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    暖心適老化,守護“夕陽紅” ——中信銀行為重病老年客戶提供上門服務

    2024-6-14 14:14

    摘要: 近日,客戶王*芳前來中信銀行浙江自貿區(qū)義烏支行柜面辦理代理取款業(yè)務。經查詢,被代理人符*源的賬戶因預留信息不完整且長期未更新,已被設置為“只收不付”,需更新信息后方可正常使用。急客戶之所急。經了解,客戶 ...

    近日客戶王*芳前來中信銀行浙江自貿區(qū)義烏支行柜面辦理代理取款業(yè)務。經查詢,被代理人符*源的賬戶因預留信息不完整且長期未更新,已被設置為“只收不付”,需更新信息后方可正常使用。

    急客戶之所急經了解,客戶*芳為客戶符*源的妻子,兩人均已八十多歲高齡 ,因客戶符*源重病住院,本人無法至柜面辦理業(yè)務,現急需賬戶內資金支付醫(yī)藥費。該行柜員何占桃在了解到這一情況后,立即上報會計經理,第一時間了解客戶目前身體狀況,在得知客戶意識清晰,可正常交流寫字后,會計經理協(xié)同營業(yè)經理安排上門服務事宜。

    小小禮物暖人心。當日中午,該行柜員何占桃與客戶經理吳媛媛利用午休時間,驅車前往義烏市中西醫(yī)結合醫(yī)院為客戶符*源辦理預留信息更新業(yè)務,同時送上小禮品表示慰問,客戶連連感謝。病房內其他病友及探病的親友均對銀行服務高度評價。

    延伸服務,避免客戶再跑一趟。信息更新完成后,該行柜員何占桃考慮到客戶取現用途為支付醫(yī)藥費,便詢問其是否可以通過轉賬方式付款,在確定可以后,又手把手教客戶轉賬,以免客戶再跑一趟網點,同時告知客戶近期詐騙較多,注意用卡安全,不可輕易向陌生人轉賬,并留下客戶經理吳媛媛的名片,方便客戶后續(xù)有問題直接與銀行聯系。

    中信銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念,從客戶實際需求出發(fā),從便利性入手,于細微處用心,真正“懂老”、“愛老”、“敬老”,為老年人提供更有溫度的金融服務,讓他們有更多的獲得感、幸福感、安全感。

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    GMT+8, 2024-10-23 04:34

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