“6·18”年中大促剛落幕，圍繞著“退貨率高”，商家們紛紛呼吁電商平臺(tái)對(duì)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”施行改革，如取消強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；另一方面，消費(fèi)者卻認(rèn)為退貨率高是因?yàn)橛械纳碳邑洸粚?duì)板，預(yù)售期太長(zhǎng)等。電商女裝退貨率究竟為何如此之高？對(duì)商家、消費(fèi)者和平臺(tái)都產(chǎn)生了哪些影響？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　女裝退貨率有多高？

　　快遞員收件“收出心理陰影” 有商家賣400單還倒虧2000元

　　在手機(jī)屏幕上按下“申請(qǐng)售后”按鈕前，消費(fèi)者李女士對(duì)她網(wǎng)購(gòu)的四條裙子進(jìn)行了認(rèn)真比對(duì)：“都是xs碼，沒(méi)想到一條偏�。欢际峭瑯拥臒�絲花紋，沒(méi)想到一條那么透，另一條顏色那么重……”最后，李女士只留下了一條質(zhì)量與尺寸都尚且合適的純黑色連衣裙，其他三條都申請(qǐng)了退貨。而商家那邊也很快同意了退貨申請(qǐng)，隨后一串寄件碼從電商平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，發(fā)給了快遞員小楊，他每天早上9時(shí)便開(kāi)始在海珠區(qū)某街道進(jìn)行上門收件。“早上和傍晚的寄件最多，平時(shí)大概一天30件，其中有一大半都是退貨單，大部分都是衣服。” 小楊告訴記者，倘若遇到“6·18”這樣的節(jié)點(diǎn)，退貨訂單則會(huì)翻兩三倍。

　　“現(xiàn)在大部分消費(fèi)者退貨都選擇上門收件，主動(dòng)前往菜鳥(niǎo)驛站寄件的并不多�！蔽挥诤Ｖ閰^(qū)某街道菜鳥(niǎo)驛站的工作人員肖潛告訴記者，“上門收件”這個(gè)近兩年為便于買家退貨而推出的政策，如今卻讓不少快遞小哥直呼“(收件)都要收出心理陰影了”。

　　與此同時(shí)，對(duì)于買家退貨有“心理陰影”的還有女裝商家和供應(yīng)商。某線上女裝店店主于女士(化名)已經(jīng)入行十年，既做批發(fā)商又開(kāi)網(wǎng)店的她略顯無(wú)奈地表示“女裝越來(lái)越難做”。于女士告訴記者，盡管退貨行為在女裝市場(chǎng)很正常，但當(dāng)下這么高的退貨率實(shí)在讓她有些不知所措�！�6·18就是發(fā)貨量也大，退貨量也大。”往往她這頭剛將一件衣服打包進(jìn)快遞袋，那頭就收到好幾個(gè)退貨的包裹，她只能熟練地打開(kāi)退貨包裹，拿出衣服，用粘毛筒反復(fù)在衣服上劃過(guò)，然后將其扔進(jìn)自己帶來(lái)的編織袋里，這些退回來(lái)的衣服隨后還要送去重新熨燙包裝。記者見(jiàn)到，才二十分鐘不到，她的編織袋里就裝滿了消費(fèi)者退回來(lái)的衣服。

　　于女士主要經(jīng)營(yíng)女士連衣裙和小開(kāi)衫等品類，她表示，前幾年50%的退貨率屬于正�，F(xiàn)象。“一般我們只要做到40%的退貨率，就能有不錯(cuò)的利潤(rùn)了�！钡�現(xiàn)在，退貨率達(dá)到80%甚至更高的情況于女士都遇到過(guò)。以上個(gè)月為例，她總共發(fā)出400單快遞，但最后結(jié)算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己還倒虧2000元�！耙�?yàn)橥素浡室馕吨�各種成本支出疊加，像是庫(kù)存、物流、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、人力、推廣流量等成本都會(huì)隨之發(fā)生變動(dòng)，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身�！� 于女士稱，如今每看到一長(zhǎng)串剛打出來(lái)的快遞郵寄單，她心里不免都有些擔(dān)憂，因?yàn)檠巯录某鋈ヒ慌�衣服，也意味著不久后就有一批要被退回�?lái)。“可能400單里最終我只成功賣了100件，但就是因?yàn)椴粩嘤腥送素浻种匦掳l(fā)貨，100件衣服愣是賣出了500件的工作量。”

　　消費(fèi)者為何頻頻退貨？

　　商家控成本致“貨不對(duì)板” 延長(zhǎng)預(yù)售期影響購(gòu)物體驗(yàn)

　　不管是哪個(gè)電商平臺(tái)，女裝類目的退貨率都能達(dá)到60%~80%，有的甚至超過(guò)90%。為何退貨率如此之高？對(duì)此，消費(fèi)者和商家給出了他們的看法。

　　李女士的丈夫日常也會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買衣服，但他表示自己很少退貨。對(duì)此李女士表示：“盡管女裝中也有不少特價(jià)或低價(jià)商品，但如果想挑選到質(zhì)量和款式都不錯(cuò)的女裝，價(jià)格通常會(huì)比男裝更高，所以我在挑選時(shí)自然會(huì)更慎重一些�！� 她坦言，像現(xiàn)在“買四件最后只留一件”幾乎是她網(wǎng)購(gòu)衣服的常態(tài)�！皩�(shí)際上，我們退貨的大部分原因都是跟商品本身有關(guān)，比如色差、布料質(zhì)量、款式設(shè)計(jì)貨不對(duì)板等。”

　　從事時(shí)尚行業(yè)的林女士(化名)同樣認(rèn)為，“購(gòu)入的商品不符合預(yù)期”是不少消費(fèi)者退貨的原因�！艾F(xiàn)在一些商家的風(fēng)氣就是市場(chǎng)流行什么就做什么，比如前陣子流行鯊魚(yú)褲、運(yùn)動(dòng)服飾，現(xiàn)在流行新中式、馬面裙、香云紗等。但一件好的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)、制版和生產(chǎn)周期都是很長(zhǎng)的，像馬面裙、香云紗等對(duì)面料也很講究，所以這些產(chǎn)品的成本會(huì)很高。但有的商家為了吸引消費(fèi)者，就不惜降低成本，以次充好�！�

　　林女士表示，如果按照服裝行業(yè)比較良心的“4倍率”來(lái)算，一件售價(jià)200元的衣服，其成本必須低于50元才能保證不賠本。“但現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)卷，只有價(jià)格越低才能獲得越多曝光，為了增加曝光率，商家就只能不斷地縮減設(shè)計(jì)和面料成本，拍宣傳照則是怎么好看怎么來(lái)，那么消費(fèi)者拿到手之后自然會(huì)認(rèn)為貨不對(duì)板�！�

　　此外，為了減緩庫(kù)存壓力，不少商家會(huì)選擇延長(zhǎng)預(yù)售期，比如從一開(kāi)始的一周延長(zhǎng)到如今的近一個(gè)月。“現(xiàn)在不少女裝商家都只先生產(chǎn)訂單數(shù)量的20%。” 林女士透露，“這體現(xiàn)在消費(fèi)者身上就是，可能第三批消費(fèi)者收到的是第一批和第二批退回來(lái)的貨�！�

　　商家主打“時(shí)間差”減緩了庫(kù)存壓力，但對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物體驗(yàn)就大打折扣了。如發(fā)貨慢、發(fā)錯(cuò)貨甚至商品存在污漬的情況越來(lái)越常見(jiàn)。在社交媒體上就有不少網(wǎng)友吐槽“超長(zhǎng)預(yù)售期”帶來(lái)的困擾：“春天買的衣服，過(guò)了一個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨，等衣服發(fā)來(lái)已經(jīng)是夏天了，根本穿不上�！薄凹倪^(guò)來(lái)的衣服領(lǐng)口上有粉底液，上面還有一股火鍋味”……由于發(fā)貨周期太長(zhǎng)，也會(huì)有消費(fèi)者因?yàn)椤安幌朐俚取倍�選擇退貨。

　　在多個(gè)平臺(tái)上都有店鋪的女裝商家莊女士認(rèn)為，消費(fèi)心態(tài)的變化也容易提高退貨率。“比如像我的電商平臺(tái)退貨率就比短視頻平臺(tái)小一些。因?yàn)槎桃曨l平臺(tái)直播間娛樂(lè)性質(zhì)較強(qiáng)，有的人會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，等到發(fā)貨前才突然冷靜下來(lái)申請(qǐng)退款；而在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上，消費(fèi)者往往是有明確需求之后再去搜索商品，沖動(dòng)消費(fèi)比較少，退貨率也相對(duì)低一些�！�

　　難以忽視的平臺(tái)規(guī)則：

　　“7天無(wú)理由”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“先用后付” 討好買家卻苦了賣家

　　除了商家和消費(fèi)者，電商平臺(tái)設(shè)置的“配備運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“7天無(wú)理由退貨”“先用后付”甚至是“一鍵比價(jià)”“滿減”等一系列看似利好消費(fèi)者、幫商家促銷的舉措，在不少商家看來(lái)，也是導(dǎo)致現(xiàn)階段女裝退貨率一路飆升的重要原因，在這些平臺(tái)規(guī)則的“加持”下，使得不少女裝網(wǎng)店成了一個(gè)個(gè)“網(wǎng)絡(luò)試衣間”。

　　長(zhǎng)期上門收退貨件的快遞員小楊也收出了心得：“現(xiàn)在很多商家都會(huì)給買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨幾乎是零成本的。所以哪怕看到有的人一個(gè)月退三四次貨，或者是一次性退五六件衣服，我們已經(jīng)習(xí)以為常了。”

　　還有一些消費(fèi)者則發(fā)現(xiàn)，用了平臺(tái)規(guī)則也不都是“利好”。據(jù)記者了解，由于電商平臺(tái)對(duì)商品定價(jià)往往沒(méi)有限制，有的商家會(huì)在原售價(jià)的基礎(chǔ)上翻3~4倍，然后再打5折，這樣平臺(tái)會(huì)因?yàn)樵摦a(chǎn)品優(yōu)惠力度大而讓其得到更多的曝光，這也導(dǎo)致消費(fèi)者前后比價(jià)發(fā)現(xiàn)“套路”后提出退款的情況時(shí)有發(fā)生。市民王女士之前就碰到過(guò)類似情況：某商品頁(yè)面上寫(xiě)著“年中大促”，原本以為會(huì)是“最低價(jià)”，但等她買完后幾天發(fā)現(xiàn)該商品又降價(jià)了，王女士于是要求商家退差價(jià)，但對(duì)方表示店鋪價(jià)格沒(méi)變，是她用了平臺(tái)折扣券導(dǎo)致的價(jià)差，她只好退貨退款后重新購(gòu)買。

　　記者隨后前往沙河、十三行等服裝批發(fā)市場(chǎng)采訪，不少商家也表示，高退貨率的背后，與一些平臺(tái)為追求流量而在規(guī)則上“討好”消費(fèi)者有直接關(guān)聯(lián)。

　　“姐妹們，咱們這件新中式先下單，買回去試試，不好看都可以退，試穿半個(gè)月都沒(méi)有關(guān)系……”商家莫女士(化名)眉頭緊皺看著屏幕里一位主播正在賣力吆喝衣服。她表示：“穿了半個(gè)月之后怎么還能退？這些主播只想著多賣點(diǎn)貨，但最后的售后還得是我們店家來(lái)承擔(dān)�！比欢�，在莫女士這里“不接受退貨”的商品，到了平臺(tái)那里卻常�！巴�意退貨”。莫女士點(diǎn)開(kāi)她在某平臺(tái)的店鋪后臺(tái)，其中一則退貨信息顯示，5月10日買家將在莫女士店里買的衣服簽收，到6月16日申請(qǐng)退貨退款，將近一個(gè)多月的跨度讓莫女士覺(jué)得超出了售后范圍，她駁回該申請(qǐng)，但后續(xù)買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)最后判定“同意退貨”�！拔覀冏雠�裝的在平臺(tái)里面真的挺卑微�！� 莫女士說(shuō)。

　　對(duì)此于女士也深有體會(huì)。買家購(gòu)買了半個(gè)月甚至一個(gè)月的衣服，吊牌被剪掉，還有明顯的穿著痕跡，但最后平臺(tái)仍能為其成功退貨退款，這種情況她遇到不止一次。

　　來(lái)自湖北的女裝網(wǎng)店店主陳女士(化名)上個(gè)月還遭遇了利用平臺(tái)規(guī)則“薅羊毛”的消費(fèi)者。一位買家一次性在她店里購(gòu)入39套運(yùn)動(dòng)套裝，但在收貨后不久就申請(qǐng)退貨退款，而當(dāng)買家將退貨包裹的快遞單號(hào)上傳到系統(tǒng)時(shí)，平臺(tái)就會(huì)先行把貨款墊付給買家，但這個(gè)規(guī)則對(duì)賣方來(lái)說(shuō)就存在不小風(fēng)險(xiǎn)。

　　陳女士告訴記者，自己收到貨后都傻眼了，她無(wú)論怎么清點(diǎn)，退回來(lái)的服裝都只有29套，剩下的10套“不翼而飛”。陳女士向平臺(tái)發(fā)起申訴，但買家一口咬定自己發(fā)出的是39件，因此平臺(tái)又反過(guò)來(lái)要求陳女士提供證據(jù)。“現(xiàn)在買家說(shuō)什么，平臺(tái)往往都選擇相信，到我們商家這里就要舉證。” 陳女士隨后報(bào)警，但警方稱這屬于經(jīng)濟(jì)民事糾紛，不予立案。最終這筆訂單她不僅沒(méi)賺到錢，還虧了200多元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及10套衣服。

　　此外，各平臺(tái)上的“一鍵比價(jià)”規(guī)則也進(jìn)一步迫使店主們加入價(jià)格大戰(zhàn)。一位服裝商家趙先生指出，有的電商平臺(tái)還處在“拉新人”階段，而低價(jià)、折扣力度大的商品更容易得到流量�！俺杀驹谏碳疑砩�，但衣服卻要比低價(jià)，所以最后大家只能都在材料那里壓縮成本，導(dǎo)致商家越賣越虧，消費(fèi)者收到的衣服質(zhì)量也越來(lái)越差，進(jìn)而導(dǎo)致退貨，兩敗俱傷�！�

　　高退貨率下的“內(nèi)卷”“爆雷” 商家呼吁打擊“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”

　　一方面是商家“瘋狂”壓成本導(dǎo)致利潤(rùn)變薄，另一方面是平臺(tái)規(guī)則不斷“討好”消費(fèi)者，凡此種種也導(dǎo)致女裝行業(yè)越來(lái)越“卷”。

　　而今年與電商“年中大促”一起到來(lái)的，還有女裝行業(yè)內(nèi)接連不斷傳來(lái)的“爆雷”信息：上月中旬，某電商平臺(tái)女裝頭部店鋪因卷款3500萬(wàn)元、拖欠300多家供應(yīng)商貨款“跑路”，被警方介入調(diào)查。

　　據(jù)了解，該店鋪此前位居某平臺(tái)女裝店鋪榜前三，月銷量超90萬(wàn)件，其服裝定價(jià)低廉，進(jìn)貨價(jià)30元的衣服直播間里有時(shí)只賣20多元，并且“包郵、送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。該店鋪此前通過(guò)這種模式吸引了超550萬(wàn)粉絲，但因盈利少、退貨多，最終還是造成庫(kù)存積壓，導(dǎo)致資金鏈斷裂。

　　在采訪中，沙河服裝批發(fā)市場(chǎng)的供應(yīng)商們也對(duì)此類模式表示擔(dān)憂�！拔覀兒偷赇伒慕灰啄Ｊ绞撬麄儊�(lái)我們這邊下單訂貨，簽訂合同后一般也不會(huì)找我們退貨。在拿到店鋪訂單后，他們確定要賣多少，我們就多備一些貨以便供應(yīng)。但如果平臺(tái)上退貨太多，我們這邊又備了一些貨，那么商家肯定庫(kù)存就多，損失也大�！币晃还�應(yīng)商告訴記者。

　　此次“爆雷”也讓更多人關(guān)注到行業(yè)的“旋渦”。6月13日，某女裝品牌創(chuàng)始人方先生就發(fā)表了一篇題為《呼吁有關(guān)部門介入打擊“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”》的文章，他算了這樣一筆賬：“服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)，包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷售額1000萬(wàn)元，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達(dá)30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn)元。”

　　隨后，“電商平臺(tái)應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成了服裝品牌的電商之痛”等話題也登上熱搜。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在既定行業(yè)規(guī)則下，“調(diào)整版型”“降低次品率”是女裝供應(yīng)商和商家為數(shù)不多能夠降低退貨率的舉措。一位商家感嘆道：“在平臺(tái)規(guī)則改變之前，商家目前能做的很有限，一方面只能在成本、品質(zhì)、流轉(zhuǎn)效率之間尋求黃金分割點(diǎn)；另一方面就是走品牌化發(fā)展路線，鎖定品牌目標(biāo)客群�！�

　　而作為消費(fèi)者，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)下的“買家市場(chǎng)”并不能帶來(lái)真正的實(shí)惠。正如方先生文中所說(shuō)，當(dāng)退貨率達(dá)50%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)另一個(gè)退貨用戶的退貨成本；當(dāng)退貨率達(dá)70%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)兩個(gè)退貨用戶的退貨成本，長(zhǎng)此以往形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，消費(fèi)者將越來(lái)越難買到好產(chǎn)品。