江東工商所開辟三方視頻調(diào)解平臺

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日前，義烏市工商局江東工商所通過運用網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻技術(shù)，成功開辟三方視頻調(diào)解平臺。據(jù)悉，這一平臺開設(shè)不到一周時間，就成功調(diào)解了兩起消費投訴。江東工商所提醒消費者，如果需要網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，投訴人只需要向工商部門提供QQ號、身份證明，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具訴說糾紛原由，就可以足不出戶在網(wǎng)上維權(quán)了。
　　與商家視頻對話

　　換了新鞋

　　10月16日，王女士在青口清溪路某鞋店花了168元錢買了一雙皮鞋，可僅僅穿了兩天鞋子就出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象。王女士與鞋店老板進行協(xié)商，可對方以“人為原因”為由，拒絕換貨。眼見換鞋無望，王女士就向義烏市工商局江東工商所投訴。

　　接到投訴后，江東工商所工作人員立即致電鞋店老板，讓其前來協(xié)商�？尚�店老板表示，店內(nèi)無人值班，沒時間到工商所接受調(diào)解。于是，工商人員又建議鞋店老板上QQ進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)解。對此，鞋店老板欣然接受。打開視頻后，工商人員先查看了鞋店的營業(yè)執(zhí)照，然后展示了王女士那雙脫皮的鞋子。隨后，王女士通過視頻與鞋店老板進行溝通。經(jīng)過兩個小時的努力，鞋店老板最終同意為王女士調(diào)換一雙新鞋。

　　在外地的消費者

　　討回賠償

　　10月31日，王小姐通過淘寶網(wǎng)向江東街道下灣村某電子商務(wù)商行購買了1盒價值29元的暖寶貼。由于暖寶貼在使用過程中發(fā)生破裂，導(dǎo)致暖寶貼里面的物質(zhì)粘在了王小姐的襪子和鞋子上。王小姐立即致電電子商務(wù)商行老板葛先生，要求退貨并賠償300元錢。葛先生覺得王小姐的要求有些過分，拒絕賠償。

　　11月5日，義烏市工商局江東工商所接到王小姐的投訴后，立即致電賣家葛先生，要求其上網(wǎng)協(xié)商。隨后，工商人員根據(jù)相關(guān)的程序要求，對王小姐和葛先生的信息進行登記和查看。調(diào)解開始后，工商人員要求王小姐通過QQ視頻，向賣家展示相關(guān)投訴產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的相關(guān)破損情況進行見證。經(jīng)過工商人員的調(diào)解勸說，最終葛先生退給王小姐29元貨款。

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