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    義烏年度投訴情況 汽車類投訴數(shù)量居首

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    發(fā)表于 2012-11-8 11:39:37 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
    昨天下午,義烏市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)委員會依據(jù)從去年11月至今年10月間的消費(fèi)投訴和處置狀況,發(fā)布了“2012年度受理投訴狀況剖析報(bào)告”。

      依據(jù)統(tǒng)計(jì),一年來,義烏消保委共受理各類消費(fèi)投訴3034件,處置3003件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156.11萬元。

      對比上一年度,這一年來投訴量有所上升,通訊器材、食品、汽車、鞋服為商品類投訴量前四位,而快遞、洗染、住宿、美容美發(fā),居效勞類投訴前四位。

      投訴熱點(diǎn)一:交通工具

      義烏消保委共受理這類投訴399件,占投訴總量的13.15%。

      主要投訴內(nèi)容有未按時(shí)托付新車、出廠時(shí)有質(zhì)量問題、車主操作不當(dāng)引來的糾葛、維修頤養(yǎng)產(chǎn)生糾葛等。

      這些問題之所以多發(fā),除了汽車銷量猛增、緊俏車型需加價(jià)等問題外,很多汽車4S店效勞不達(dá)標(biāo)、市場上汽車零部件質(zhì)量劃一不齊、范疇專業(yè)缺乏第三方毛病認(rèn)定機(jī)構(gòu)等也引發(fā)了糾葛。

      投訴熱點(diǎn)二:通訊產(chǎn)品

      義烏市消保委共受理這類投訴339件,其中手機(jī)投訴334件,與去年同比大幅上升。

      主要投訴內(nèi)容:一是通話毛病、按鍵失靈、自動關(guān)機(jī)、黑屏等手機(jī)質(zhì)量問題;二是一些智能手機(jī)功用繁多,應(yīng)用軟件也較為復(fù)雜,下載的軟件相互抵觸招致手機(jī)不能正常運(yùn)用;三是售后效勞問題,一些銷售商在售后效勞中人為設(shè)置障礙,歪曲相關(guān)規(guī)則。

      投訴熱點(diǎn)三:空調(diào)家電

      義烏市消保委共受理空調(diào)類投訴99件,主要集中在三季度。

      由于當(dāng)時(shí)氣溫過高,空調(diào)的運(yùn)用量加大,呈現(xiàn)的問題也多,觸及的主要問題有質(zhì)量不合格,售后效勞不及時(shí)等。

      投訴熱點(diǎn)四:食品安全

      義烏市消保委共受理食品類投訴234件。

      投訴的主要內(nèi)容集中在食品過時(shí)、蛻變、有異味;飲料內(nèi)有異物、雜質(zhì);冷凍食品注水、腐朽等方面。

      消保委提示消費(fèi)者:在置辦食品時(shí),需認(rèn)真看清消費(fèi)日期和保質(zhì)期,要查看食品包裝上的廠名、廠址能否齊全,倡議消費(fèi)者到正軌商場置辦信譽(yù)企業(yè)消費(fèi)的食品,并保管好相關(guān)的購物憑證。以防置辦到有質(zhì)量問題的食品時(shí),維護(hù)自身權(quán)益。

    沙發(fā)
    發(fā)表于 2012-11-8 20:51:53 | 只看該作者
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