約旦外商安然原本認(rèn)為手續(xù)繁瑣、要跑好多趟才能辦好的申請(qǐng)工作居留延期，現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)提交資料，再去線下窗口“跑了一次”面詢，居然就辦成了。“效率太高了�！卑踩辉谖⑿排笥讶Πl(fā)文。

這背后，是義烏涉外服務(wù)事項(xiàng)從“線下辦”向“指尖辦”的迭代。今年5月，義烏上線全省首個(gè)外商移民事務(wù)線上服務(wù)平臺(tái)“義境”App，它不僅可為外商提供“衣、食、住、行、商”等全方位集成服務(wù)，在政務(wù)辦事上，還可實(shí)現(xiàn)住宿登記、簽證、工作許可等涉及10余個(gè)部門120多個(gè)事項(xiàng)的在線咨詢，17個(gè)事項(xiàng)的預(yù)約和在線辦理。

牽頭開發(fā)“義境”App的人，是義烏“外國(guó)人一件事”改革專班主要成員、市出入境管理局中隊(duì)長(zhǎng)王嬌燕。2007年以來(lái)，她參與涉外服務(wù)改革已有17年。

早在10年前，隨著越來(lái)越多的外國(guó)人涌入義烏，民警們發(fā)現(xiàn)各國(guó)護(hù)照五花八門、語(yǔ)言文字多種多樣，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)很難快速辨別外商的身份信息，互相溝通也不順暢。怎么辦？2016年，義烏創(chuàng)新為外國(guó)人發(fā)放了首批外籍“商友卡”，在一個(gè)外國(guó)人專屬卡片上載明其姓名、護(hù)照號(hào)、出生日期、照片等信息，大大方便了外商在義烏經(jīng)商、辦事。

“這相當(dāng)于給老外發(fā)了一個(gè)臨時(shí)‘身份證’。后來(lái)，我們還在‘商友卡’中嵌入了公交乘車等十幾種市民卡功能�！蓖鯆裳嗄贸鲆粡堛y行卡大小的綠色卡片介紹，為了在“商友卡”中疊加“衣食住行”等服務(wù)功能，她曾跑遍21個(gè)部門�！拔矣∠蠛苌�，當(dāng)時(shí)外國(guó)人對(duì)到醫(yī)院看病掛號(hào)需求強(qiáng)烈，我們就專門到金華衛(wèi)健等部門對(duì)接，千方百計(jì)讓‘商友卡’接入了各大醫(yī)院的門診掛號(hào)系統(tǒng)�！彼�說(shuō)。

這樣的例子，在義烏還有很多。從外籍“商友卡”到后來(lái)的“外國(guó)人信用信息平臺(tái)”建設(shè)，從“義境”App開發(fā)到社區(qū)移民事務(wù)服務(wù)站下沉，“王嬌燕”們一次次投入改革，也收獲了沉甸甸的成果。去年，省里提出政務(wù)服務(wù)增值化改革后，“王嬌燕”們又把改革的目光聚焦在線上、線下融合服務(wù)改革上。

目前，義烏依托“義境”App深化“數(shù)字政務(wù)+服務(wù)升級(jí)”，推出了創(chuàng)業(yè)無(wú)憂、個(gè)人外匯結(jié)算賬戶辦理等多個(gè)“外國(guó)人一件事”線上應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)部門聯(lián)審聯(lián)辦、數(shù)據(jù)跑腿，讓辦事效率提升80%以上。同時(shí)，依托新建的義烏市移民服務(wù)事務(wù)中心，相關(guān)部門還持續(xù)推動(dòng)涉外服務(wù)解決“一件事”向辦理“一類事”轉(zhuǎn)變。

每一次的變革，都是一次自我突破。市委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，義烏現(xiàn)有外商2.1萬(wàn)人，隨著對(duì)外開放水平提升，以后只會(huì)更多�！叭绻�我們的服務(wù)水平不提升，辦事效率不提高，以后各部門就算辦事人員增加一倍，可能還是不夠。”他說(shuō)，這也是不斷改革的價(jià)值和意義所在。

改革好了，服務(wù)優(yōu)了，更多的老外來(lái)了，留下來(lái)了。數(shù)據(jù)顯示，今年前7個(gè)月，義烏市外貿(mào)進(jìn)出口總值達(dá)3791.0億元，同比增長(zhǎng)18.1%。同期，義烏完成外國(guó)人居留許可9000余人次，達(dá)去年全年的七成�！袄贤獠灰娡�，因?yàn)榱x烏越來(lái)越懂我們。”來(lái)自烏干達(dá)的后宅街道金城社區(qū)“洋娘舅”巴斯蒂安如是說(shuō)。