3.15前期，根據(jù)調(diào)查顯示，38%參與調(diào)查者表示“維權(quán)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本太高，只能放棄”，29%參與調(diào)查者表示“質(zhì)量問(wèn)題鑒定難”，22%參與調(diào)查者表示“侵權(quán)責(zé)任難以確定”，還有網(wǎng)友表示，維權(quán)成功后反而自己還得“倒貼錢”，不如就此了之。

　　2014《新消法》開啟衛(wèi)浴行業(yè)新氣象

　　張先生就表示自己很“傷不起”。2012年，張先生購(gòu)買了一款智能馬桶，但馬桶的吸水率過(guò)高，而且防水性能不佳，導(dǎo)致衛(wèi)浴間漏水、發(fā)臭等各種問(wèn)題。向商城索賠無(wú)果后，張先生將商場(chǎng)告上了法院。這場(chǎng)官司前前后后耗費(fèi)一年，盡管最后取得了勝利，但加上律師費(fèi)，誤工費(fèi)地板損失等，算下來(lái)還到貼了2000錢。

　　縱觀整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)，與張先生有著相似經(jīng)歷的消費(fèi)者比比皆是，小編在網(wǎng)上輸入衛(wèi)浴維權(quán)等關(guān)鍵詞，竟彈出一整版的消費(fèi)者投訴，如“某衛(wèi)浴使用一月現(xiàn)銹跡，消費(fèi)者維權(quán)一年沒(méi)結(jié)果”等新聞，價(jià)格高、耗時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者沉默的主要原因。

　　舉證困難 近六成消費(fèi)者放棄維權(quán)

　　舉證難也是維權(quán)難的主要原因之一，據(jù)調(diào)查顯示，近六成消費(fèi)者因?yàn)榕e證困難而放棄維權(quán)，要維權(quán)就得通過(guò)司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用，費(fèi)心勞神，因此很多維權(quán)也就因此“終結(jié)”。

　　李先生剛搬進(jìn)新房沒(méi)過(guò)一個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)其剛購(gòu)買的衛(wèi)浴面盆質(zhì)量有問(wèn)題，但在維權(quán)時(shí)卻遇到了麻煩，商家稱消費(fèi)者如有質(zhì)量方面的質(zhì)疑，須在48小時(shí)內(nèi)提交有法律效力的質(zhì)量鑒定報(bào)告，才可以退換貨。這下李先生不知如何是好了，因?yàn)槿绻�出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，不僅要花錢，還要花時(shí)間，而權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)多在大城市，他自己所在的縣城根本不能檢測(cè)。最終只能放棄追究責(zé)任。

　　新消法助力消費(fèi)者維權(quán)

　　《新消法》在剛剛過(guò)去的3.15消費(fèi)者維權(quán)日已經(jīng)正式實(shí)施，這一法律條款的更新，為消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益帶來(lái)了舉足輕重的影響。新《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。舉證責(zé)任的倒置，讓衛(wèi)浴消費(fèi)者再也不用因舉證困難而在遭遇侵權(quán)之時(shí)選擇沉默。

　　同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題，《新消法》也給出了明文規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé)……(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。公益訴訟制度的確立，大大節(jié)省了消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的成本，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福音，鼓勵(lì)消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，勇敢的運(yùn)用法律手段來(lái)保障自己的合法權(quán)益。

　　記者認(rèn)為，消費(fèi)者與企業(yè)之間的矛盾根本在于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)品合格，消費(fèi)者用的放心，買的舒心，就不會(huì)有這么多的糾紛產(chǎn)生，一些商家在產(chǎn)品出售時(shí)以次充好，已是砸了自家招牌，售后服務(wù)打死不承認(rèn)的態(tài)度，更是自毀前程。新消法的出臺(tái)保障了消費(fèi)者的部分權(quán)益，但歸根結(jié)底，還是要企業(yè)自身從銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等嚴(yán)格把關(guān)，由他律變成自律，才能贏得消費(fèi)者的青睞。 

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