近日,國網(wǎng)泰順縣供電公司筱村供電所吳思樸打開電力“背包客”智慧管控小程序,收到了當(dāng)天的走訪任務(wù),背上服務(wù)包進山,開始這一天的服務(wù)。 泰順地處浙南山區(qū),目前有數(shù)萬人分散居住在偏遠(yuǎn)山村,他們往返中心城鎮(zhèn)辦事,往往要費時耗力大半天。2018年,國網(wǎng)泰順縣供電公司創(chuàng)新推出電力“背包客”服務(wù),以電力工作人員日常走訪的形式,背上服務(wù)行囊主動進山村,為村民提供上門服務(wù)。隨著服務(wù)的迭代升級,當(dāng)?shù)馗鱾部門相繼加入隊伍,成為提供多元服務(wù)的新版“背包客”。最初,“背包客”們拿小本子記錄用戶訴求,后來學(xué)會用微信平臺發(fā)工單,但閉環(huán)服務(wù)效率還是有待提高。今年,依托數(shù)字化改革,國網(wǎng)泰順縣供電公司牽頭開發(fā)數(shù)字化“背包客”應(yīng)用平臺,把其“派單-服務(wù)-辦結(jié)”的管理模式從線下改為線上,實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都能留痕,并設(shè)有進度表,可監(jiān)督、可評價。 泰順縣筱村鎮(zhèn)徐岙村的村民包先生剛搬了新家,他拿著“背包客”的聯(lián)系名片,抱著試試看的心態(tài)“下了單”。吳思樸收到用戶工單后,第一時間背包上門,了解到用戶想要安裝電表以及具體的用電需求后,吳思樸再次打開電力“背包客”智慧管控小程序!斑@些材料上傳后,供電所工作人員會對工單及時處理和辦結(jié)的!眳撬紭阏f著將確認(rèn)過的資料提交后臺。在筱村供電所監(jiān)控中心,工作人員即刻核對工單開展辦理,當(dāng)日就辦結(jié)了。 在監(jiān)控中心,筱村供電所負(fù)責(zé)人方淼江還看到,在楓林村周邊,陸續(xù)有用戶申請辦理過戶和峰谷電。經(jīng)分析后了解到,楓林村安置小區(qū)已有居民入住,有些村民可能還不會直接在線上申請辦理。方淼江決定提前制定下周工作計劃,由系統(tǒng)派發(fā)工單,安排人員前往楓林村為村民辦理業(yè)務(wù)。 電力“背包客”智慧管控平臺,由用戶端下單,系統(tǒng)自動派單,實現(xiàn)跨層級、跨部門協(xié)同解決,有效縮短山村用戶辦電時間約70%,讓山區(qū)保供電和業(yè)務(wù)服務(wù)更加快捷。 |
GMT+8, 2024-10-25 18:30