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    宜家家居九個(gè)月內(nèi)三陷“召回門”

    2011-10-13 09:31

    摘要: 宜家家居九個(gè)月內(nèi)三陷“召回門”   在剛剛過去的“十一”黃金周里,吸引無數(shù)白領(lǐng)追捧的宜家家居因召回一款有安全隱憂的兒童帳篷,再一次成為公眾輿論的主角。據(jù)統(tǒng)計(jì),踏入兔年以來,繼問題茶壺、問題玻璃杯后,這是 ...
    宜家家居九個(gè)月內(nèi)三陷“召回門”
     
    宜家家居九個(gè)月內(nèi)三陷“召回門”

      在剛剛過去的“十一”黃金周里,吸引無數(shù)白領(lǐng)追捧的宜家家居因召回一款有安全隱憂的兒童帳篷,再一次成為公眾輿論的主角。據(jù)統(tǒng)計(jì),踏入兔年以來,繼問題茶壺、問題玻璃杯后,這是宜家在9個(gè)月的時(shí)間里第三次因產(chǎn)品質(zhì)量問題陷入“召回門”。但是,這似乎對其生意沒有構(gòu)成一定影響,其紅火程度令業(yè)界大為驚訝。

      九個(gè)月內(nèi)三發(fā)“召回令”

      “懇請購買過BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客,立刻停止給孩子使用這款產(chǎn)品,并將其退至任何一家宜家商場,獲得全額退款!10月4日,宜家中國的官方網(wǎng)站上突然出現(xiàn)這樣一則產(chǎn)品召回說明,一時(shí)之間在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

      根據(jù)宜家家居發(fā)布的“召回令”顯示,由于這款折疊兒童帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂,造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出,劃傷或刺傷玩耍的兒童,所以將在全球范圍內(nèi)召回該款問題產(chǎn)品,目前宜家已經(jīng)接到3起相關(guān)的事故報(bào)告。隨后,來自宜家方面的消息稱,此次在全球召回的問題帳篷數(shù)量為98700個(gè),其中在中國9家門店的召回總數(shù)將達(dá)2610個(gè)。

      在中國,因產(chǎn)品有安全隱憂而主動(dòng)召回,進(jìn)入兔年的9個(gè)月里宜家已經(jīng)是第三次。今年1月,因玻璃厚度存在差異,在使用過程中會(huì)引發(fā)破裂,宜家召回一款名為RUND倫德的手工玻璃杯;兩個(gè)月后,由于收到多起因茶壺液體潑濺而導(dǎo)致的燙傷報(bào)告,發(fā)現(xiàn)玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂,有割傷或燙傷的危險(xiǎn),宜家召回一款名為弗斯多的茶壺,并在召回說明中強(qiáng)調(diào)“絕對不會(huì)降低對產(chǎn)品安全的要求”。孰料6個(gè)月后,宜家因產(chǎn)品出現(xiàn)安全質(zhì)量問題,再度發(fā)布“召回令”,其頻繁程度令不少消費(fèi)者失望。

      對于今年出現(xiàn)3次召回事件,宜家集團(tuán)亞太區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德回應(yīng)稱,召回是宜家負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),任何一件產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸直至終端,宜家的目標(biāo)是所有過程都做到最好,但不得不承認(rèn)這其中會(huì)有個(gè)別問題出現(xiàn)。

      態(tài)度很好產(chǎn)品太差

      “又是宜家,再度鄙視一把。為什么很多品牌在中國的產(chǎn)品質(zhì)量都很爛呢?”在新浪微博上,名為“嘟嘟的超級無敵老爸”的博主抱怨道。

      “發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量隱憂及時(shí)召回,宜家這樣的挽救態(tài)度很好,值得我們中國家居企業(yè)學(xué)習(xí),確實(shí)有國際知名品牌的風(fēng)范。但要說到產(chǎn)品質(zhì)量,個(gè)人認(rèn)為消者的期望值不能太高,它的產(chǎn)品能用就好。”聽說宜家頻頻出現(xiàn)問題產(chǎn)品,主營歐美進(jìn)口家具產(chǎn)品、經(jīng)營模式和宜家有點(diǎn)相似的超舒適國際家居總經(jīng)理王蘭玉表示,在國外,宜家是低端家具的代表,進(jìn)入中國以后它保持了這種特色,以低價(jià)實(shí)用聞名,貨源主要依賴全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)!艾F(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本本來就高,為保證低價(jià)和利潤,供應(yīng)商在用材上可能不那么講究,產(chǎn)品耐用或安全程度自然難以保證,出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免。”

      “召回問題產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)該做的,但企業(yè)什么不能從源頭上把控好質(zhì)量,宜家應(yīng)該好好研究這個(gè)問題!庇卸嗄昙揖呱a(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、品牌位居京城板式家具排行前幾名的飛美家具總經(jīng)理周凱軍直言,宜家的產(chǎn)品就是不好,倒不是說有質(zhì)量問題,而是為了降低生產(chǎn)成本,達(dá)到低價(jià)銷售目的,把產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的用料等各環(huán)節(jié)算得太精準(zhǔn)。假如國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用1厘米厚的板材,它只會(huì)用1.2或1.3厘米厚的板材,絕不會(huì)像北京家具企業(yè)那樣用1.5厘米厚的,木制躺椅一角能用一個(gè)螺絲釘固定住,為了節(jié)省成本不會(huì)用兩個(gè)螺絲釘弄個(gè)雙保險(xiǎn)。這樣摳算下來生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是能用,但不會(huì)用太久。“同樣的板式家具,我們飛美敢保證10年不壞,宜家只敢保證5年,這就是差距!

      “問題”宜家為何依舊火

      宜家盡管頻曝“召回”事件,業(yè)界也詬病其產(chǎn)品質(zhì)量欠佳,但絲毫不影響其生意的紅火。10月11日,記者來到宜家北京四元橋店探訪看到,雖然是黃金周后的上班時(shí)間,商場仍然是人滿為患,記者從一樓入口處的滑梯進(jìn)入商場二層采購區(qū)時(shí),只能跟著人流一步步向前移動(dòng)。當(dāng)記者拿著隨意購買的一套兒童玩具前往款臺(tái)結(jié)賬時(shí),竟然排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)。

      “宜家的生意一直很好,除了多年來在國際上形成的品牌影響力外,其選擇經(jīng)營的產(chǎn)品品類和營造的購物氛圍起了不小作用。如果你是抱著買家具的想法來宜家走一圈,出來時(shí)手里拿的小票上絕不僅有家具,肯定會(huì)購買抱枕、杯碟等與家具風(fēng)格相符的軟裝品,因?yàn)橐思业漠a(chǎn)品從來都是經(jīng)過搭配后融入某個(gè)特定實(shí)景環(huán)境中,能為消費(fèi)者提供整體裝修靈感。”中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺強(qiáng)調(diào),貼心的服務(wù)和溫馨的購物氛圍也是打動(dòng)消費(fèi)者的主因,比如“累了就在這沙發(fā)上躺一會(huì)”、“請坐下來感受床墊的舒適度”之類的提示語在宜家隨處可見。它鼓勵(lì)客人體驗(yàn)產(chǎn)品,即使脫了鞋躺在沙發(fā)上也可以,不會(huì)像一些商家為保持產(chǎn)品干凈整潔度,不讓顧客坐上去躺下去體驗(yàn)。

      家和家美副董事長張俊雄認(rèn)為,宜家確實(shí)有過人之處,比如產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì),輕松的購物環(huán)境,產(chǎn)品組裝便捷、實(shí)用性強(qiáng)、價(jià)格便宜等,都比一些同行要強(qiáng)得多!八漠a(chǎn)品有問題就召回,體現(xiàn)的是負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我認(rèn)為這是商業(yè)文明的表現(xiàn)。同樣是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,我們一些同行躲都來不及,生怕消費(fèi)者知道!

      豐富產(chǎn)品品類,把產(chǎn)品放進(jìn)實(shí)景展示間,增加對顧客的吸引力,金牌櫥柜北京市場部經(jīng)理羅桂生認(rèn)為,這正是在營銷上值得學(xué)習(xí)的地方!霸谝思,無論是桌布還是杯墊、枕頭或布娃娃,凡是你看到的東西都能買走,這對消費(fèi)者來說非常省心。金牌櫥柜要學(xué)習(xí)宜家,將來走進(jìn)金牌櫥柜,除了櫥柜,消費(fèi)者看到的鍋、刀具,甚至調(diào)味品,都能買走。”

      業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,宜家的產(chǎn)品不怎么樣,但人們依舊擋不住誘惑,值得同行們深刻反思:到底是賣產(chǎn)品,還是賣生活方式?

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