一是服務對象登記和評價制度。各科室、單位對前來辦理事項的服務對象要逐一進行登記，包括服務對象的姓名、事項名稱、事項類型、受理時間、辦結(jié)時間、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。建立《義烏市國土資源局服務對象信息登記表》書面及電子臺賬，做好跟蹤評價工作。

　　二是定期回訪制度。各科室、單位實行定期對服務對象進行回訪，回訪率要求達到100%�；卦L可采用電話或上門當面回訪的形式，每周將回訪情況進行整理并填寫《服務對象回訪表》，建立書面及電子臺賬。回訪要指定專人負責，不得由具體事項辦理人員擔任。如果回訪時發(fā)現(xiàn)服務對象不滿意，必須作進一步的訪問，認真細致地問清原因，直至妥善處理。

　　三是定期上報制度。每月5日前，各科室、單位將上月的《服務對象信息登記表》、《服務對象回訪表》填寫并整理好，統(tǒng)一報局紀檢監(jiān)察室。

　　四是定期匯總分析制度。各相關(guān)科室、單位對上報材料進行逐一認真分析，查找原因，提出相應的整改措施，每月15日前，經(jīng)各單位負責人簽字后報局紀檢監(jiān)察室。

　　五是回訪落實通報制度。局紀委將不定期對各單位回訪和整改情況進行抽查�；卦L工作必須認真細致，對回訪好的單位和個人，進行通報表揚；對工作不負責任、辦事敷衍塞責的，予以通報批評；如發(fā)現(xiàn)問題不重視、不整改的，將對單位負責人進行問責。

　　六是工作創(chuàng)新制度。各科室、單位在落實回訪交辦整改工作中，要本著方便群眾辦事的原則積極開展工作創(chuàng)新。根據(jù)本單位、本部門工作特點，制定有針對性的措施和方法，進一步改進工作作風，提高為人民服務的能力，提升人民群眾的滿意度。