負(fù)面消息激增 家居業(yè)洋品牌水土難服

　　敗訴、關(guān)店、召回，對(duì)于洋品牌家居來說，2012年的開端并不美好。先是百安居官司敗訴，又是門店關(guān)閉。宜家的日子也并不好過，不僅在新年伊始就宣布召回一款產(chǎn)品，還有消費(fèi)者投訴其價(jià)格欺詐。曾在中國(guó)家居市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的家居洋品牌，現(xiàn)在看來似乎有些落寞。

　　洋建材超市在華遭遇“滑鐵盧”

　　正月十五過后，家居市場(chǎng)又開始活泛起來，家居企業(yè)摩拳擦掌，準(zhǔn)備在前景并不樂觀的2012年“打一場(chǎng)硬仗”。但來自英國(guó)的知名家居建材超市百安居卻默默關(guān)閉了南京的一家門店，目前其在華門店數(shù)量已從鼎盛時(shí)期的60多家下降到30多家。據(jù)百安居母公司翠豐集團(tuán)2010—2011年財(cái)報(bào)顯示，百安居中國(guó)市場(chǎng)仍處于大幅虧損狀態(tài)，這已是百安居在中國(guó)連續(xù)第四年虧損。而家得寶、樂華梅蘭等洋建材超市，早已或偏安一隅，或退出中國(guó)市場(chǎng)，開始淡出人們的視線。

　　不少業(yè)內(nèi)人士分析，洋建材超市在華被迫不斷“瘦身”，與其自身的經(jīng)營(yíng)模式有很大關(guān)系。在國(guó)外發(fā)展得已頗為成熟的家居建材連鎖超市模式，原封不動(dòng)地“移植”到中國(guó)，雖然一開始受到消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，但當(dāng)人們的好奇心逐漸褪去，“百安居”們就不得不開始面對(duì)中國(guó)家居市場(chǎng)自身的復(fù)雜特點(diǎn)。

　　與供貨商的糾紛就是像百安居這樣的建材超市不得不面對(duì)的一大問題。建材超市依靠供貨商的“提點(diǎn)”盈利，供貨商先向建材超市供貨銷售，然后根據(jù)約定的賬期結(jié)款。然而由于資金鏈問題，建材超市拖欠供貨商貨款的現(xiàn)象屢見不鮮，雙方矛盾激增。韓麗櫥柜就因拖欠貨款問題將百安居告上法庭，2012年1月，這場(chǎng)官司塵埃落定，法院裁定百安居應(yīng)支付韓麗櫥柜貨款250余萬元。

　　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨分析表示，建材超市一旦挫傷了供貨商的積極性，再加上銷售的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很容易使自己陷入困境。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁也表示，現(xiàn)代化、科技化、電子化的社會(huì)發(fā)展方向已經(jīng)給傳統(tǒng)家居銷售業(yè)態(tài)帶來變化，隨著電子商務(wù)和大家居模式普及，家居業(yè)態(tài)的整合必然會(huì)擠占建材超市的生存空間。

　　品牌信任度逐漸降低

　　除了自身經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)“水土不服”外，由于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，不少消費(fèi)者對(duì)洋家居品牌的信任程度也在逐步降低。

　　近日，宜家又宣布召回產(chǎn)品了。此次召回的是一款兒童高腳椅，原因是該高腳椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，從而會(huì)給使用的兒童帶來跌落的危險(xiǎn)。宜家曾因主動(dòng)召回產(chǎn)品被消費(fèi)者交口稱贊，甚至有業(yè)內(nèi)人士建議本土家居品牌學(xué)習(xí)宜家的主動(dòng)召回制度。但在2011年，宜家一年四次召回相關(guān)產(chǎn)品，其中還包括兒童產(chǎn)品，召回頻率之高，讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑：宜家為何不在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)就把好關(guān)？中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺也表示，貼心的服務(wù)和溫馨的購物環(huán)境是宜家打動(dòng)消費(fèi)者的主因，但最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量依然是其短板。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量讓消費(fèi)者失望外，有時(shí)洋品牌處理問題的態(tài)度也讓消費(fèi)者難以接受。近日有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖，投訴南京宜家將標(biāo)價(jià)6.9元的調(diào)味罐誤收為49.9元，涉嫌價(jià)格欺詐，但商場(chǎng)卻堅(jiān)決不肯“假一罰十”。雖然此事最終得以解決，但從消費(fèi)者的態(tài)度上可以看出，外國(guó)的月亮不再永遠(yuǎn)是圓的。

　　與居然之家、集美家居等本土家居企業(yè)發(fā)展得風(fēng)生水起相比，曾經(jīng)在中國(guó)家居市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨的洋品牌們現(xiàn)在的日子似乎有些難捱。按照不少業(yè)內(nèi)人士的說法，2012年是家居行業(yè)艱難發(fā)展的一年，對(duì)于洋家居品牌們來說，外來的和尚是否念得好中國(guó)經(jīng)，仍然要打上個(gè)大大的問號(hào)。