近日,中信銀行義烏分行營業(yè)部來了兩位特別的客戶——老虞和小虞,一對(duì)爺孫,該行會(huì)計(jì)主管黃舒夏熱情地接待了他們。 “我孫子剛發(fā)的工資,你們銀行的卡就是取不了錢,我們還得靠這筆錢生活呢!”老虞甚是焦慮,小虞躲在一邊,欲說無語,著急得狠。老爺子拿出一本證書,原來一旁的孫子語言表達(dá)欠缺,屬于殘障特殊群體。該行會(huì)計(jì)主管聽著老爺子的訴說,耐心安撫他:“老先生,您別著急”,安排柜員幫忙查詢,發(fā)現(xiàn)開戶非本機(jī)構(gòu)辦理,小虞的卡被外部機(jī)構(gòu)判定存在出租、出售、出借等可疑情況,被暫停了非柜面業(yè)務(wù),需要客戶本人攜帶銀行卡和身份證重新身份識(shí)別?紤]到小虞的特殊性,黃舒夏主動(dòng)幫助聯(lián)系其預(yù)留單位,確認(rèn)為在職員工后,聯(lián)系單位管戶客戶經(jīng)理出具盡職調(diào)查和解除管控審批表,并與開戶機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,最終幫助小虞解除了管控并順利支取了現(xiàn)金。黃舒夏還與小虞成了微信好友,讓其有事可以微信文字聯(lián)系。老虞小虞對(duì)該行的服務(wù)極其滿意,向主管黃舒夏同志表達(dá)了謝意。 中信銀行義烏分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,服務(wù)特殊群體,心中有愛,讓金融服務(wù)“無障礙”,讓財(cái)富有溫度。 |
GMT+8, 2024-10-23 17:26