身在職場(chǎng)的人們因?yàn)閬?lái)自五湖四海，每個(gè)人的用語(yǔ)習(xí)慣及處事方法都不一樣，難免在溝通上出現(xiàn)這樣那樣的誤區(qū)與誤解。那么怎樣才能做到無(wú)障礙溝通呢?

      職場(chǎng)中很多人都不善于溝通，表現(xiàn)之一便是：在與人溝通時(shí)常會(huì)陷入一些誤區(qū)。比如：陷入作戰(zhàn)狀態(tài)、試圖將問(wèn)題簡(jiǎn)單化、缺少對(duì)談話雙方的充分尊重等等。

      誤區(qū)1：陷入作戰(zhàn)狀態(tài)。

       在雙方談話火藥味十足而無(wú)法再繼續(xù)的情況下，通常是因?yàn)槲覀兎噶艘粋�(gè)很重要的錯(cuò)誤：雙方已經(jīng)陷入了一種作戰(zhàn)狀態(tài)。此時(shí)的談話變成了一場(chǎng)零和游戲，只有勝者和敗者之分。但實(shí)際上，如果雙方都提高說(shuō)話的聲調(diào)，特別是在辦公室里，那么彼此都會(huì)很尷尬，雙方皆輸，沒(méi)有贏者。真正的敵人不是與你談話的對(duì)象，是作戰(zhàn)狀 態(tài)本身。你可以學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)略和技巧來(lái)克服它。

     誤區(qū)2：試圖將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

     如果雙方討論的主題很明確，爭(zhēng)論的可能性就不大。由于同時(shí)解決所有問(wèn)題的挑戰(zhàn)性比較大，所以我們可能會(huì)把這些問(wèn)題變成一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的大問(wèn)題。但是，這樣一個(gè)龐然大物的出現(xiàn)通常是一種錯(cuò)覺(jué)。如果問(wèn)題本身不太復(fù)雜，為了避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化，請(qǐng)?zhí)嵝炎约夯蛟S這個(gè)問(wèn)題談?wù)撈饋?lái)并不會(huì)很困難。

     誤區(qū)3：缺少對(duì)談話雙方的充分尊重。

     避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化的關(guān)鍵是尊重你要解決的問(wèn)題。為了避免進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，你需要做些努力-尊重你的談話對(duì)象，當(dāng)然也要尊重你自己。如果你的談話對(duì)象公開(kāi)挑釁你，那么你要確保你回應(yīng)的方式不會(huì)讓你失態(tài)，稍后還能為自己驕傲一下。

     誤區(qū)4：猛烈抨擊對(duì)方或者結(jié)束談話。

     在談話過(guò)程中，我們都不想表現(xiàn)出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛(wèi)等這些負(fù)面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對(duì)象面前表現(xiàn)的過(guò)于激烈，還有些人搶著打圓場(chǎng)。我們甚至可能看到雙方針?shù)h相對(duì)的情況。這時(shí)，你需要緩和一下：說(shuō)出你真正想說(shuō)的東西。這種壞情緒并不會(huì)立刻消失。但是，通過(guò)實(shí)踐，你會(huì)忽略 這種情緒而開(kāi)始關(guān)注討論的結(jié)果。

     誤區(qū)5：猜測(cè)談話對(duì)象的意圖。

     樂(lè)觀的人會(huì)認(rèn)為，談話中的每一次分歧都是兩個(gè)善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認(rèn)為意見(jiàn)分歧實(shí)際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下，我們往往忘記其實(shí)我們不必去猜測(cè)任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對(duì)象都對(duì)彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話就 可以了，“在我們談話的過(guò)程中，我意識(shí)到我沒(méi)有充分理解你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法�！贝竽懙爻姓J(rèn)你不知道的東西，這會(huì)讓你們之間的談話回到正軌。

     職場(chǎng)溝通必備幾個(gè)黃金句型

     1、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?

     妙處：巧妙閃避你不知道的事

     上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

     2、句型：我很想知道你對(duì)某件事情的看法

     妙外：恰如其分的討好

     你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

     3、句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

     妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)

     犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

     4、句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

     妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜

     自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。