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標(biāo)題: 保修期內(nèi)沒(méi)在4S店做保養(yǎng) 就拒絕提供三包合理嗎？ [打印本頁(yè)]

作者: 武林小子 時(shí)間: 2014-4-21 11:04
標(biāo)題: 保修期內(nèi)沒(méi)在4S店做保養(yǎng) 就拒絕提供三包合理嗎？
保修期內(nèi)沒(méi)在4S店做保養(yǎng)
4S店為啥不給提供免費(fèi)維修服務(wù)
專(zhuān)家：4S店不能以此為由拒絕提供免費(fèi)維修

　　車(chē)子壞了，送到4S店去保修，工作人員卻以車(chē)子沒(méi)在他們4S店保養(yǎng)為由，拒絕修理。可問(wèn)題是，車(chē)子并沒(méi)有過(guò)保修期。
　　這兩天，金華的張女士、東陽(yáng)的龔先生遇到同樣的問(wèn)題來(lái)投訴，他們都覺(jué)得，這是4S店的“霸王條款”。
　　那么，車(chē)子既然沒(méi)過(guò)保修期，4S店能用這樣的理由拒絕提供三包服務(wù)么？

　　車(chē)子沒(méi)在店內(nèi)保養(yǎng)
　　4S店拒絕保修
　　張女士的汽車(chē)是2012年底買(mǎi)的，保修期4年。
　　前幾天，車(chē)子的電動(dòng)門(mén)窗出了故障，沒(méi)法流暢升降了。她開(kāi)車(chē)來(lái)到仙橋汽車(chē)城品牌4S店，想讓店員幫忙檢查修理一下。
　　“你的車(chē)子沒(méi)在我們4S店保養(yǎng)過(guò)，我們修不了�！钡陜�(nèi)的工作人員告訴她。
　　“車(chē)子是這家店買(mǎi)的，保修期還沒(méi)過(guò)呢，沒(méi)保養(yǎng)過(guò)，就不給修了？這算哪門(mén)子的保修？”這讓張女士一頭霧水。
　　隨后，店員拿出一張保養(yǎng)手冊(cè)，上面寫(xiě)著：如不在4S店保養(yǎng)，視為放棄三包。
　　“退一萬(wàn)步說(shuō)，即使我在其他地方保養(yǎng)過(guò)，也主要是以換機(jī)油和空氣濾芯為主，與汽車(chē)的電動(dòng)門(mén)窗故障關(guān)系不大。從這個(gè)角度上說(shuō)，4S店拒絕保修也沒(méi)有道理�！睆埮空f(shuō)。
　　相比張女士，東陽(yáng)的龔先生就更冤了。
　　他的這輛奔馳車(chē)是2012年4月買(mǎi)的，保修期是3年。這兩天發(fā)現(xiàn)機(jī)油漏了，他到4S店去維修，工作人員竟然以有一次保養(yǎng)沒(méi)在4S店做，拒絕提供免費(fèi)維修。
　　“因?yàn)槌霾钤谕獠环奖�，就在外地維修店做了一次保養(yǎng)，以前一直在他們店里做的�！饼徬壬f(shuō)，這樣的規(guī)定讓他很難接受。
　　“在4S店做一次大保4700多元，小保2700多元，在外面做只要一半的價(jià)格，現(xiàn)在還出了這樣的規(guī)定，誰(shuí)受得了？”等保修期一過(guò)，龔先生決定，再也不去4S店做保養(yǎng)了。

　　消保分局：
　　4S店不得以外保為由絕履行三包責(zé)任
　　那4S店能用這樣的理由，拒絕提供維修服務(wù)么？
　　隨后，記者聯(lián)系了金華市消保分局的工作人員。
　　工作人員表示：“可以在4S店以外的維修店保養(yǎng)和維修，而且4S店不能以外保、外修為由拒絕繼續(xù)提供三包服務(wù)。除非4S店能證明是之前維修店的不當(dāng)操作，造成了汽車(chē)的損害。如不能證明，而以此為由拒絕維修的做法是錯(cuò)誤的�！�
　　另外，金華市消保分局也提醒廣大消費(fèi)者，遇到車(chē)輛需要保養(yǎng)和修理時(shí)，也可以像購(gòu)買(mǎi)其他商品或接受服務(wù)一樣貨比三家。如果收費(fèi)相差懸殊的，可以選擇更為合適的維修店。
　　當(dāng)然，如果價(jià)格相差不大，還是選擇4S店比較好，畢竟4S店設(shè)置汽車(chē)生產(chǎn)廠家有標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)。另外，車(chē)子保養(yǎng)或修理好之后，要向修理店索取保養(yǎng)維修記錄，以備事后發(fā)生消費(fèi)糾紛有據(jù)可查。

作者: 江東小美 時(shí)間: 2014-4-21 11:04
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