【案情簡介】消費(fèi)者陳女士在某家電商行購買了一臺智能冰箱,價(jià)值5900元。4個(gè)月后在使用中發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失效。經(jīng)售后人員第一次維修后,冰箱仍不能制冷;第二次維修時(shí),售后人員通過剪除冰箱內(nèi)兩條管子短暫解決了制冷問題。陳女士對該治標(biāo)不治本的維修方式不認(rèn)可,向商家提出換貨要求。市消保委接到投訴后,立即展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)陳女士所訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者免費(fèi)為陳女士更換同款智能冰箱。 【消費(fèi)提醒】該案是關(guān)于家用電器類產(chǎn)品“三包”問題的典型案例。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條,“三包”有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。 |
GMT+8, 2024-10-25 00:25