3月16日一早，中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理接到95558電話，官方客服表示有客戶當(dāng)日急需轉(zhuǎn)入資金用于歸還貸款，但其賬戶被限制無法辦理非柜面業(yè)務(wù)，而客戶本人位于河南省商丘市拓城縣，距離最近的中信網(wǎng)點(diǎn)80公里。如當(dāng)日無法存入足額資金按時(shí)還貸，將影響客戶征信信用記錄。

因事件發(fā)生在周末，較多銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行秉持“讓服務(wù)有溫度”的理念，開展了一次涉及10人群策群力為客戶的線上服務(wù)。

【主動(dòng)跟進(jìn)，安撫情緒】

營(yíng)業(yè)經(jīng)理虞定嬋接到95558第一時(shí)間，回?fù)芸蛻綦娫捔私馐虑榫唧w情況，安撫情緒，并告知客戶將全力協(xié)助處理。

【多方協(xié)同，集思廣益】

第一時(shí)間聯(lián)系該行客戶經(jīng)理樓賢君、金劍協(xié)助，同一時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理白麗麗快速回應(yīng)，建議嘗試他行柜面轉(zhuǎn)賬，并同時(shí)啟動(dòng)隨時(shí)開柜程序。

【溫暖服務(wù)獲認(rèn)可，員工真摯換取客戶真心】

服務(wù)過程中，一邊做好一切所需準(zhǔn)備，一邊與客戶保持密切溝通。在客戶認(rèn)可建議后，多次聯(lián)系商丘市示范行確認(rèn)其開柜情況、當(dāng)日鈔車接庫等信息，并聯(lián)系當(dāng)日值班經(jīng)理確保保障客戶業(yè)務(wù)需求。最終在下午兩點(diǎn)半圓滿完成存款并扣款，解決客戶燃眉之急。

【信守中信服務(wù)“有溫度”】

本次應(yīng)急服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5個(gè)小時(shí)，聯(lián)動(dòng)各地、各崗位中信員工10人，聯(lián)動(dòng)涉及電話、微信電話50通，不僅彰顯了中信高效協(xié)同服務(wù)，更彰顯了中信人為客戶的溫度用心。