服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的提速，物理網(wǎng)點(diǎn)如何推陳出新，和網(wǎng)絡(luò)整合呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)鏈整體升級(jí)已經(jīng)被各大銀行提上日程。

　　近期各大商業(yè)銀行更是動(dòng)作頻頻：推出智能銀行、跨界整合新的增值服務(wù)、將銀行搬進(jìn)咖啡屋等。而正在快馬加鞭實(shí)施零售銀行轉(zhuǎn)型的中信銀行，最近借幸福財(cái)富品牌亮相和旗艦店落成之機(jī)，將跨界玩出了新花樣。

　　洞悉財(cái)富管理中國特色 貼心打造“家庭”牌

　　相對(duì)于國外家庭財(cái)富管理體系，中國的家庭財(cái)富管理有著明顯的地域特色和文化背景。在中國，通常由女性打理一家老小的生活，擔(dān)當(dāng)著家庭CFO的角色，中國人的財(cái)富管理也更加看重“家庭”單元，通常自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和家人的幸福體驗(yàn)捆綁于一體。一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%的中國人財(cái)富管理的目標(biāo)是為了提升家人的幸福感，包括父母養(yǎng)老、子女教育、更有品質(zhì)的家庭生活等。

　　“盡管中國人有著強(qiáng)烈的家庭財(cái)富管理需求，但銀行的家庭財(cái)富管理業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來多停留于服務(wù)功能的界定，沒有形成完整的服務(wù)內(nèi)容和板塊，這次中信銀行包裝‘幸福財(cái)富’品牌，圍繞家庭財(cái)富管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)體系，有搶占市場(chǎng)先機(jī)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示。

　　據(jù)了解，中信零售條線在2013年已經(jīng)確立以“兩卡一金”為特色，以“家庭財(cái)富實(shí)際控制人”為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。目前“幸福財(cái)富”品牌推出，定位于家庭財(cái)富管理，客戶既可以享受到個(gè)人財(cái)富的增值、保值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承。對(duì)此，中信銀行副行長(zhǎng)孫德順表示，中信銀行將大力推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，本著“以客戶為中心”的理念，不斷豐富和創(chuàng)新財(cái)富管理體系，幸福財(cái)富品牌將在香卡、信福年華卡、出國金融等特色產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以女性客戶為主線，依托中信集團(tuán)全牌照理財(cái)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位的家庭財(cái)產(chǎn)管理服務(wù)。

　　金融跨界 牽手小伙伴推出“家庭綜合金融服務(wù)”

　　“既然圍繞家庭女主人打出‘家庭’牌，那么財(cái)富管理的服務(wù)就必須根據(jù)家庭每個(gè)成員的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，而且除了日常的金融需求，家庭成員在泛金融領(lǐng)域所需要的金融支持也必須考慮在內(nèi)，這就是幸福財(cái)富區(qū)別于其他財(cái)富管理的地方�！敝行陪y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　目前，中信銀行已經(jīng)聯(lián)合中國人壽、嘉實(shí)基金、中誠信托、中信旅游、中信出版社等多家合作伙伴，圍繞家庭財(cái)富管理所涉及的多個(gè)領(lǐng)域，共同為客戶提供專屬保險(xiǎn)、理財(cái)、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，中信銀行具有獨(dú)特的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，其聯(lián)手集團(tuán)小伙伴們以及各行業(yè)巨頭們打造的一站式“家庭綜合金融服務(wù)”，的確富有吸引力，相對(duì)于其他商業(yè)銀行，具備資源整合優(yōu)勢(shì)的中信無疑在提供跨界金融服務(wù)上占據(jù)天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)跨界 以人為本的體驗(yàn)式銀行

　　隨幸福財(cái)富品牌一同亮相的，還有業(yè)內(nèi)首次運(yùn)用旗艦店模式打造的物理網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行廣州珠江新城支行。全新的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)模式讓習(xí)慣了銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)理念的公眾眼前一亮。旗艦店不但設(shè)計(jì)理念時(shí)尚，更重要的是把人性化的設(shè)計(jì)融入了每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，而且通過全新的科技手段對(duì)整體服務(wù)流程進(jìn)行了改造和創(chuàng)新。大到智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、電子預(yù)填單系統(tǒng)、Pad移動(dòng)營銷系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用，小到等候區(qū)沙發(fā)座椅上的電源插座，每一個(gè)細(xì)節(jié)都淋漓盡致地彰顯了人性化的服務(wù)。此外，旗艦店還打破銀行傳統(tǒng)格局，增設(shè)特色云舒館閱讀區(qū)、咖啡甜點(diǎn)服務(wù)區(qū)等，拉近了和客戶的情感距離，將客戶體驗(yàn)感做到極致。

　　據(jù)悉，中信銀行旗艦店還在同步開發(fā)視頻柜員機(jī)，通過高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流，從而實(shí)現(xiàn)有人柜臺(tái)的延伸。可以說，新理念、新技術(shù)、新流程的“三新”手段，讓中信銀行旗艦店為業(yè)內(nèi)帶來了全新的金融服務(wù)概念，有望革新未來銀行的服務(wù)生態(tài)。

　　孫德順副行長(zhǎng)也表示：“幸福財(cái)富的推出，不僅是為業(yè)內(nèi)帶來一個(gè)家庭財(cái)富管理品牌，它帶來的是金融服務(wù)體系的升級(jí)、金融服務(wù)鏈條的延伸，而這些改變必須融合跨界服務(wù)內(nèi)容和資源。中信銀行占據(jù)平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，未來會(huì)把跨界模式發(fā)揮的更好，家庭綜合金融服務(wù)的范圍和體系也會(huì)更趨于完善，這是我們打造中國最具幸福感銀行的重要舉措�！�