營(yíng)業(yè)員認(rèn)定“人為造成”，反讓顧

加好加成

“明明酸奶杯本來(lái)就裂了一道口子，營(yíng)業(yè)員卻說(shuō)是我捏破的，還振振有詞，我們仨人都說(shuō)不過(guò)她�！弊蛱焐衔纾�在義烏工作的余女士致電新報(bào)新聞熱線(xiàn)85252000講述了自己的遭遇。她說(shuō)，希望“一鳴真鮮奶吧”給個(gè)說(shuō)法，“至少道個(gè)歉”。
　　【讀者投訴】
　　酸奶杯破損被指“人為”
　　余女士在義烏某單位上班。前天傍晚6時(shí)許，她和兩名女同事散步經(jīng)過(guò)位于長(zhǎng)春社區(qū)的“一鳴真鮮奶吧”，就進(jìn)去買(mǎi)酸奶，坐在店內(nèi)邊喝邊歇歇腳。
　　余女士剛將吸管插入酸奶杯，就有一大攤酸奶漏在桌子上。當(dāng)時(shí)，她還以為是自己掀開(kāi)封口造成的，沒(méi)在意。在吸食過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)手上不斷沾有酸奶，坐在對(duì)面的同事喊了聲：“快別喝了，你這杯酸奶有一道裂縫，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？”余女士仔細(xì)一看，酸奶杯上一道長(zhǎng)約6厘米的裂縫。她趕緊拿著酸奶找營(yíng)業(yè)員，想詢(xún)問(wèn)酸奶是何時(shí)調(diào)制的，喝了會(huì)不會(huì)對(duì)身體有影響。
　　“這杯酸奶有一道裂縫……”余女士剛開(kāi)口，工號(hào)為29847的營(yíng)業(yè)員便搶過(guò)話(huà)：“我們的確有一批杯子存在問(wèn)題，但已經(jīng)全部拿出來(lái)了，放在貨架上的酸奶沒(méi)有任何滲漏。你都喝得差不多了才來(lái)說(shuō)，也可能是你們自己捏破的�！�
　　“我哪有這么大力氣捏破酸奶杯嗎？而且這道裂縫很平整，用手是捏不出來(lái)的�！庇嗯�士很氣憤，要求調(diào)看店內(nèi)監(jiān)控，以證明自己的清白，但被營(yíng)業(yè)員拒絕。
　　“我只要她的一句道歉”
　　雙方僵持了大約10多分鐘后，該營(yíng)業(yè)員從貨架上取下一杯酸奶遞給余女士：“我再給你一杯酸奶，這下行了吧�！薄拔覀冎灰�一個(gè)說(shuō)法。酸奶出了問(wèn)題，你首先把責(zé)任推給顧客，這是不對(duì)的�！庇嗯�士說(shuō)。不料，營(yíng)業(yè)員卻嗆聲：“我不要聽(tīng)你說(shuō)，寧可辭職也不受這種委屈。”
　　余女士見(jiàn)其很難溝通，要求找店長(zhǎng)解決。營(yíng)業(yè)員稱(chēng)，店長(zhǎng)現(xiàn)在正在休息，不可能為了這點(diǎn)小事打擾店長(zhǎng)�！澳阋�找她的話(huà)，晚上8點(diǎn)以后再來(lái)�！�
　　“我們也是老顧客了，你這樣的服務(wù)態(tài)度會(huì)毀了奶吧的聲譽(yù)�！庇嗯�士的同事說(shuō)�！拔覀兊穆曌u(yù)一直很好，要是不好，也是因?yàn)橛心銈冞@樣的客人�！睜I(yíng)業(yè)員反駁道。余女士要求奶吧的其他營(yíng)業(yè)員提供店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，但同樣遭到拒絕。
　　眼看僵持下去也沒(méi)有結(jié)果，余女士和同事只得先離開(kāi)。不料，剛轉(zhuǎn)身，該營(yíng)業(yè)員對(duì)著余女士又說(shuō)了一句：“希望你想明白了向我道歉�！�
　　余女士十分無(wú)語(yǔ)。她說(shuō)，自己沒(méi)有找碴的意思，只是希望這名營(yíng)業(yè)員能尊重顧客，意識(shí)到問(wèn)題所在。
　　【記者追蹤】
　　客服人員已向當(dāng)事人致歉
　　昨天上午，記者撥打了“一鳴真鮮奶吧”全國(guó)客服熱線(xiàn)，反映了余女士的遭遇。總部工作人員表示，會(huì)了解事情經(jīng)過(guò)，然后做出答復(fù)。昨天下午，工作人員向記者反饋：經(jīng)查，事情屬實(shí)。公司已對(duì)該員工進(jìn)行教育批評(píng)，并責(zé)令店長(zhǎng)帶著員工當(dāng)面向余女士3人道歉，希望能給這名員工一個(gè)機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)事的余女士的另一名同事告訴記者，客服工作人員已給她打了電話(huà)�！八麄冞B聲道歉，稱(chēng)那名營(yíng)業(yè)員因?yàn)楫?dāng)天家中發(fā)生變故，情緒不好，所以對(duì)顧客出言不遜�！�

可樂(lè)翅膀

為毛老子總也搶不到沙發(fā)？��！

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