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    當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化” 中信銀行嘉興分行讓科技擁抱每一位老人

    2024-6-20 10:39

    摘要: 近日,一位老人親手寫(xiě)的感謝信送到了中信銀行嘉興分行。信中的每一個(gè)字都如同珍貴的寶石,閃耀著感激與贊賞的光芒。老人在信中特別提到:“很幸運(yùn)遇到兩位值班的大堂經(jīng)理,宋小姐及許小姐很耐心地幫助解決流量等問(wèn)題 ...

    近日,一位老人親手寫(xiě)的感謝信送到了中信銀行嘉興分行。信中的每一個(gè)字都如同珍貴的寶石,閃耀著感激與贊賞的光芒。老人在信中特別提到:很幸運(yùn)遇到兩位值班的大堂經(jīng)理,宋小姐及許小姐很耐心地幫助解決流量等問(wèn)題,終于完成了微信快捷支付!

    這位老先生姓李,今年86歲,是中信銀行嘉興分行的一位老儲(chǔ)戶(hù)。幾天前,他來(lái)到分行營(yíng)業(yè)部希望借助微信支付的便捷功能,向遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人轉(zhuǎn)去一份深深的思念與關(guān)懷。然而,對(duì)于老人而言,微信這一新科技產(chǎn)品如同一個(gè)未知的世界,神秘陌生,甚至還帶著難以掌握的擔(dān)憂(yōu)

    老先生顯得力不從心,仿佛迷失在了一片數(shù)字的海洋中。此時(shí),當(dāng)班的大堂經(jīng)理宋迪與許婷婷如同和煦的春風(fēng)般溫暖地迎了上來(lái),以極大的耐心和細(xì)心,為老先生提供一次特殊的“科技導(dǎo)航”服務(wù)。

    “別著急,爺爺,您先坐下,我們來(lái)教您!彼蔚吓c許婷婷引導(dǎo)老人坐下,手把手指導(dǎo)老先生打開(kāi)微信操作界面,每一個(gè)步驟都伴隨著詳盡的解釋和反復(fù)的演示。當(dāng)進(jìn)行到銀行卡綁定時(shí),她們不僅解釋了每一步的操作,還特意強(qiáng)調(diào)了安全性與注意事項(xiàng)。在老人輸入轉(zhuǎn)賬金額、確認(rèn)收款人等關(guān)鍵步驟時(shí),更是反復(fù)確認(rèn),確保轉(zhuǎn)賬的準(zhǔn)確無(wú)誤。

    值得一提的是,當(dāng)老先生對(duì)如何打開(kāi)手機(jī)的數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)、如何選擇正確的網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)操作一無(wú)所知時(shí),兩人并沒(méi)有顯得不耐煩。相反,她們如同對(duì)待家里的長(zhǎng)輩般,事無(wú)巨細(xì)、關(guān)懷備至。這種無(wú)微不至的服務(wù),讓老先生感受到了中信銀行嘉興分行員工對(duì)于每一位客戶(hù)的重視和關(guān)懷。

    經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的悉心指導(dǎo),老先生終于成功完成了微信轉(zhuǎn)賬操作臉上洋溢著喜悅和滿(mǎn)足的笑容,仿佛找到了與這個(gè)數(shù)字世界溝通的橋梁。他感慨地說(shuō):“今天,我感受到了科技帶來(lái)的便利,也深深體會(huì)到了中信銀行員工的專(zhuān)業(yè)與熱情!睘榱吮磉_(dá)自己的感激之情,老先生親手書(shū)寫(xiě)了一封真意切的感謝信,親自送到了中信銀行嘉興分行營(yíng)業(yè)部。

    這封感謝信不僅展現(xiàn)了中信銀行嘉興分行員工對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的高度重視和卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更凸顯了該行在積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、享受科技便利方面的堅(jiān)定決心和不懈努力。

    近年來(lái),中信銀行嘉興分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,讓每一位客戶(hù)都能感受到溫暖與關(guān)懷。未來(lái),中信銀行嘉興分行將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念,不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,為更多客戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí),該行也將進(jìn)一步加大智老服務(wù)力度,幫助老年人更好地融入智慧社會(huì),共享數(shù)字時(shí)代紅利。

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    GMT+8, 2024-10-22 16:46

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