注意你的語言。你可能會運用暗喻來向你的雇員傳達一些信息，以此來達成一些共識。但有些領導會用詞過激，“我們來做游擊戰(zhàn)”或“取消競爭”這些隱喻會拉大失敗和成功者之間的距離，助長自我意識，而不利于團結(jié)協(xié)作。選擇清晰的、簡單明了并積極的語言，真誠的鼓勵，理解你的雇員，贏得他們對你的支持。

       堅持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環(huán)境下，事情常常因為沒有堅持而導致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動來證明它，即使目標沒有實現(xiàn)，但你確實努力過。同樣，不要花言巧語、言不符實，例如，在談判桌上傲慢無禮地說著天花亂墜的客戶服務。

　　處理敗局。無論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團隊要直面它們，不要羞于談論，勝敗乃兵家常事。你只要實話實說，巧妙藝術地組織你的語言，解釋前因后果（包括目的、原因、參與者、預算資金、成本，等等）。

　　做一個積極的聽眾。其實只有少數(shù)人掌握了聽的藝術。集中精力聽講話的人在說什么，不要有任何的分心。開放地去接受別人的意見。如果你不同意他的觀點也不要直接明顯地表態(tài)，你可以這樣說：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說……”

　　處理沖突。你要一碗水端平，建立一對一的監(jiān)察制度或是小組討論來盡早地處理矛盾。讓每個人都提前知道為什么要開會。建立保護提供意見者的基本原則，使用非審判性，非煽動性的語言，比如“我感覺……”或“這看來是……”反復重申沒有根據(jù)的人身攻擊是不會得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰(zhàn)場，他們有共同的目標；把力量集中于大家的共同立場上來，而不是分歧上；求同存異。

　　反應，而不是反駁�；�于以前的切身經(jīng)歷，我們經(jīng)常會對別人的話加以反駁。溫和的反應要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關鍵的一環(huán)。作為一個領導者，你是大家的楷模，你就是這個樂隊的指揮，對你的每一個決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。

　　對雇員的表現(xiàn)公開獎懲。我們很多人不愿意對員工的工作進行公開的表態(tài)。對犯了錯誤的雇員一定要批評，殺一儆百。但不要說：“你的態(tài)度很不好”、“你根本不想工作”，而是說：“當你超出了最后期限，而我和你談話時你又抱著肩膀逃避我的目光，這讓我覺得你對工作漠不關心，你能給我一個合理的解釋嗎？”學習怎樣把你的態(tài)度傳達給大家，讓你的雇員能從他們的經(jīng)理那得到積極的反饋。

　　禮賢下士。召集不同部門的員工開會，鼓勵每個人進行積極的參與。讓大家把所有的疑問，或是如何提高效率的好點子用e-mail的形式傳達給你。借此來推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高墻。這可以集思廣益，使討論遍及各個角度，使交流上下貫通。

　　保持你的團隊緊跟時代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標努力，怎樣顧全大局。要真誠地待人待事，好消息和壞消息要同樣進行交流。

　　與員工保持聯(lián)系。有些員工與你之間可能沒有頻繁的交流，創(chuàng)造機會打破這個局限。誠懇地面對面地交流或是用電話，e-mail，甚至用書信的形式都可以。

　　溝通可以拓寬你的思路。成功的企業(yè)家和領導者們總是知道他們的局限，并會充分利用各方面的溝通來解決問題，尋找出路。

　　如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據(jù)你的具體情況具體分析，所以不可羞于求教，要大膽地請教一些溝通方面的專家。

　　本文由Jamie Walters和Sarah Fenson共同執(zhí)筆。Jamie Walters是美國舊金山Ivy Sea公司的奠基人，首席顧問和總策劃人。Sarah Fenson是該公司客戶服務部門的領導人。

       只聽自己的

       錄下你的聲音，這樣可以幫你了解自己與人溝通時的風格。

       在公司的會議上，你是否無法讓雇員們參與到討論中來？也許問題不在員工的身上，而在于你。詳細地說，也許是你的溝通方式不對。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的總裁，也是Kohler的香腸制作商。當他試著鼓勵員工更加積極主動的參與時，他發(fā)現(xiàn)了一個道理。傳統(tǒng)的策略是沒用的，Stayer使用了更簡單的技術。他在員工會議上做了錄音，然后把自己的講話逐字認真地聽了一遍，過了不久，他又重新回顧錄音，Stayer驚訝地發(fā)現(xiàn)了雇員們的郁悶情緒。例如，當提出一個問題進行討論時，Stayer自己首先就說：“你怎么想的？我是這么想的……”這就把討論集中到他自己的觀點上了。Stayer說是這盤磁帶幫助他發(fā)現(xiàn)了矛盾，解決了問題。他的雇員們現(xiàn)在也更愿意發(fā)表自己的見解了。