市場監(jiān)管部門:四個“防范”避開網(wǎng)購“雷區(qū)”

我心飛翔1

今年“雙十一”期間(11月10日—13日)，義烏市市場監(jiān)管局舉報申訴指揮中心和消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共接到消費者網(wǎng)購?fù)对V26起，較今年前十個月的日均投訴量增加34.6%。

　　這26起投訴中，涉及商品質(zhì)量類的比重明顯高于服務(wù)類，而且服裝鞋帽和手機是商品類投訴的“重災(zāi)區(qū)”。市場監(jiān)管局提醒消費者在網(wǎng)購過程中，需要注重防范四個方面的問題，避開網(wǎng)購消費的“雷區(qū)”。一是產(chǎn)品質(zhì)量。存在產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、專利問題和涉嫌欺詐等問題。其中，質(zhì)量瑕疵問題較為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。二是廣告用語。部分網(wǎng)商夸大產(chǎn)品效用，利用虛假廣告等進行宣傳，吸引消費者的注意。三是產(chǎn)品包裝標識。一些網(wǎng)商產(chǎn)品標注使用已過期或禁止，或是銷售無廠家、無地址、無生產(chǎn)日期的“三無產(chǎn)品”。四是物流方面。主要為快遞物流延誤、退換貨過程中產(chǎn)生的郵寄費用誰承擔(dān)等問題。