喜迎亞運,溫度服務(wù)。為切實維護(hù)人民幣法定地位,保障消費者的支付方式選擇權(quán),護(hù)航杭州亞運會,中信銀行杭州分行統(tǒng)籌部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作。 堅持強(qiáng)組織,構(gòu)建亞運專隊。根據(jù)人行亞運現(xiàn)金工作會議精神,分行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,周密部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作,組建亞運保障專班和機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)專隊,依照金融網(wǎng)格化管理要求,落實網(wǎng)點重點負(fù)責(zé)區(qū)域工作質(zhì)效,確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋。 深化強(qiáng)賦能,推進(jìn)一線宣傳。組織網(wǎng)點員工實地走訪,全面摸排商戶現(xiàn)金收付情況,向杭州轄內(nèi)商戶發(fā)放2千余份《迎亞運金融服務(wù)告知書》,積極宣傳不得拒收人民幣現(xiàn)金以及公眾支付方式選擇權(quán)的相關(guān)政策;開展現(xiàn)金服務(wù)大篷車進(jìn)社區(qū)活動,為老年群體傳授現(xiàn)金知識,做好不宜流通人民幣回收和反詐反假宣傳工作。通過持續(xù)點對點的現(xiàn)金服務(wù)宣傳,實現(xiàn)省內(nèi)1.2萬余家商戶積極簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》,確保亞運現(xiàn)金收付渠道暢通。 聚力強(qiáng)內(nèi)功,提升員工水平。專門組織開展《外幣不宜流通票樣及防偽知識培訓(xùn)》,提升員工外幣識假技能和水平;落實人行工作指示,貫徹總行“四強(qiáng)工程”要求,堅持做到哪里有客戶、哪里有需求,哪里就有中信、哪里就有服務(wù),著力筑牢安全便捷的人民幣流通環(huán)境和高效有序的中信一線服務(wù)。 豐富強(qiáng)體驗,做好暖心服務(wù)。切實踐行“現(xiàn)金為民”理念,精心設(shè)計亞運“零錢包”,積極上門為商戶提供“零錢包”兌換服務(wù),確保商戶備付足量零鈔;同時回收殘破、污漬等不宜流通人民幣,并通過和商戶組成現(xiàn)金服務(wù)保障微信群,實現(xiàn)與商戶需求的及時溝通,構(gòu)建“十分鐘響應(yīng)”、7*24小時全天候服務(wù)的工作機(jī)制。 亞運期間,中信銀行杭州分行將持續(xù)秉承以客為尊的服務(wù)理念,提供“有溫度”的服務(wù),在助力精彩亞運中展現(xiàn)中信擔(dān)當(dāng)、中信力量! |
GMT+8, 2024-10-23 05:42