“在微信中輸入查詢這一關(guān)鍵詞,根據(jù)提示輸入明細代碼,系統(tǒng)就會自動回復(fù)要咨詢的問題!苯,在義烏推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作現(xiàn)場會上,蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的咨詢機器人“蘇蘇”驚艷亮相。該機器人通過一套具有自動轉(zhuǎn)發(fā)、24小時自動回復(fù)的系統(tǒng),實現(xiàn)“查詢一口清”,有效優(yōu)化窗口服務(wù),令現(xiàn)場參會人員贊不絕口。 蘇溪鎮(zhèn)作為義烏傳統(tǒng)工業(yè)重鎮(zhèn),吸引光電光伏等行業(yè)龍頭企業(yè)入駐,外來人口“虹吸效應(yīng)”很強。近年來,蘇溪鎮(zhèn)立足資源優(yōu)勢,不斷招大引強,推進鎮(zhèn)區(qū)有機更新,城鎮(zhèn)面貌日新月異,發(fā)展勢頭迅猛。 去年以來,為深化便民利民惠民改革,更好地滿足群眾需求,蘇溪鎮(zhèn)新建1000平方米便民服務(wù)中心,設(shè)綜合窗口、供水、供電、天然氣、稅務(wù)、市場監(jiān)管等26個服務(wù)窗口,讓群眾辦事“只進一扇門”。 該便民服務(wù)中心輻射義東北30萬人口,已成為我市辦公場地、入駐部門、辦理事項最多的鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心之一。“目前這個便民服務(wù)中心的月均辦件量有1.5萬件左右,每個月都會遇到數(shù)以千計的各類咨詢事項。”蘇溪鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人說。 為提升便民服務(wù)中心服務(wù)能力,更好地“詢有所應(yīng)”,今年以來,蘇溪鎮(zhèn)全面推進智慧大廳建設(shè)!澳壳,便民服務(wù)中心大廳具有統(tǒng)一叫號、窗口人像監(jiān)控等功能,接下來還將進行功能升級,加強對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯總分析。大廳的自助區(qū)服務(wù)功能也更完善、更全面,有效提高了群眾的辦事效率!痹撠撠(zé)人介紹。 在設(shè)立政務(wù)服務(wù)“一口清”咨詢臺的基礎(chǔ)上,蘇溪鎮(zhèn)還上線“蘇蘇”這一咨詢機器人!白稍儥C器人設(shè)置了黨建類、城鄉(xiāng)管理類、建設(shè)規(guī)劃類等8個科室100多個高頻事項的問答,以及蘇溪鎮(zhèn)域內(nèi)所有部門、學(xué)校、銀行、通信公司等的聯(lián)系方式,可以在鎮(zhèn)、村兩級各類微信群內(nèi)自動回復(fù)相關(guān)問題!痹撠撠(zé)人表示,咨詢機器人以數(shù)據(jù)共享為支撐,切實提升了基層政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化了企業(yè)和群眾就近辦事體驗。 接下來,該鎮(zhèn)將根據(jù)《義烏市全面推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作實施方案》要求,以群眾需求為導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)流程,使政務(wù)服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更有溫度。 |
GMT+8, 2024-10-30 13:37