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標(biāo)題: 新車(chē)買(mǎi)來(lái)一月撞出問(wèn)題義烏車(chē)主懷疑買(mǎi)到翻新車(chē) [打印本頁(yè)]

作者: chaoyang 時(shí)間: 2013-1-22 10:44
標(biāo)題: 新車(chē)買(mǎi)來(lái)一月撞出問(wèn)題義烏車(chē)主懷疑買(mǎi)到翻新車(chē)
“花30萬(wàn)高高興興買(mǎi)了輛新車(chē)，居然有缺陷，你說(shuō)氣不氣？”前幾天，義烏龔女士打進(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)0579-89111111抱怨。

一個(gè)月前，她在金華仙橋汽車(chē)城金奧汽車(chē)4S店買(mǎi)了一輛白色大眾CC。1月9日在路上發(fā)生了事故，兩個(gè)輪子和前后保險(xiǎn)桿都被撞壞了。

拖車(chē)公司檢查車(chē)子時(shí)發(fā)現(xiàn)被擦掉油漆的前后保險(xiǎn)杠露出了不一樣的顏色，前面是白的，后面卻黑的。

“你這車(chē)的保險(xiǎn)杠是重新做過(guò)漆的吧？”拖車(chē)公司這一問(wèn)可把龔女士搞糊涂了，“我這車(chē)買(mǎi)來(lái)才十幾天呢，怎么可能？”

龔女士懷疑這車(chē)可能是翻新事故車(chē)，把車(chē)開(kāi)回了4S店。

焦點(diǎn)：為什么新車(chē)的保險(xiǎn)杠重噴過(guò)油漆

金奧汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理王政檢查后，也承認(rèn)這車(chē)的漆確有問(wèn)題，不過(guò)，他否認(rèn)4S店故意欺騙顧客。

“這車(chē)的保險(xiǎn)杠并沒(méi)有拆裝過(guò)的痕跡，不可能發(fā)生過(guò)事故�！蓖跽f(shuō)。

他猜測(cè)，可能是車(chē)子被不小心蹭掉了漆后重新做了下。但是車(chē)子出廠(chǎng)后，經(jīng)過(guò)物流、4S店、客戶(hù)終端這么多個(gè)環(huán)節(jié)，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，這個(gè)就說(shuō)不清了。

“這噴漆的工藝這么好，4S店沒(méi)有能力做。肯定不是我們弄的�！蓖跽硎�，如果龔女士不相信，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定是不是翻新車(chē)，新漆是不是原廠(chǎng)的。不過(guò)，這個(gè)費(fèi)用要龔女士自己墊付，需要兩三萬(wàn)。

“車(chē)子質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，重新噴漆后也不影響性能和外觀(guān)�！蓖跽f(shuō)，出于客戶(hù)關(guān)懷，可以賠給龔女士一個(gè)新的保險(xiǎn)杠，外加1500元保養(yǎng)費(fèi)。

對(duì)該答復(fù)龔女士并不滿(mǎn)意：“往輕了說(shuō)，這車(chē)只是保險(xiǎn)杠出過(guò)問(wèn)題，嚴(yán)重的話(huà)可能其他部件都是舊翻新的，這個(gè)誰(shuí)能向我保證？”龔女士覺(jué)得賠償事小，而商家把消費(fèi)者蒙在骨里的做法，讓人很不爽。

目前，龔女士已經(jīng)聯(lián)系了大眾汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，廠(chǎng)家表示調(diào)查后會(huì)盡快給出答復(fù)。到昨天為止，龔女士的車(chē)已經(jīng)在4S店門(mén)口停了10天，派出所和工商部門(mén)也已經(jīng)介入調(diào)查。

專(zhuān)家說(shuō)法

業(yè)內(nèi)人士透露，新車(chē)刮擦可能出現(xiàn)在三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是生產(chǎn)廠(chǎng)家裝車(chē)前，但一般廠(chǎng)家在出車(chē)前會(huì)經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的檢測(cè)，發(fā)生問(wèn)題的可能性較小。

二是汽車(chē)在裝載途中出問(wèn)題，到了4S店后補(bǔ)的漆。

三是汽車(chē)到了4S店，進(jìn)店、試車(chē)、挪車(chē)時(shí)，都可能刮擦。后兩種情況的可能性相對(duì)比較大，而這兩種情況4S店一般來(lái)說(shuō)也是知情的�！斑@種情況要賣(mài)也可以，但應(yīng)該提前告知顧客，購(gòu)車(chē)時(shí)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并在合同中注明，否則就是欺詐消費(fèi)者�！�

在汽車(chē)消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者該如何維護(hù)權(quán)益？

金華市汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)許朋來(lái)認(rèn)為，由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失，汽車(chē)消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)是很難的。故障鑒定、維權(quán)成本往往很高，一般都在數(shù)萬(wàn)元以上。出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者常常會(huì)在具體問(wèn)題上無(wú)法可依，導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決，最終不了了之。

“不過(guò)，也不必太悲觀(guān)，這方面也在不斷進(jìn)步，包括即將實(shí)施的汽車(chē)三包政策就是一個(gè)體現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益會(huì)得到越來(lái)越多的保障�！痹S朋來(lái)說(shuō)。

針對(duì)這起糾紛，許朋來(lái)給出了他的建議。

“龔女士的車(chē)發(fā)生事故后損毀嚴(yán)重，換新車(chē)可能性不大。而且更換這款大眾CC，車(chē)輛保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等花費(fèi)，4S店預(yù)計(jì)還要多支出3萬(wàn)元左右，這對(duì)4S店來(lái)說(shuō)也是難以接受的�！�

在許朋來(lái)看來(lái)，就這起糾紛中，4S店的賠償相對(duì)還是可以接受的：“建議4S店再補(bǔ)償龔女士一點(diǎn)油費(fèi)、誤工費(fèi)，給她一點(diǎn)心理安慰�！�

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