免長時間清點硬幣影響其他客戶的服務(wù)體驗,東風(fēng)路支行立即統(tǒng)籌安排人員,增開愛心專柜,其他暫未辦理業(yè)務(wù)的同事一起為客戶清點硬幣。在工作人員的共同配合下,將近2000元硬幣,1小時內(nèi)就手工清點完畢。業(yè)務(wù)辦理完成后,老人家對銀行工作人員積極、高效的服務(wù),熱情、不推諉的態(tài)度表示了高度的認(rèn)可及由衷的感謝。

     在接下來的工作中,中信銀行長沙分行將繼續(xù)為客戶提供更周到、更安全、更方便的服務(wù),聚焦“一老一小”及新市民客群,切實提升客戶在金融服務(wù)中的幸福感、安全感和獲得感。

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