中央金融工作會(huì)議指出，養(yǎng)老金融是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的“五篇大文章”之一。中信銀行溫州分行堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署，持續(xù)探索系統(tǒng)化養(yǎng)老金融服務(wù)，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，賦予“養(yǎng)老金融”大文章深層次內(nèi)涵，以?xún)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力養(yǎng)老金融發(fā)展。

“適老化”服務(wù)有溫度，提升養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)

在中信銀行溫州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，常會(huì)出現(xiàn)大堂經(jīng)理與老年人一同研究手機(jī)銀行APP功能的場(chǎng)景�！按鬆敚�您看這里……”大堂經(jīng)理指導(dǎo)大爺瀏覽手機(jī)銀行APP界面，并詳細(xì)講解如何使用，讓老年客戶(hù)感受到金融服務(wù)溫度。原來(lái)，中信銀行在線上手機(jī)銀行端推出“幸福+版”大字版手機(jī)銀行瀏覽界面，并提供特色視覺(jué)、特色服務(wù)和新場(chǎng)景體驗(yàn)，著力解決老年人在使用銀行APP時(shí)遇到的“看不清”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問(wèn)題。在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”在這件事上，需要中信的“小幫手”去助力，于是就出現(xiàn)了前面的一幕。

為更好服務(wù)老年客戶(hù)，中信銀行還全面推動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造工作。中信銀行溫州分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)為老年人配備了輪椅、老花眼鏡、點(diǎn)鈔機(jī)和移動(dòng)填單臺(tái)等設(shè)施，并提供“愛(ài)心專(zhuān)座”，同時(shí)開(kāi)通“老年人優(yōu)先”服務(wù)通道，以減少老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。此外，智慧柜臺(tái)的業(yè)務(wù)功能也在持續(xù)升級(jí)，目前支持包括借記卡、信用卡開(kāi)卡、掛失、轉(zhuǎn)賬支付、理財(cái)簽約等在內(nèi)的58項(xiàng)功能，將交易時(shí)間從柜面辦理的近20分鐘縮短至3到5分鐘，還有可移動(dòng)的智慧柜臺(tái)隨時(shí)為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)。

“陪伴式”服務(wù)有深度，實(shí)現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”

隨著《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見(jiàn)》等政策文件的發(fā)布，我國(guó)養(yǎng)老保障體系得到持續(xù)完善。中信銀行溫州分行積極把握全省分批次實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金政策機(jī)遇，致力于構(gòu)建綜合性養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，助力養(yǎng)老從“適老”向“享老”轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品服務(wù)方面，依托中信集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)包括個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)、養(yǎng)老賬本、養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系以及“金融+非金融”的“幸福+”體系實(shí)施，推出全生命周期財(cái)務(wù)規(guī)劃的資產(chǎn)配置方案。

此外，中信銀行溫州分行將持續(xù)依托屬地化微信服務(wù)平臺(tái)，直鏈電子社保、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)等基本功能以及“幸福+”養(yǎng)老賬本全套養(yǎng)老金融服務(wù)體系，外接支付寶、同花順等金融APP作為延伸渠道擴(kuò)展服務(wù)半徑，配以微信平臺(tái)內(nèi)豐富的增值服務(wù)以及多形式的各類(lèi)投教內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心客戶(hù)的全量養(yǎng)老金融服務(wù)觸達(dá)。

“專(zhuān)業(yè)性”服務(wù)有力度，護(hù)航銀發(fā)一族幸福生活

在金融詐騙手段層出不窮的當(dāng)下，做好銀發(fā)群體的金融知識(shí)普及工作至關(guān)重要。中信銀行溫州分行緊密?chē)�繞“守住錢(qián)袋子 護(hù)好幸福家”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等主題活動(dòng)，將老年人列入重點(diǎn)宣傳人群，并成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的常態(tài)方式，為銀發(fā)一族構(gòu)筑了一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。今年以來(lái)，已開(kāi)展適老性服務(wù)活動(dòng)近百場(chǎng)，線下覆蓋銀發(fā)客群1500余人。

中信銀行溫州分行轄內(nèi)各宣傳志愿小分隊(duì)帶著豐富的金融知識(shí)材料，深入社區(qū)文化禮堂、老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等地，用接地氣的本土方言普及了基礎(chǔ)的金融知識(shí)，還特別針對(duì)老年人常見(jiàn)的金融詐騙手段進(jìn)行了詳細(xì)講解，如非法集資、電信詐騙等，并重點(diǎn)對(duì)宣揚(yáng)“保本高收益”的非法金融活動(dòng)進(jìn)行提示，讓銀發(fā)一族對(duì)這些潛在風(fēng)險(xiǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。而在中信銀行溫州分行轄內(nèi)的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，工作人員化身為金融顧問(wèn)，結(jié)合端午、中秋節(jié)的沙龍活動(dòng)，運(yùn)用寓教于樂(lè)的方式，教老年人學(xué)會(huì)如何識(shí)別非法集資、電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、高息理財(cái)?shù)缺Ｗo(hù)個(gè)人資金安全的實(shí)用技巧，將老年人由被動(dòng)的防詐教育對(duì)象，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)傳播防詐知識(shí)的志愿者，讓老年人老有所為、老有所樂(lè)。“這樣的金融知識(shí)宣傳對(duì)老人很有意義，你們的專(zhuān)業(yè)形象讓我印象深刻�！睆d堂內(nèi)的一名老人高興地點(diǎn)贊道。

發(fā)展養(yǎng)老金融是金融機(jī)構(gòu)助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。中信銀行溫州分行將持續(xù)學(xué)習(xí)貫徹好黨的二十屆三中全會(huì)精神、中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)決當(dāng)好貫徹黨中央決策部署的實(shí)干家、服務(wù)老齡人口和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的主力軍，全力做好養(yǎng)老金融這篇大文章，助力溫州“強(qiáng)城行動(dòng)”，為打造高質(zhì)量發(fā)展第三極注入中信活力。