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八月，迎來(lái)新一輪就職高峰期，大批新畢業(yè)的大學(xué)生步入職場(chǎng)江湖。校園是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的地方，職場(chǎng)卻只是一個(gè)適當(dāng)展示個(gè)性的地方。很多新上崗的大學(xué)生念叨著今年熱映的《功夫熊貓》經(jīng)典臺(tái)詞“從來(lái)沒有意外”、“一切皆有可能”，渴望盡快改變“學(xué)生腔”，扮成熟，融入新的環(huán)境里。因?yàn)�，社�?huì)，才是人生的最大課堂。 隨著大學(xué)生的就業(yè)環(huán)境日趨嚴(yán)峻，很多人越來(lái)越珍惜到手的第一份工作。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)前天公布了2011年上海市高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)情況報(bào)告，報(bào)告顯示，今年本科畢業(yè)生平均稅前薪資達(dá)到3914元，8成受訪者希望在大城市工作，因?yàn)橛X得眼界開闊、就業(yè)機(jī)會(huì)多、生活質(zhì)量高、對(duì)個(gè)人發(fā)展有利。但職場(chǎng)江湖，和菁菁校園還是有很大不同的。 從某種意義上來(lái)說(shuō)，好學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)，不一定就是好員工。因校園和職場(chǎng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的。校園評(píng)價(jià)一個(gè)人好壞的標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度，而公司要的是結(jié)果。在學(xué)生時(shí)代，只要你聽老師的話，按照老師教育的去做，你就能夠獲得各種榮譽(yù)，被評(píng)價(jià)為好學(xué)生。即使某次考試失利了，但只要足夠努力，老師也會(huì)安慰你，耐心地指導(dǎo)你，直到你取得更高的分?jǐn)?shù)。而公司里不一樣，領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，要的是“出活兒”：能按時(shí)高質(zhì)量完成的，就是好員工；完不成的，就是需要淘汰的員工。很多學(xué)生初入職場(chǎng)時(shí)，對(duì)這點(diǎn)很不適應(yīng)。我們?cè)⒁獾接行┡蠉徍罂拗亲诱f(shuō)：“我已經(jīng)很努力了，單位為什么還要批評(píng)我？”在職場(chǎng)里，“我努力了”這種解釋是沒有用的，只有“我完成了”才能體現(xiàn)你的價(jià)值。 如果說(shuō)學(xué)生時(shí)代靠的是智商，工作以后更看重情商。要想成為職場(chǎng)達(dá)人，更多需要你的人際關(guān)系、協(xié)調(diào)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有些在學(xué)校里所謂的“邊緣學(xué)生”，到了公司里反而如魚得水，不僅工作業(yè)績(jī)出色，而且深獲周圍人的好評(píng)。這就是因?yàn)檫@些學(xué)生更懂得為人處世，能夠很快融入團(tuán)隊(duì)中。 我們受了十幾年的學(xué)校教育，一直在學(xué)習(xí)如何做事，卻很少有課程教我們?nèi)绾巫鋈�。而在現(xiàn)實(shí)生活中，與人相處的能力，尤其與眾多的人同時(shí)相處，協(xié)調(diào)平衡各方力量，共同完成任務(wù)的能力，是職場(chǎng)上最重要的能力，也是剛畢業(yè)的學(xué)生最缺乏的能力。這種能力的高低不僅決定了一個(gè)人是否能順利進(jìn)入職場(chǎng)，而且還決定了他在公司里能走多遠(yuǎn)，坐到多高的位置。 本期，我們通過(guò)采訪4個(gè)行業(yè)新入行的大學(xué)畢業(yè)生，聽聽他們上崗培訓(xùn)的酸甜苦辣，了解當(dāng)前各行業(yè)鮮為人知的“江湖事”。 中文系女生，入職銀行坐柜臺(tái)上柜第一天，嘴角累出口瘡
從本周開始，晚上八點(diǎn)吃晚飯對(duì)于王點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)將成為習(xí)以為常的一件事——上周五，初入職場(chǎng)的她正式開始了她的柜員生活。七點(diǎn)半起床，八點(diǎn)前到單位，八點(diǎn)半開晨會(huì)，九點(diǎn)開始辦理業(yè)務(wù)，下午五點(diǎn)銀行關(guān)門后開始扎賬、捆錢、整理單據(jù)，然后等運(yùn)鈔車來(lái)把錢收走后再下班，這就是王點(diǎn)點(diǎn)的工作時(shí)間表。 入職培訓(xùn)：野外拓展訓(xùn)練 其實(shí)今年春節(jié)期間，點(diǎn)點(diǎn)就知道自己被農(nóng)行錄取了，3月她參加了銀行組織的第一次針對(duì)新員工的培訓(xùn)班，一周時(shí)間，她對(duì)銀行的基本信息有了一定的了解；7月中旬銀行的第二次培訓(xùn)，她對(duì)銀行的部門，工作的內(nèi)容和禮儀規(guī)范有了更多的認(rèn)識(shí)。這期間，點(diǎn)點(diǎn)還參加了銀行組織的野外拓展訓(xùn)練。 “沒想到坐辦公室的工作，還有那么驚險(xiǎn)的崗前培訓(xùn)項(xiàng)目�！秉c(diǎn)點(diǎn)說(shuō)。高空斷橋是她印象最深刻的一個(gè)項(xiàng)目�！爱�(dāng)你站在地面上，看人家過(guò)斷橋的時(shí)候，一點(diǎn)都不緊張，但是等你自己走上斷橋，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那塊木板并不是牢固的。本身站在上面就很慌，支撐你的東西又不停地晃，那種緊張和糾結(jié)的感覺，真的只有站在上面的人才會(huì)懂�！� 就在她猶豫不決，不敢往前跨出去的時(shí)候，站在一旁的培訓(xùn)師跟她說(shuō)：“糾結(jié)、猶豫要不要跨出去的時(shí)候，是最痛苦、最難的。其實(shí)你跨出去就會(huì)發(fā)現(xiàn)并不難，試一試！”抱著忐忑的心情，點(diǎn)點(diǎn)閉上眼睛，深吸一口氣，跨了出去�！罢娴�，當(dāng)你嘗試過(guò)了，你才能夠體會(huì)到那種超越自我的感覺有多酷�！� 大部分進(jìn)入銀行的工作人員，都要先從柜員這個(gè)崗位開始來(lái)熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)也一樣�！暗俏腋杏X自己的性格不太適合做柜員。不過(guò)這是在銀行工作的必經(jīng)之路，我還是會(huì)慢慢去適應(yīng)，就當(dāng)走高空斷橋，再完成一次自我超越。在這個(gè)崗位上可以鍛煉耐心和細(xì)心，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為今后工作打好基礎(chǔ)�！彼嬖V記者。 講夢(mèng)話都是“您好，請(qǐng)出示證件” 第二次培訓(xùn)結(jié)束后，點(diǎn)點(diǎn)就被分配到支行進(jìn)行柜員培訓(xùn)，每天坐在師傅后面看著她辦理業(yè)務(wù)，處理突發(fā)的事情。一周后，她迎來(lái)了第一次挑戰(zhàn)——獨(dú)立上柜�！耙�?yàn)橹狼皟商鞄煾禃?huì)在我身后幫忙，所以不是特別緊張。但是誰(shuí)說(shuō)在銀行工作很舒服的？工作實(shí)在太多了！”點(diǎn)點(diǎn)回憶說(shuō)。當(dāng)天下午五點(diǎn)銀行關(guān)門的時(shí)候，她才驚覺自己嘴唇上長(zhǎng)出顆口瘡。“第一天上柜，多多少少是有些慌亂的，我一天啊就只喝了一口水，真的是一小口啊！”點(diǎn)點(diǎn)所在的支行只有4個(gè)辦理業(yè)務(wù)的窗口，不用說(shuō)喝水了，中飯也只有十幾分鐘時(shí)間，“我那一小口水還是趁著叫號(hào)的時(shí)候，匆匆忙忙喝的�！� 晚上下班回家就快八點(diǎn)了，吃完飯，點(diǎn)點(diǎn)還要拿出一打點(diǎn)鈔券練點(diǎn)鈔速度。點(diǎn)鈔是個(gè)熟能生巧的技術(shù)活兒，速度上去了，業(yè)務(wù)辦理起來(lái)也會(huì)快很多，白天沒有空余的時(shí)候訓(xùn)練，點(diǎn)點(diǎn)只能趁著下班后自己再練。 幾天下來(lái)，點(diǎn)點(diǎn)就有點(diǎn)扛不住了：“每天的業(yè)務(wù)都很多，而且都是重復(fù)的動(dòng)作。聽我同事說(shuō)，她們現(xiàn)在講夢(mèng)話都是‘您好，請(qǐng)出示一些您的證件’，‘看一下您的網(wǎng)銀’。我更慘，天天夢(mèng)到弄錯(cuò)錢，金額后面少寫了一個(gè)0或者多寫了一個(gè)0，把自己嚇醒�！� 禮儀規(guī)范很嚴(yán)格 在銀行工作，對(duì)于員工的禮儀規(guī)范有著嚴(yán)格的要求，跟其他服務(wù)行業(yè)一樣，銀行工作人員也要牢記顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。有時(shí)候，點(diǎn)點(diǎn)會(huì)碰到一些無(wú)理取鬧的客戶，但是她還是要笑著說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉。” “因?yàn)殂y行的很多業(yè)務(wù)都是要經(jīng)過(guò)后臺(tái)處理的，所以有時(shí)候要花費(fèi)很多的時(shí)間，但是排隊(duì)等著的客戶就不那么認(rèn)為，很多人都說(shuō)是柜員動(dòng)作不夠迅速，太拖沓了�！薄∫婚_始面對(duì)顧客的抱怨，心里也會(huì)有委屈和難受，但是一個(gè)星期下來(lái)，她已經(jīng)能夠很坦然面對(duì)，微笑著說(shuō)抱歉。 能夠進(jìn)入銀行工作，有許多人都對(duì)點(diǎn)點(diǎn)投來(lái)了羨慕的目光。點(diǎn)點(diǎn)也是沖著銀行良好的發(fā)展前景，才放棄出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)�？墒枪ぷ髁诉@些天，巨大的工作壓力、超快的工作節(jié)奏、超長(zhǎng)的工作時(shí)間，讓點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于銀行工作有了重新的認(rèn)識(shí)：“我們當(dāng)柜員的，就是生活在強(qiáng)勢(shì)行業(yè)里的弱勢(shì)群體�！鞭k理業(yè)務(wù)的操作程序都差不多，同一個(gè)動(dòng)作每天重復(fù)很多次，特別死板，但是又要十二分地細(xì)心，不能出現(xiàn)差錯(cuò)，否則不僅要被客戶罵，還會(huì)被師傅和主管責(zé)備。 好在對(duì)于點(diǎn)點(diǎn)這樣剛進(jìn)入單位的年輕人，銀行的其他的工作人員總是給予他們很多幫助。工作剛上手，還談不上速度，所以每天銀行關(guān)門后，他們總要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)盤賬，原本每個(gè)人干完自己手上的活兒就可以走了，但是大家總是相互幫忙，再一起下班。忙碌的工作中，同事間的相互幫助，讓點(diǎn)點(diǎn)在壓力之外感受到了溫暖。 累歸累，點(diǎn)點(diǎn)還是決定好好珍惜自己人生的第一份工作，當(dāng)務(wù)之急就是“充電”。 進(jìn)入職場(chǎng)后，她很快感受到了自己和專業(yè)人士的巨大差距：“起初，我連本票和存單都不懂。因?yàn)榇髮W(xué)里的專業(yè)是中文，對(duì)于銀行的專業(yè)知識(shí)真的不是很懂，培訓(xùn)課上老師教了一些常識(shí)，一下子也記不了那么多。銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，優(yōu)勝劣汰嘛，所以一定給自己增加砝碼。銀行從業(yè)資格證考試，技能考試等等，都必須好好準(zhǔn)備，提升個(gè)人發(fā)展的空間，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪好路�！� |
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GMT+8, 2024-10-23 11:21
