另據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023年2月28日至2024年2月29日，黑貓投訴平臺共計收到關(guān)于教育培訓(xùn)的投訴188115單。其中11%的投訴涉及商家突然失聯(lián)、跑路或倒閉問題，不少用戶反饋的主要問題還包括課程質(zhì)量差及課程虛假宣傳。

　　亂象一

　　辦卡退費還要扣違約金

　　辦了張游樂場年卡，不想繼續(xù)用了，退費卻成了麻煩事。網(wǎng)友“遠(yuǎn)妄”爆料，家中老人在朝陽區(qū)雙橋萬達(dá)廣場“水密桃親子園”給孩子辦理了游樂場年卡，2980元一年。子女知道后去店里考察發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)場地小，項目少，并且收費不合理，于是要求退費。但商家表示：要扣除20%違約金，孩子玩了4次，要按照每次238元扣費。

　　“遠(yuǎn)妄”稱，商家其實是售賣次卡的，580元4次，自己也提出了變成次卡，但商家卻不同意，稱：要么按每次238元付4次再加上20%違約金，要么變成1680元季卡。

　　“遠(yuǎn)妄”對此不解，這種辦卡退費還要扣違約金的事情是否合理合法？“238元一次，在北京可以有很多更好更大的游樂場供選擇，現(xiàn)在這個游樂場場地極小，單次收費極其不合理。”他還了解到，該游樂場雖然在萬達(dá)廣場3層，但不屬于萬達(dá)商戶，雙橋萬達(dá)并未租下3層，所以這個3層是單獨和房屋所有者簽署的租賃合同。

　　調(diào)查

　　記者隨后撥打了水蜜桃親子園的電話，工作人員稱目前有次卡、季卡、年卡等套餐，其中次卡是1180元10次，再贈3次；季度卡是1680元，年卡是2980元。當(dāng)記者詢問年卡退卡情況時，該工作人員稱可以退卡，但是有20%的違約金，而且要按照原價計算此前的消費�！耙驗樵谝�退卡的情況下，就不是我家會員了，比如來10次，那這10次就按照原價，也就是非會員價來收了�！�

　　如果來20次，難道還要倒給錢？工作人員支吾表示，辦卡之前要考慮好，如果遇到此類情況也可能通過轉(zhuǎn)換成季度卡的方式解決。至于20%的違約金，工作人員說是公司的規(guī)定。

　　亂象二

　　教育機構(gòu)虛假承諾包過落戶

　　網(wǎng)友“元薄”爆料，自己在2022年4月13日，聽“職上網(wǎng)”銷售人員承諾，購買薪稅師課程后考試包過，且考取的薪稅師證書可幫助在本人所在的城市落戶。但實際購買后，“職上網(wǎng)”并未組織相關(guān)直播課程，且經(jīng)本人查詢本地相關(guān)落戶政策后發(fā)現(xiàn)，薪稅師證書并不能讓本人落戶。

　　“元薄”跟銷售人員反映情況后，其讓聯(lián)系班主任老師，班主任又推給售后人員，經(jīng)過反復(fù)溝通后，售后人員承諾盡快解決退費問題。結(jié)果半個月過去了，仍未能退費，跟售后人員聯(lián)系，反饋說平臺拒絕退費。

　　調(diào)查

　　記者注意到，“職上網(wǎng)”介紹稱，該公司2014年由新東方教育科技集團與教育考試服務(wù)供應(yīng)商ATA聯(lián)合投資創(chuàng)辦，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，2019年獲頭部基金投資，開始由原新東方團隊獨立運營。

　　新華社客戶端特邀法律顧問、上海申道律師事務(wù)所邱玥律師稱，消費者購買服務(wù)后發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求或不符合約定的，有權(quán)要求商家退貨。如符合退貨條件的，商家拒不退貨或者遲延退貨的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給消費者造成的損失。另外，如果商家在消費者購買服務(wù)時承諾某些事項，但最終發(fā)現(xiàn)是虛假承諾的，根本無法達(dá)到其目的的，則可能構(gòu)成欺詐行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍�！毕�費者可以向當(dāng)?shù)叵�費者權(quán)益保護協(xié)會尋求幫助，必要時可以向法院起訴保護自己的合法權(quán)益。

　　亂象三

　　上個月招生這個月跑路

　　一名網(wǎng)友反映，2022年2月8日早上，自己及參加北京朝陽合生匯PlayABC少兒英語培訓(xùn)的400余位家長突然收到通知，培訓(xùn)中心即日起停業(yè)，不再執(zhí)行合同。自己與其他家長已繳納的課程費用尚余400多萬元，將不予退還�！皺C構(gòu)提供的所謂解決方案是由第三方尋找轉(zhuǎn)課機會，但需繳納課程費，與之前在PlayABC所繳費用無關(guān)�！痹摼W(wǎng)友稱。

　　調(diào)查

　　在該網(wǎng)友提供的“致學(xué)員家長書”中可以看到，PlayABC少兒英語培訓(xùn)所在的公司為“北京翰淵天天教育科技有限公司”。2022年2月，曾有媒體報道過PlayABC英語“跑路”一事。如今，在PlayABC的官網(wǎng)上依然有相關(guān)宣傳，可以搜索到上海廣東等地展示中心，不過北京地區(qū)已經(jīng)沒有展示中心了。

　　專家支招

　　管住資金，加強事后救濟

　　記者注意到，在教育部、中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的針對校外培訓(xùn)的提示中專門提到，要注意繳費安全，通過“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”完成培訓(xùn)繳費，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費用支付給除預(yù)收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。

　　“要解決商家跑路退費難問題，關(guān)鍵是要管住資金�！敝袊�法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議，建立預(yù)付資金存管或擔(dān)保、保險制度，確保消費者資金安全；建立健全預(yù)付卡發(fā)行企業(yè)備案制度，為消費者提供方便查詢的預(yù)付卡備案查詢服務(wù)系統(tǒng)；廣泛推廣預(yù)付卡消費合同示范文本等。

　　陳音江等專家建議，一方面，要進(jìn)一步明確經(jīng)營者和消費者的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)，避免出現(xiàn)問題后雙方各執(zhí)一詞。另一方面，應(yīng)加強事后救濟，劃清部門權(quán)責(zé)邊界�！靶瓒嗯e措暢通維權(quán)渠道，進(jìn)一步為消費者提供便利。”陳音江說。