因地制宜，打造行政便民驛站。針對(duì)辦證群眾普遍反映“不懂政策”“不會(huì)操作”等問(wèn)題，該局充分發(fā)揮零售終端作用，在綜合考量地理位置、人流情況、服務(wù)意愿等因素基礎(chǔ)上，選定一部分地理位置合適、服務(wù)意愿較好、了解服務(wù)政策的零售戶發(fā)展成行政便民驛站。辦事群眾除了可以自行查閱外，驛站店主也會(huì)為辦事群眾提供申辦咨詢答疑、指導(dǎo)操作流程、代辦等服務(wù)。同時(shí)，依托驛站建立殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體檔案，發(fā)揮黨員突擊隊(duì)、示范崗等先鋒作用，實(shí)行“紅色代辦”，為弱勢(shì)群體提供上門辦、限時(shí)辦等升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)新辦申請(qǐng)操作流程、新版煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定等內(nèi)容，該局積極創(chuàng)新宣傳載體，梳理總結(jié)變化要點(diǎn)，制作辦證H5和微視頻在義烏市行政服務(wù)中心微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣，及時(shí)做好政策宣貫和解讀。

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，貫通鎮(zhèn)街受理途徑。針對(duì)偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)區(qū)零售戶在申請(qǐng)煙草專賣行政許可相關(guān)事項(xiàng)時(shí)可能遇見跑遠(yuǎn)路、多次跑、網(wǎng)上申請(qǐng)不會(huì)辦等情況，該局主動(dòng)加強(qiáng)與各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的溝通，在達(dá)成煙草專賣行政許可申請(qǐng)事項(xiàng)正式進(jìn)駐全市14個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的合作意向后，積極組織各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心窗口工作人員開展政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)相關(guān)受理操作培訓(xùn)及煙草專賣行政許可相關(guān)政策法規(guī)解讀，推動(dòng)煙草專賣行政許可服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)悉，自貫通鎮(zhèn)街受理途徑以來(lái)，義烏各鎮(zhèn)街共收到咨詢、受理事項(xiàng)1200余件，極大地縮短了群眾辦證的“空間距離”，用實(shí)際行動(dòng)幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。

優(yōu)化“勘驗(yàn)”，降低盲目選址風(fēng)險(xiǎn)。該局打破傳統(tǒng)勘驗(yàn)工作流程，將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”，將服務(wù)時(shí)間點(diǎn)前移，在群眾咨詢、未發(fā)起許可申請(qǐng)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)服務(wù)就提前介入，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，一次性告知現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，需要注意的事項(xiàng)，并提供上門勘驗(yàn)服務(wù)。對(duì)不符合條件的經(jīng)營(yíng)地址，現(xiàn)場(chǎng)告知申請(qǐng)人依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導(dǎo)其擇址申辦。目前，該局已形成一套包括登記信息、現(xiàn)場(chǎng)核查、結(jié)果答復(fù)等在內(nèi)的預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)流程。自實(shí)施以來(lái)，已進(jìn)行預(yù)勘驗(yàn)830余件，接受咨詢8700余人次。