“幸虧有你們，不然我辛苦干了一年攢下來的錢就被騙走了！”近日，工行義烏江南支行憑借專業(yè)知識儲備和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，成功堵截一起以利用會員退費(fèi)為手段的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，成功守住了農(nóng)民工的存款安全，獲得客戶由衷的感謝。

當(dāng)天上午，工行義烏江南支行現(xiàn)場經(jīng)理像往常一樣在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)有一位農(nóng)民工客戶一直在接聽電話，就上前了解情況。經(jīng)過溝通，了解到客戶在支付寶平臺訂購了某App會員看視頻，但由于每個(gè)月會員費(fèi)高達(dá)98元，客戶表示太貴了想停止付費(fèi)，通過在百度上搜索螞蟻客服的電話進(jìn)行溝通。隨后就有一個(gè)自稱是螞蟻客服的電話打進(jìn)來，表示可以立即退會員費(fèi)但是需要客戶告知卡號、姓名、身份證號碼、卡的密碼、驗(yàn)證碼等信息，誘騙客戶需要驗(yàn)證身份信息后才能退會員費(fèi)。

在溝通過程中，卡號、身份證號、卡的密碼、驗(yàn)證碼等異常信息引起現(xiàn)場經(jīng)理的高度警覺，認(rèn)為客戶極有可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)點(diǎn)工作人員多次試圖打斷客戶與該客服的通話，但客戶很固執(zhí)，不聽工作人員的勸導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即撥打110尋求民警的幫助，在民警以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場經(jīng)理耐心勸導(dǎo)下，客戶終于掛斷電話，成功避免了10余萬元的資金損失，于是就有了開頭的一幕。

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)案呈現(xiàn)多發(fā)、高發(fā)的趨勢，在外務(wù)工的農(nóng)民工極易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的目標(biāo)對象。今后，工行義烏江南支行將以此為反詐宣傳的真實(shí)案例，積極向到店客戶，尤其是農(nóng)民工客群宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識，推動安全支付意識和反詐識別能力的提升。