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    售后服務(wù)是二次銷售 地板企業(yè)需建售后機(jī)制

    2015-1-4 12:06

    摘要: 地板行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,已經(jīng)逐步趨于成熟。不少地板企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的起起伏伏,已經(jīng)開(kāi)始重視各方面的建設(shè)。筆者認(rèn)為,建立一個(gè)反應(yīng)快速的售后效力機(jī)制非常重要。售后服務(wù)是“二次銷售” 地板企業(yè)需建售后機(jī)制售 ...
    地板行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,已經(jīng)逐步趨于成熟。不少地板企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的起起伏伏,已經(jīng)開(kāi)始重視各方面的建設(shè)。筆者認(rèn)為,建立一個(gè)反應(yīng)快速的售后效力機(jī)制非常重要。

    售后服務(wù)是“二次銷售” 地板企業(yè)需建售后機(jī)制

    售后效力是一個(gè)品牌的誠(chéng)信保證,也被以為是第2次出售,更是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。地板工作售后不負(fù)責(zé)任心情和舉動(dòng)時(shí)有發(fā)生,更令消費(fèi)者惱羞成怒,甚至引發(fā)膠葛。不少媒體都曾接到地板客戶投訴,反映地板品牌處置客戶收購(gòu)產(chǎn)品疑問(wèn)心情極差,與客戶收購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費(fèi)者利益息息相關(guān),地板公司應(yīng)當(dāng)給予充分的注重,抓住這個(gè)最能體現(xiàn)客戶知足度的環(huán)節(jié)。

    不少消費(fèi)者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè),或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),或效力人員耐性缺失。因此,地板公司處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。

    從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑,并建立售后效力部分,只需信息溝通順暢,效力跟進(jìn)及時(shí),才華建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

    當(dāng)下定制地板品牌的比賽不僅在質(zhì)量,更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的,誰(shuí)家售后效力好,誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的公司最簡(jiǎn)略危害消費(fèi)者合法權(quán)益,結(jié)束也將自食苦果。

    業(yè)界權(quán)威人士表示,售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn),跟著公司規(guī)劃的展開(kāi),路徑的生根,網(wǎng)點(diǎn)的廣泛,標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。不論在直營(yíng)體系還在加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn),這也是對(duì)品牌消費(fèi)者的一種厚愛(ài)。據(jù)記者了解,當(dāng)時(shí)國(guó)家和工作尚無(wú)共同標(biāo)準(zhǔn)的地板售后效力標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),構(gòu)成售后效力市場(chǎng)秩序失調(diào)。

    地板售后效力構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于公司是不是有清楚的以客為先的理念,是不是有清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系來(lái)支撐售服的政策和方案的完結(jié)。



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