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標(biāo)題: 客房里出現(xiàn)陌生人酒店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 [打印本頁(yè)]

作者: 我心飛翔1 時(shí)間: 2017-3-21 09:59
標(biāo)題: 客房里出現(xiàn)陌生人酒店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
出門(mén)在外入住酒店，最擔(dān)心的是個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全。如果自己住的房間突然出現(xiàn)陌生人，酒店該不該承擔(dān)責(zé)任?日前，消費(fèi)者吳先生就遇到了這樣的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，吳先生是溫州人，近日他來(lái)義烏尋找貨源，并入住銀海一區(qū)某酒店。房?jī)r(jià)為每天每間188元，他定了2天并付了680元押金。第二天一早，吳先生就出門(mén)去市場(chǎng)，直到中午才回酒店。當(dāng)他用房卡打開(kāi)門(mén)時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)房間里有一名陌生男子正坐著喝茶。吳先生立即叫來(lái)了總臺(tái)服務(wù)員，服務(wù)員表示不認(rèn)識(shí)此人也不清楚情況。吳先生當(dāng)場(chǎng)要求酒店退1天賠3天房費(fèi)作為賠償，但酒店負(fù)責(zé)人拒絕了他的要求。

　　協(xié)商無(wú)果后，吳先生向福田市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。工作人員立即與酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，酒店負(fù)責(zé)人表示，陌生人進(jìn)房間可能是吳先生出門(mén)時(shí)沒(méi)關(guān)好門(mén)，與酒店無(wú)關(guān)。吳先生則表示，就算沒(méi)鎖門(mén)，酒店也有義務(wù)保障顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，更何況自己出門(mén)時(shí)確定已鎖門(mén)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。工作人員認(rèn)為，隨意讓人進(jìn)入住客的房間，無(wú)疑是酒店對(duì)消費(fèi)者沒(méi)盡到安全保障義務(wù)。酒店有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)支持吳先生的投訴。

　　隨后，酒店負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)員進(jìn)行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，才得知陌生男子是一名服務(wù)員的父親，由于該服務(wù)員當(dāng)時(shí)正忙，便隨手打開(kāi)了一間客房，讓父親先休息一下，沒(méi)想到被吳先生撞了個(gè)正著。最終，酒店負(fù)責(zé)人同意給吳先生退1天賠2天房費(fèi)作補(bǔ)償，并向他道歉。吳先生表示滿(mǎn)意。

作者: 納蘭容若 時(shí)間: 2017-3-23 21:30
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作者: 義烏親親 時(shí)間: 2017-3-23 21:41
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