溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標。溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻�？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

　　我個人認為，成功溝通應(yīng)該把握十四點要領(lǐng)。

　　一、 分清對象。分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，對方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對方與自己的關(guān)系，是上下級關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對方的性格特點，知識水平，當然這有賴于對溝通對象的了解；最后要把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點到為止、心照不宣。

　　二、明確目標。在溝通之前明確溝通的目標非常重要。也就是通過溝通，期望達到怎樣的結(jié)果。很多時候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，浪費了雙方很多時間。這是典型的沒有明確溝通目標造成的結(jié)果。

　　三、做好準備。分清溝通對象、明確溝通目標都是溝通前的準備。但是最重要的溝通準備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應(yīng)答對方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。

　　四、尊重第一。無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自己一個不經(jīng)意小動作、一個眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。

　　五、適當寒暄。在溝通正事前，適當寒暄是必需的，尤其是當雙方還不夠熟悉時。適當?shù)暮�暄是為溝通營造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進入正式溝通的狀態(tài)。

　　六、控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學(xué)會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。控制語速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點，需要歷練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠不等于說心里話。

　　七、語氣、語調(diào)。語氣、語調(diào)的掌握是一門很深的學(xué)問。很多時候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時候看語氣、語調(diào)的掌握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。

　　八、注意互動。溝通是雙方的事情，不是一個人演講，要注意與溝通對象的互動。這種互動不僅僅是語言的互動、適當?shù)馁澝�、溝通�?nèi)容的確認，還包括眼神、肢體語言的交流與互動。沒有高質(zhì)量的互動，就沒有成功的溝通。

　　九、不要輕易打斷對方。不管溝通對象的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會影響對方的講話思路，也會影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完后再說。即使對方有些言語是錯誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。

　　十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話，他們總是善于把握對方的閃光點，給對方以鼓勵，調(diào)動對方的講話熱情。能否做到這一點，取決于自己的知識水平，也取決于自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。

　　十一、多聽少說。溝通是聽的水平，然后才是說的藝術(shù)。在溝通的過程中，要認真地聽，深入把握對方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是讓我們多聽少說。

　　十二、交淺不言深。“交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對象，說話的分寸要看與溝通對方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對方的不快。

　　十三、懂得包容。由于大家的知識背景不同、價值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情。化解誤解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。做到這一點非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。

　　十四、完美收尾。對溝通而言，有一個好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費雙方的時間，更會讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時，會確認一下雙方溝通的內(nèi)容、達成的共識。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時甚至要向?qū)Ψ奖磉_謝意。

　　總之，溝通是一門非常精深的學(xué)問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。