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    營業(yè)員認(rèn)定“人為造成”,反讓顧

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    樓主
    發(fā)表于 2014-7-8 11:01:25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    “明明酸奶杯本來就裂了一道口子,營業(yè)員卻說是我捏破的,還振振有詞,我們仨人都說不過她!弊蛱焐衔纾诹x烏工作的余女士致電新報新聞熱線85252000講述了自己的遭遇。她說,希望“一鳴真鮮奶吧”給個說法,“至少道個歉”。
      【讀者投訴】
      酸奶杯破損被指“人為”
      余女士在義烏某單位上班。前天傍晚6時許,她和兩名女同事散步經(jīng)過位于長春社區(qū)的“一鳴真鮮奶吧”,就進去買酸奶,坐在店內(nèi)邊喝邊歇歇腳。
      余女士剛將吸管插入酸奶杯,就有一大攤酸奶漏在桌子上。當(dāng)時,她還以為是自己掀開封口造成的,沒在意。在吸食過程中,發(fā)現(xiàn)手上不斷沾有酸奶,坐在對面的同事喊了聲:“快別喝了,你這杯酸奶有一道裂縫,會不會有問題?”余女士仔細一看,酸奶杯上一道長約6厘米的裂縫。她趕緊拿著酸奶找營業(yè)員,想詢問酸奶是何時調(diào)制的,喝了會不會對身體有影響。
      “這杯酸奶有一道裂縫……”余女士剛開口,工號為29847的營業(yè)員便搶過話:“我們的確有一批杯子存在問題,但已經(jīng)全部拿出來了,放在貨架上的酸奶沒有任何滲漏。你都喝得差不多了才來說,也可能是你們自己捏破的!
      “我哪有這么大力氣捏破酸奶杯嗎?而且這道裂縫很平整,用手是捏不出來的。”余女士很氣憤,要求調(diào)看店內(nèi)監(jiān)控,以證明自己的清白,但被營業(yè)員拒絕。
      “我只要她的一句道歉”
      雙方僵持了大約10多分鐘后,該營業(yè)員從貨架上取下一杯酸奶遞給余女士:“我再給你一杯酸奶,這下行了吧!薄拔覀冎灰粋說法。酸奶出了問題,你首先把責(zé)任推給顧客,這是不對的。”余女士說。不料,營業(yè)員卻嗆聲:“我不要聽你說,寧可辭職也不受這種委屈!
      余女士見其很難溝通,要求找店長解決。營業(yè)員稱,店長現(xiàn)在正在休息,不可能為了這點小事打擾店長!澳阋宜脑,晚上8點以后再來!
      “我們也是老顧客了,你這樣的服務(wù)態(tài)度會毀了奶吧的聲譽!庇嗯康耐抡f!拔覀兊穆曌u一直很好,要是不好,也是因為有你們這樣的客人!睜I業(yè)員反駁道。余女士要求奶吧的其他營業(yè)員提供店長的聯(lián)系方式,但同樣遭到拒絕。
      眼看僵持下去也沒有結(jié)果,余女士和同事只得先離開。不料,剛轉(zhuǎn)身,該營業(yè)員對著余女士又說了一句:“希望你想明白了向我道歉!
      余女士十分無語。她說,自己沒有找碴的意思,只是希望這名營業(yè)員能尊重顧客,意識到問題所在。
      【記者追蹤】
      客服人員已向當(dāng)事人致歉
      昨天上午,記者撥打了“一鳴真鮮奶吧”全國客服熱線,反映了余女士的遭遇?偛抗ぷ魅藛T表示,會了解事情經(jīng)過,然后做出答復(fù)。昨天下午,工作人員向記者反饋:經(jīng)查,事情屬實。公司已對該員工進行教育批評,并責(zé)令店長帶著員工當(dāng)面向余女士3人道歉,希望能給這名員工一個機會。
      當(dāng)事的余女士的另一名同事告訴記者,客服工作人員已給她打了電話。“他們連聲道歉,稱那名營業(yè)員因為當(dāng)天家中發(fā)生變故,情緒不好,所以對顧客出言不遜。”
    沙發(fā)
    發(fā)表于 2014-7-8 11:01:28 | 只看該作者
    為毛老子總也搶不到沙發(fā)?!!
    板凳
    發(fā)表于 2014-7-19 14:53:40 | 只看該作者
    很好,謝謝你啊,辛苦了~~












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