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    守住客戶錢袋子 中信銀行成功堵截一起電信詐騙

    2023-8-4 16:52

    摘要: 近日,中信銀行三亞解放路支行成功堵截一起電信詐騙,幫助客戶避免2萬(wàn)元的資金損失,以實(shí)際行動(dòng)守住客戶“錢袋子”。7月24日,客戶陳女士由于需要給別人轉(zhuǎn)賬,前往中信銀行三亞解放路支行申請(qǐng)將轉(zhuǎn)賬限額從1萬(wàn)元調(diào)高 ...

     近日,中信銀行三亞解放路支行成功堵截一起電信詐騙,幫助客戶避免2萬(wàn)元的資金損失,以實(shí)際行動(dòng)守住客戶“錢袋子”。

     7月24日,客戶陳女士由于需要給別人轉(zhuǎn)賬,前往中信銀行三亞解放路支行申請(qǐng)將轉(zhuǎn)賬限額從1萬(wàn)元調(diào)高到5萬(wàn)元。在與陳女士交流過(guò)程中,大堂經(jīng)理得知陳女士與對(duì)方并不認(rèn)識(shí),而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)添加的自稱貸款業(yè)務(wù)辦理的工作人員,且之前已向該人轉(zhuǎn)賬1.5萬(wàn)元,需再轉(zhuǎn)2萬(wàn)元才能把之前轉(zhuǎn)的1.5萬(wàn)元和貸款的8萬(wàn)元一起提現(xiàn)出來(lái),客戶稱在所謂的系統(tǒng)里可以看到貸款余額和轉(zhuǎn)進(jìn)去的1.5萬(wàn)元資金,但無(wú)法提現(xiàn)。憑借平時(shí)經(jīng)驗(yàn)積累,大堂經(jīng)理判定客戶遭遇電信詐騙,為保障客戶客戶資金安全,大堂經(jīng)理立即報(bào)告理財(cái)經(jīng)理,同理財(cái)經(jīng)理一起勸說(shuō)客戶報(bào)警,由于客戶急于挽回已轉(zhuǎn)賬的1.5萬(wàn)元損失,對(duì)銀行工作人員的勸阻半信半疑。為讓陳女士放下警戒,支行市場(chǎng)經(jīng)理李輝同時(shí)也是一名黨員一同參與勸阻,提示客戶看到的數(shù)字都是假的,每次提款都需給騙子轉(zhuǎn)更多的錢,這是騙子慣用的伎倆。通過(guò)銀行工作人員耐心勸阻,陳女士最終反應(yīng)過(guò)來(lái),慶幸在銀行勸阻下,沒(méi)有造成更多損失。

     為防止陳女士走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后繼續(xù)接到騙子電話被騙,該行將客戶留在廳堂協(xié)助其報(bào)警,并告知客戶如有資金需求,一定要通過(guò)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理,同時(shí)指導(dǎo)陳女士甄別電信詐騙特征,引導(dǎo)其下載使用“反詐App”。

     該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,持續(xù)加強(qiáng)一線員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí),強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí),將持續(xù)做好客戶安全教育,加強(qiáng)防范電信詐騙宣傳力度,增強(qiáng)客戶辨別、抵御電信詐騙的能力,為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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