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    厘清消費權(quán)責(zé) 保護(hù)消費者合法權(quán)益

    2023-3-15 10:10

    摘要: 【案情簡介】消費者石先生在佛堂鎮(zhèn)某手機(jī)店買了一只手機(jī),使用不到2天,就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)甚至無法開機(jī)的故障,無奈之下提出退款的訴求。轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員調(diào)查后認(rèn)為,消費者購買的手機(jī)使用不到一周,就多次出現(xiàn) ...


    【案情簡介】消費者石先生在佛堂鎮(zhèn)某手機(jī)店買了一只手機(jī),使用不到2天,就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)甚至無法開機(jī)的故障,無奈之下提出退款的訴求。轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員調(diào)查后認(rèn)為,消費者購買的手機(jī)使用不到一周,就多次出現(xiàn)了自動關(guān)機(jī)、無法開機(jī)的情況,嚴(yán)重影響正常使用,且商家多次維修依然無法解決問題,應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的退貨退款義務(wù)。最終通過調(diào)解,商家同意退貨退款。

    【消費提醒】本案中,消費者所購手機(jī)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題,雖經(jīng)商家維修仍無法處理。關(guān)于界定是質(zhì)量問題還是人為損壞,應(yīng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款關(guān)于耐用商品六個月內(nèi)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定實行,由商家承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

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    GMT+8, 2024-10-23 15:17

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