近日,中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部為秉承“服務(wù)是中信銀行零售魂”的理念,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),該行營(yíng)業(yè)部王芽莉總組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工開(kāi)展“服務(wù)提升,中信溫度”的主題宣講活動(dòng)。 首先該行營(yíng)業(yè)部全員再次學(xué)習(xí)“夏日清涼服務(wù)季 服務(wù)品質(zhì)再提升”文件,王總強(qiáng)調(diào)服務(wù)以客戶為中心,要強(qiáng)化日常服務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展服務(wù)檢查,提高員工對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí),將服務(wù)真正落實(shí)到位,有效提升服務(wù)品質(zhì)。 然后王總帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)理財(cái)經(jīng)理、柜員和大堂經(jīng)理的優(yōu)秀服務(wù)案例,各崗位員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表心得體會(huì),尋找自我在服務(wù)中與優(yōu)秀中信人的差距。王總強(qiáng)調(diào),接下來(lái)在服務(wù)中要做到以禮相待,笑臉相迎,推己及人,以客戶為中心,鼓勵(lì)大家接下來(lái)能有更多地提升,有優(yōu)秀服務(wù)案例可以發(fā)掘分享。 接下來(lái)王總對(duì)二季度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查通報(bào)進(jìn)行了深刻剖析,并要求各個(gè)崗位做好對(duì)應(yīng)要求,明確責(zé)任到人,避免責(zé)任推諉,做好日常工作,擺脫應(yīng)付檢查的表面工作。每日學(xué)習(xí),做到總行要求的十個(gè)一、七部曲、八到位,強(qiáng)調(diào)接待注意點(diǎn),避免出現(xiàn)“不知道、不清楚”等回避式服務(wù),提升客戶體驗(yàn)度。 最后王總給大家分享了投訴處理技巧,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)比較典型的限額管理和薪享卡信用卡問(wèn)題給出了非常好的處理方式,強(qiáng)調(diào)任何事情的發(fā)生都有好的一面,不要因?yàn)榉聪村X高風(fēng)險(xiǎn)和限額管理問(wèn)題產(chǎn)生抵觸情緒,要通過(guò)客戶的需求去更好得了解客戶,服務(wù)至上,提升效率和客戶滿意度。 通過(guò)此次活動(dòng),體現(xiàn)了該行營(yíng)業(yè)部上下聯(lián)動(dòng)做好服務(wù)的決心,深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)于中信銀行的重要性。接下來(lái)中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,堅(jiān)決貫徹“服務(wù)是零售魂”的宗旨,全力以赴做好全方位的金融服務(wù) |
GMT+8, 2024-12-24 10:42