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出門在外入住酒店，最擔心的是個人隱私和財產(chǎn)安全。如果自己住的房間突然出現(xiàn)陌生人，酒店該不該承擔責任?日前，消費者吳先生就遇到了這樣的問題。
據(jù)了解，吳先生是溫州人，近日他來義烏尋找貨源，并入住銀海一區(qū)某酒店。房價為每天每間188元，他定了2天并付了680元押金。第二天一早，吳先生就出門去市場，直到中午才回酒店。當他用房卡打開門時，竟發(fā)現(xiàn)房間里有一名陌生男子正坐著喝茶。吳先生立即叫來了總臺服務(wù)員，服務(wù)員表示不認識此人也不清楚情況。吳先生當場要求酒店退1天賠3天房費作為賠償，但酒店負責人拒絕了他的要求。
協(xié)商無果后，吳先生向福田市場監(jiān)管所投訴。工作人員立即與酒店負責人聯(lián)系，并組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，酒店負責人表示，陌生人進房間可能是吳先生出門時沒關(guān)好門，與酒店無關(guān)。吳先生則表示，就算沒鎖門，酒店也有義務(wù)保障顧客的人身、財產(chǎn)安全，更何況自己出門時確定已鎖門。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。工作人員認為，隨意讓人進入住客的房間，無疑是酒店對消費者沒盡到安全保障義務(wù)。酒店有過錯，理應(yīng)支持吳先生的投訴。
隨后，酒店負責人對服務(wù)員進行仔細詢問，才得知陌生男子是一名服務(wù)員的父親，由于該服務(wù)員當時正忙，便隨手打開了一間客房，讓父親先休息一下，沒想到被吳先生撞了個正著。最終，酒店負責人同意給吳先生退1天賠2天房費作補償，并向他道歉。吳先生表示滿意。
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發(fā)表于 2017-3-21 09:59:24
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