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標(biāo)題: 職業(yè)打假人義烏某超市打假退一賠十遭拒 [打印本頁]

作者: tttt111 時間: 2013-6-20 10:26
標(biāo)題: 職業(yè)打假人義烏某超市打假退一賠十遭拒
近日，來自廣西南丹縣芒場鎮(zhèn)的職業(yè)打假人郁某，因在義烏某超市購買問題食品向商家索賠，商家以郁某是職業(yè)打假人為由拒絕賠償。歷時一個多星期的索賠糾紛，最終經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方達(dá)成了賠償協(xié)議。商家能否以職業(yè)打假人牟利為由拒絕賠償問題，也因此有了更明確的說法。

“啄木鳥”逛超市挑刺

5月14日下午，郁某來到義烏市丹溪路的某大型超市找問題食品。不到半個小時，郁某就找到了三包問題紅棗。這三包紅棗每包重量為1000克，價格每包為115元，生產(chǎn)日期為2013年2月15日，保質(zhì)期為12個月。紅棗雖然沒有超過保質(zhì)期，但在每包紅棗的里面，肉眼都可以看出有兩三個紅棗出現(xiàn)了霉變長毛的現(xiàn)象。接著，郁某又在超市逛了一個多小時，一口氣購買了因食品標(biāo)簽標(biāo)注存在問題的枇杷罐頭7瓶，每瓶價格為9.83元，青山蜜棗一包價格為11.90元，山地小菜一包，價格為2.90元。

郁某購買到這些問題食品后，先后分三次在超市收銀臺付清貨款，然后直接找到超市負(fù)責(zé)人，當(dāng)場表明自己是職業(yè)打假人的身份，與超市負(fù)責(zé)人交涉，要求超市對其所購的問題食品，以退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。

超市拒賠，交涉無果

超市一名毛姓經(jīng)理在聽取郁某的介紹和訴求后，作出了三點答復(fù)：關(guān)于紅棗霉變的問題，實際上郁某所購的三包紅棗，每個大包的里面還有將近40個小包，每個小包中裝有8到10個紅棗，即使每個小包中有出現(xiàn)霉變的紅棗，只要將出現(xiàn)霉變的小包取掉，就根本不影響食用；枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜，雖然存在未標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題，但這三樣食品一不過期，二不變質(zhì)，賠償?shù)囊罁?jù)從何而來；郁某不是一般的普通消費者，而是一名經(jīng)驗豐富的職業(yè)打假人，是以營利為目的、故意到超市找問題食品索賠。“這種行為，我們超市是絕對不會同意賠償?shù)摹！?br />
當(dāng)晚，郁某和超市毛經(jīng)理交涉了兩個多小時，毫無結(jié)果。

退一賠十，職業(yè)打假人要價3500元

因在超市索賠無果，郁某將申訴舉報信送到了義烏市工商局稠城工商所，向工商部門提出了維權(quán)申訴。郁某在申訴信中指出：未標(biāo)注食品營養(yǎng)成份標(biāo)簽和紅棗霉變均應(yīng)按照《食品安全法》的規(guī)定退一賠十。因此，超市除退還購物款外，還應(yīng)賠償其3500元。

稠城工商所接到郁某的申訴舉報信后，經(jīng)過詳細(xì)的核實調(diào)查，接著召集了雙方展開調(diào)解。超市毛經(jīng)理認(rèn)為，申訴人郁某不是一般的普通消費者，而是以營利為目的，故意到超市找問題食品索賠的職業(yè)打假人，而且在義烏市城區(qū)多家超市找問題食品索賠，“他打假的動機和打假的行為令人懷疑”。其次，毛經(jīng)理介紹，紅棗大包里面的包裝出現(xiàn)霉變問題，是超市新招員工對工作不熟悉沒及時理貨造成的，“出現(xiàn)這樣的疏忽，根本不是主觀上的故意行為，更不是欺詐消費者的行為”。另外，枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜沒標(biāo)注食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題，超市立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，會盡快糾正這一過失。

“由于超市存在過錯，超市愿意全額退還郁某的購買款。如果他一定要超市賠償3500元，那么可以訴諸法律。”

最后，由于在賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償數(shù)額上分歧較大，雙方始終無法達(dá)成一致。

工商部門：商家賠償，應(yīng)當(dāng)?shù)?br />
工商工作人員在聽取雙方的陳述和辯解后認(rèn)為，我國《食品安全法》明確規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲的食品。違反法律規(guī)定，造****身財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任�！俺凶鳛榻�(jīng)營食品類的企業(yè)法人，應(yīng)當(dāng)明知銷售霉變食品的危害性，并且有義務(wù)避免霉變紅棗的上架銷售，而超市以新招員工對食品調(diào)整、更換等工作不熟悉，沒有及時發(fā)現(xiàn)為由，為銷售霉變食品開脫責(zé)任，這是極其錯誤的。雖然紅棗大包裝里面還有小包裝袋，出現(xiàn)霉變的紅棗可以取掉，但這更不是推卸責(zé)任的理由。”

其次是枇杷罐頭、蜜棗、小菜經(jīng)過核實查看，確實只有配料表，沒有標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽，違反了國家衛(wèi)生部頒布的《預(yù)包裝食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽》(GB28050-2011)的有關(guān)規(guī)定，超市應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)賠償。

另外，超市以郁某以營利為目的，故意找問題食品索賠的職業(yè)打假人為由拒絕其賠償訴求，缺乏法律依據(jù)�！胺申P(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，基本出發(fā)點在于制約生產(chǎn)者、經(jīng)營者侵犯消費者身體健康和人身安全的非法行為，并非限制職業(yè)打假人的打假動機和打假行為，只要職業(yè)打假人沒有將所購買的商品再進行轉(zhuǎn)讓和出售，就應(yīng)當(dāng)屬于消費者的范疇，其合法權(quán)益同樣應(yīng)當(dāng)受到法律的保護�！�

近日，超市毛經(jīng)理和郁某經(jīng)過協(xié)商，最終雙方達(dá)成了賠償協(xié)議：由超市一次性賠償郁某人民幣1400元，郁某購買的價值428.60元的商品全部退還超市。

不少市民支持“職業(yè)打假人”

職業(yè)打假人在金華頻頻現(xiàn)身，近幾年更是受到社會各界的關(guān)注。去年金華市12365質(zhì)監(jiān)熱線共受理舉報131件（不含義烏），其中職業(yè)打假人舉報的案件有85件，占64.8%。市質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2010年，職業(yè)打假人舉報數(shù)還只有30多件。申訴舉報問題最多的是產(chǎn)品外包裝標(biāo)注不規(guī)范以及非法添加食品原料等。

市工商局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，目前金華確實活躍著不少職業(yè)舉報人�！拔覀兊膽B(tài)度比較明確，他們屬于消費者，不管職業(yè)打假人是否知假買假，只要貨是假的，就應(yīng)當(dāng)依照法律保護消費者權(quán)益的條款予以保護。職業(yè)打假人的行為一方面凈化了市場，促進消費者消費覺悟的覺醒，通過他們的監(jiān)督、舉報，還為我們行政部門的工作起到補充和積極的作用。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，職業(yè)打假人知假買假，并能從生產(chǎn)者經(jīng)營者處獲得賠償，可以加大對生產(chǎn)者經(jīng)營者的制裁力度，增加他們的違法成本，迫使他們銷售假冒偽劣商品得不償失，同時可以提高人們打假積極性，客觀上兼顧了社會道義和自身發(fā)展。但若職業(yè)打假人不擇手段、故意制造事端激化矛盾，則不應(yīng)得到鼓勵和支持。

記者隨機采訪了12名市民，多數(shù)人支持職業(yè)打假人放手打假。“我會支持，因為他們的行為能凈化市場環(huán)境，也讓我們提高了打假意識�！庇惺忻裾J(rèn)為，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要對打擊犯罪有利，對凈化社會秩序有利，對廣大消費者有利，就應(yīng)該旗幟鮮明支持“職業(yè)打假人”打假，“直到他們無假可打而失業(yè)為止”。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“職業(yè)打假人”在獲得自身收入的同時也讓群眾受益，從道德層面講具有一定的積極意義。對于一些出于公益動機對售假行為進行舉報的，應(yīng)予以獎勵。

作者: fengfu12366 時間: 2013-6-20 21:03
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